Soalan Wawancara Jururawat Mengenai Aduan Pesakit

Kejururawatan pastinya bukan pekerjaan yang mudah. Terdapat banyak komunikasi juggling dengan doktor, pesakit, dan keluarga mereka, semasa masa yang sangat mencabar. Ia mungkin kelihatan seperti seseorang sentiasa mengeluh tentang sesuatu dan tekanan pesakit boleh menjadi anda sendiri apabila anda mengendalikan keluhan aduan. Jika anda mempunyai temuduga untuk kerja kejururawatan, pewawancara mungkin akan bertanya tentang bagaimana anda mengendalikan aduan pesakit.

Pada asasnya, pewawancara cuba menentukan sejauh mana anda mengendalikan stres dan bagaimana anda akan merawat pesakit dan anggota keluarga apabila mereka kecewa dan membuat aduan. Seorang jururawat yang melakukan pekerjaan yang tidak baik dalam mengendalikan aduan boleh meningkatkan keadaan menjadi sesuatu yang lebih buruk, jadi penting untuk mengetahui bagaimana anda menilai dan menangani sebarang aduan tersebut.

Kemahiran Kejururawatan Menonjol Semasa Temuduga

Terdapat dua kemahiran yang dapat ditonjolkan semasa temu duga yang dapat menggambarkan bagaimana anda mengendalikan tekanan harian pekerjaan yang menuntut, dan soalan temu janji yang berpotensi untuk mempersiapkan, fleksibiliti dan empati:

Fleksibiliti: Setiap hari boleh berbeza dengan pekerjaan; anda tidak pernah tahu apa yang diharapkan, dan pada masa yang sama anda perlu memastikan semua orang gembira. Sebagai jururawat, anda perlu mengendalikan pelbagai perubahan, beban kerja berat, kerja kertas, dan berurusan dengan doktor dan keluarga. Memiliki pesakit yang tidak patuh yang mengadu memerlukan anda fleksibel, berfikir pada kaki anda, dan tampil dengan penyelesaian masalahnya sambil memastikan semua orang gembira.

Empati: Memberi penjagaan pesakit dan menunjukkan keprihatinan dan empati adalah bahagian yang melekat dalam menjaga orang yang sakit, sakit, atau dalam krisis. Pesakit (dan keluarga mereka) memerlukan perhatian anda tetapi boleh mencabar apabila mereka mengadu, dan boleh menekan butang anda, atau menguji had anda. Jururawat juga boleh menangani keletihan belas kasihan - pada asasnya, kebakaran empati dari membantu orang sepanjang masa. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa kadang-kadang aduan pesakit adalah tidak lebih dari kemahiran mengatasi dalam situasi di mana pesakit mempunyai kawalan yang sedikit.

Soalan Temubual Mengenai Mengurus Aduan Pesakit

Sekiranya anda merasa gementar tentang temubual anda yang akan datang dan tidak pasti apa yang diharapkan, anda mungkin mendapat manfaat daripada semakan mengenai soalan temu bual berpotensi berikut mengenai aduan pesakit:

• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang mengeluh secara tidak sengaja tentang segala-galanya?
• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang menyuarakan rasa tidak suka makanan dan enggan makan?
• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang kemudiannya mempunyai keluarganya membawa makanan di luar yang dikontraindikasikan kerana dietnya?
• Bagaimana anda akan berurusan dengan pesakit yang mengadu sakit?
• Bagaimanakah anda mengendalikan pesakit yang tidak mempunyai sebarang ubat sakit tambahan?
• Bagaimanakah anda menguruskan kerengsaan pesakit apabila papan putih tidak dikemas kini dengan memberitahunya siapa jururawatnya yang bertugas?

• Bagaimanakah anda menenangkan pesakit yang tidak puas hati dengan rakan sebiliknya?
• Bagaimanakah anda menguruskan seseorang yang mengadu tentang keluar dari katil?
• Bagaimanakah anda menggalakkan pesakit yang mengadu tentang menjaga penjagaan diri asasnya?
• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang mengadu tentang doktornya?
• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang mengadu bahawa telefon atau televisyennya tidak berfungsi?
• Jururawat atau juruteknik perlu membuat ujian atau menarik darah pada pertengahan malam. Bagaimana anda berurusan dengan pesakit yang mengadu tentang terganggu atau kurang tidur?

• Bagaimanakah anda mengendalikan aduan pesakit mengenai stesen kejururawatan yang bising yang mengganggu dia atau mengganggu tidurnya?
• Bagaimana anda berurusan dengan pesakit yang mengadu mengenai penjagaan anda, secara khusus?
• Apakah strategi anda untuk pesakit yang mengadu mengenai tindak balas yang tidak memadai terhadap aduannya?
• Apakah pendekatan anda untuk seorang pesakit yang mengadu tentang kakitangan kasar atau lalai?
• Bagaimanakah anda menenangkan pesakit yang mengeluh tentang menunggu ujian?

Amalan Membuat Wawancara Sempurna

Sekarang anda mempunyai idea tentang apa yang diharapkan, beri sedikit masa untuk mempersiapkan temu duga anda dengan berlatih jawapan anda. Katakan mereka dengan kuat beberapa kali - dengan cara itu anda akan berasa lebih selesa apabila tiba masanya untuk jawapan anda.

Lebih baik lagi, jika anda mempunyai rakan, rakan sekerja, atau ahli keluarga yang sanggup berpose sebagai pewawancara. Dia boleh membaca setiap soalan ini kepada anda dan anda boleh mempraktikkan jawapan anda. Sudah tentu, anda akan ditanya soalan mengenai pelbagai perkara, jadi luangkan sedikit masa untuk meninjau panduan ini untuk soalan, jawapan, dan petua wawancara kejururawatan.