Resepsionis Penerangan Kerja: Gaji, Kemahiran, & Lebih

Secara definisi, penyambut tetamu adalah orang pertama yang dilihat oleh pelawat ke mana-mana perniagaan. Mereka adalah barisan pertahanan pertama syarikat. Pintu depan sebuah kompleks pejabat atau kemudahan perubatan biasanya akan mempunyai resepsi yang ditempatkan di sana untuk mengarahkan pelawat ke pejabat yang betul di dalam kemudahan itu. Pejabat individu di dalam syarikat mungkin juga mempunyai penyambut tetamu sendiri.

Tugas & Tanggungjawab Resepsionis

Resepsionis melakukan pelbagai tugas pentadbiran dan pejabat:

1. Menjawab panggilan telefon: Ini boleh melibatkan mengambil mesej atau mengarahkan panggilan kepada kakitangan yang bersesuaian, dan juga menjawab soalan umum dari pelanggan, pelanggan, dan lain-lain.
2. Penjadualan: Kebanyakan penyambut tetamu bertanggungjawab untuk menjadualkan pelanggan dan pelanggan untuk bertemu dengan kakitangan, atau mereka akan menjadualkan kakitangan untuk tugas di luar tapak, seperti penampilan mahkamah dan mesyuarat.
3. Menerima pelawat: Resepsionis mungkin dapat menangani keperluan pelanggan sendiri, tetapi sering mengarahkan mereka ke kakitangan atau lokasi yang sesuai.

1. Mengumpul maklumat: Ini adalah perkara biasa bagi mereka yang bekerja di kemudahan perubatan. Mereka mungkin didakwa dengan mengumpulkan maklumat peribadi daripada pesakit baru dan mengesahkan perlindungan insurans.
2. Menjawab surat masuk: Ini termasuk mel e-mel dan kertas, biasanya mengarahkan setiap orang kepada kakitangan yang sesuai.

Sesetengah penyambut tetamu juga menganggap tugas setiausaha, seperti menaip, memfailkan, dan menyalin surat-menyurat dan dokumen.

Gaji penyambut tetamu

Gaji boleh berbeza-beza oleh industri, tetapi ini sering merupakan kedudukan peringkat kemasukan dan membayar dengan sewajarnya. Responden biasanya diberi pampasan oleh jam, tetapi ada yang mungkin mendapat gaji.

• Gaji Tahunan Median: $ 28,392 ($ 13.65 / jam)
• Gaji Tahunan 10% Terbaik: Lebih daripada $ 40,872 ($ 19.65 / jam)
• Gaji Tahunan 10% bawah: Kurang dari $ 20,072 ($ 9.65 / jam)

Pendidikan, Latihan & Persijilan

Ini bukan kedudukan yang memerlukan banyak pendidikan atau latihan.

• Pendidikan: Resepsionis biasanya dikehendaki mempunyai diploma sekolah tinggi atau setaraf.
• Latihan: Latihan kerap kali bekerja dan khusus untuk keperluan industri atau syarikat tertentu.
• Pengalaman: Pengetahuan tentang program komputer dan perisian boleh membantu kerana banyak tugas penyambut tetamu dipercepatkan oleh teknologi.

Kemahiran & Kepakaran Penerimaan

Kemahiran yang diperlukan untuk kerja resepsi boleh berbeza-beza mengikut industri, tetapi ada yang biasa untuk kebanyakan syarikat.

• Profesionalisme: Anda orang pertama pelanggan atau pelawat lain melihat apabila tiba. Anda kesan pertama majikan anda. Anda harus merangkumi cita-cita syarikat anda, baik dalam tingkah laku dan penampilan anda.
• Kemahiran komunikasi: Tugas utama anda adalah untuk menyambut orang. Ketahui apa yang mereka perlukan, dan bantu mereka mendapatkannya. Kebanyakan komunikasi ini akan secara lisan, sama ada secara peribadi atau melalui telefon.
• Kemahiran interpersonal: Anda akan bekerja rapat dengan pelbagai orang. Sekiranya mesyuarat penting berlaku, anda mungkin perlu menjelaskan sebabnya.Sekiranya seseorang mengalami hari yang tidak baik, anda boleh menanggung beban dan bertindak balas dengan tepat boleh menjadi kritikal.

• Saraf keluli: Sekiranya kecemasan berlaku di dalam atau di hadapan tempat perniagaan anda, anda mungkin menjadi orang pertama yang mesti bertindak balas dan memutuskan apa yang perlu dilakukan.
• Kemahiran teknologi: Anda akan menggunakan sistem telefon yang rumit, mungkin salah satu yang memaparkan beberapa garis dalaman dan luaran yang anda mesti terus berjalan lancar. Anda mungkin juga perlu mengenali hamparan, perisian pemproses kata, e-mel syarikat dan sistem perkongsian fail, dan mungkin beberapa platform media sosial.
• Organisasi: Anda akan menjadi perhubungan sebahagian besar komunikasi dalaman majikan anda, jadi anda bukan sahaja perlu menjaga diri anda teratur tetapi anda juga perlu menjaga semua orang yang dianjurkan juga. Anda mungkin bertanggungjawab untuk stok dan meluruskan bahan bacaan atau sumber maklumat di kawasan tunggu anda juga.

• Keupayaan multitasking: Panggilan telefon tidak dapat dielakkan apabila anda masih dalam talian dengan orang lain. Anda perlu menyambut pemanggil baru, kemudian beralih kembali. Sementara itu, tiga orang mungkin menunggu sendiri untuk bercakap dengan anda. Anda perlu menjaga keperluan setiap orang dalam minda anda, tidak mengabaikan sesiapa pun, dan tidak dapat dikalahkan atau kecewa.

Outlook Job

Secara keseluruhannya, pertumbuhan pekerjaan bagi penyambut tetamu dalam industri penjagaan kesihatan dijangkakan menjadi kira-kira 9% dari 2016 hingga 2026, iaitu kira-kira purata. Industri lain mungkin lebih bergantung pada teknologi dan kurang memerlukan pengawal manusia.

Kemajuan adalah perkara biasa di dalam rumah. Ramai penyambut tetamu bergerak ke kedudukan lain dalam syarikat mereka.

Persekitaran kerja

Resepsionis boleh didapati di hampir setiap industri. Ia adalah tugas mereka untuk menjaga pintu dan mengekalkan pesanan ke atas tetamu, telefon dan surat masuk. Ini bermakna mereka tidak mempunyai banyak cara dalam privasi peribadi. Tempat kerja mereka biasanya terletak di kawasan lalu lintas tinggi, dan mereka mungkin perlu menangani pelanggan, pelanggan, atau situasi yang tidak menyenangkan.

Jadual kerja

Ini biasanya kedudukan sepenuh masa semasa waktu perniagaan biasa. Ini boleh berbeza-beza antara perniagaan yang terus dibuka pada hujung minggu, hari cuti atau malam hari, bagaimanapun, seperti kemudahan perubatan. Kira-kira 25% penyambut tetamu bekerja sambilan.

Membandingkan Pekerjaan Serupa

Mereka yang mempertimbangkan peranan resepsi mungkin juga berminat dengan kerjaya ini:

• Wakil Perkhidmatan Pelanggan: $32,890
• Kerani Maklumat: $33,680
• Juruteknik Perpustakaan dan Pembantu: $29,050

Resume Resume Contoh

Ini adalah contoh resume untuk kedudukan penyambut tetamu. Muat turun templat resume penerima (serasi dengan Dokumen Google dan Word Online) atau lihat di bawah untuk lebih banyak contoh.

Muat turun Templat Word

Resume Resume Example (Text Version)

Pemohon Jonathan

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPTIONIST

Mengurus pejabat sibuk dan pantas dengan profesionalisme dan kecekapan

Berpengalaman dalam pengaturan undang-undang dan perubatan dan bangga menjadi pelanggan muka pertama yang melihat di pejabat atau suara pertama yang mereka dengar di telefon.

Kemahiran utama termasuk:

• Microsoft Office
• Telefon multiline
• Penyelesaian konflik
• Khidmat Pelanggan
• Sangat dianjurkan
• Multitasking

PENGALAMAN PROFESIONAL DAN VOLUNTEER

PEJABAT UNDANG-UNDANG MENGENAI SMITH DAN REILLY, Colonie, NY

PESERTA RECEPTIONIST / ADMINISTRATIVE (Februari 2015-Sekarang)

Orang pertama kenalan untuk pelanggan. Menguruskan dokumen sebagai persediaan untuk tarikh mahkamah. Jadual dan menghadiri mesyuarat dan mengambil minit. Duti pejabat am yang lain.

PEJABAT DENTAL DR. SMITH, Albany, NY

RECEPTIONIST (November 2012-Januari 2015)

Pesakit yang disambut apabila mereka tiba. Pelantikan berjadual secara peribadi dan melalui telefon. Mengendalikan fail perubatan (membuat notasi, menyusun dan memfailkan). Dakwaan tuntutan dengan syarikat insurans gigi.

SYARIKAT KUASA DAN GAS NEGARA, Albany, NY

PERWAKILAN PERKHIDMATAN PELANGGAN (Mei 2011 hingga Oktober 2012)

Menjawab panggilan perkhidmatan pelanggan dan menyelesaikan masalah dan kebimbangan. Pelanggan yang diarahkan untuk sumber yang bersesuaian apabila diperlukan. Sistem perkhidmatan pelanggan berasaskan komputer yang selesa digunakan.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

KELAYAKAN SUKARAH (Jun 2009-Sekarang)

Luangkan satu minggu setiap musim panas bekerja di perkemahan untuk kanak-kanak sekolah. Mengadakan aktiviti dan menjadi mentor untuk menghadiri belia.

PENDIDIKAN & KREDIT

COLLEGE CITY, Albany, NY

Sarjana Muda Sastera dalam Pentadbiran Perniagaan, 2011