HR sebagai Produk: Menjadi Jenama Sumber Manusia Pilihan

Sudah tiba masanya untuk pengamal Sumber Manusia memikirkan semula peranan mereka dan jabatan HR, bukan sahaja untuk tujuan menyumbang kepada garis pusat organisasi tetapi juga untuk kelangsungan hidup mereka.

HR terus menyeimbangkan permintaan beberapa peranan yang berbeza: rakan perniagaan, perunding dalaman, pakar operasi dan pentadbiran, dan kedua-dua pekerja dan majikan yang menyokong. Ia mungkin terdengar seperti perniagaan seperti biasa, peranan yang tidak mungkin menimbulkan kemarahan orang HR yang mempersenjatai diri mereka untuk masa depan.

Namun, pada hakikatnya, mereka baru. Walaupun soalan mungkin sama, jawapannya adalah dengan tidak pasti. Cabaran yang berterusan adalah untuk mewujudkan pencapaian baru dan untuk mengekalkan perkongsian yang kukuh dengan pelanggan dalaman dan luaran. Keupayaan untuk melihat gambar besar-dan untuk menggunakan sumber-sumber untuk menangani gambaran besar-akan menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Tentukan Reputasi dan Jenama Semasa Anda

Sekiranya anda meminta pekerja anda hari ini, "Apakah yang dilakukan oleh Jabatan Sumber Manusia?" adakah mereka akan menganggap sesuatu yang tidak dapat difahami oleh anda dan membuat jalan untuk itu? Jika demikian, jabatan sumber manusia anda perlu memikirkan semula peranannya dan melakukan pemasaran dalaman, penyelidikan pemasaran dan perhubungan awam.

Pertama, anda perlu bertanya kepada diri sendiri beberapa soalan penting:

• Adakah anda tahu reputasi Jabatan HR anda di kalangan pekerja? Apabila HR disebutkan, adakah pengurus menggambarkan ahli strategi yang cerdik, birokrat yang mundur, atau orang yang menyenangkan?
• Adakah pekerja memahami dan menghargai kepentingan jabatan HR dalam memajukan misi dan objektif organisasi?
• Adakah jabatan Sumber Manusia berusaha untuk memasarkan perkhidmatannya kepada organisasi? Sekiranya tidak, maka ia mempunyai reputasi yang sewajarnya. Anda boleh dengan mudah membetulkan reputasi ini.

Bercakap dengan Pekerja untuk Belajar Jabatan Sumber Manusia dan Reputasi

Kuncinya ialah membuka perbualan dengan semua peringkat pekerja dan hadir dalam peranan pemudah cara dan bukan penguat kuasa. Anda perlu keluar dari pejabat HR dan ke dunia pekerja organisasi anda.

Mencari jawapan ini memerlukan dialog, yang bermaksud bahawa HR mesti berkomunikasi. Komunikasi itu mestilah terdiri daripada bahagian yang sama mendengar dan promosi.

HR mesti mendengar dengan teliti apa yang diperlukan oleh pelanggannya. Kemudian ia mesti mempromosikan apa yang telah dilakukan dan boleh dilakukan. Kakitangan HR mesti mendidik organisasi mengenai keupayaan dan sumbangan yang berpotensi. Tiada siapa yang tahu kemampuan anda seperti yang anda lakukan.

Pekerja, sebahagian besar, masih melihat HR sebagai "orang yang mengendalikan faedah dan melakukan wawancara." Untuk memposisikan fungsi HR untuk dekad yang akan datang, setiap pengamal HR perlu mengambil peranan perhubungan awam-bermula dengan pekerja anda. Fikirkan diri anda sebagai produk dan lakukan beberapa pemasaran pintar.

Pemasaran jabatan HR memerlukan anda untuk menunjukkan kemahiran menyelesaikan masalah anda, sehingga orang lain akan tahu Anda melakukan lebih dari sekedar memproses kertas. Bentuk pengiklanan terbaik adalah tindakan yang anda ambil.

Dengan tindakan, proses dan program anda, anda boleh mempromosikan jabatan HR sebagai rakan kongsi berorientasikan, mudah disesuaikan, berorientasikan penyelesaian, sumber kepada siapa organisasi boleh berubah apabila ia memerlukan masalah diselesaikan.

Jabatan HR anda boleh menjadi sesuatu yang membantu organisasi anda apabila memerlukan bantuan. Untuk menjadikan jabatan HR anda lebih bermanfaat, baca petua untuk imej HR, reputasi, dan jenama.

Menurut Shari Caudron dalam artikelnya "Brand HR: Why and How to Market Your Image," "Jika anda ingin HR dianggap sebagai lebih strategik, lebih berharga, lebih berwibawa, lebih banyak lagi, anda perlu mulai berfikir seperti perniagaan dengan satu produk dan memasarkan imej jenama keseluruhan anda."

Ketika organisasi terus melakukan outsourcing aktiviti non-nilai tambah, HR menghadapi persaingan dari vendor luar. Sekiranya pengamal HR tidak berusaha membina imej dan reputasi keseluruhan profesion, mereka akan kehilangan perkhidmatan kepada organisasi yang memahami perkhidmatan pelanggan dan kebertanggungjawaban. Ini adalah lapan tips Caudron untuk membina dan meningkatkan imej dan reputasi Jabatan HR.

Pasaran Reputasi dan Jenama Jabatan HR anda

Mengenal pasti Keperluan dan Persepsi Pelanggan Anda: Langkah pertama dalam mewujudkan atau meningkatkan identiti jenama adalah untuk menentukan siapa pelanggan anda dan apa yang mereka perlukan dari fungsi HR. Anda juga akan ingin mengetahui persepsi semasa pelanggan anda tentang jabatan HR.

Mulakan proses ini dengan mengenal pasti pelanggan anda. Adakah pelanggan utama anda dalam peranan pengurusan eksekutif, pengurus baris atau keseluruhan tenaga kerja? Apa produk dan perkhidmatan yang mereka gunakan daripada HR? Apa yang mereka ingin terima daripada HR? Adakah mereka menggunakan perkhidmatan HR daripada vendor HR di luar, dan jika ya, mengapa? Bagaimanakah mereka melihat jabatan HR dalaman?

Jabatan Sumber Manusia boleh menjalankan tinjauan sikap pekerja untuk mendapatkan jawapan kepada soalan-soalan ini, tetapi untuk mendapatkan maklumat yang benar dan lebih berguna, Caudron mencadangkan untuk mengambil perunding luar untuk menjalankan temuduga secara peribadi. Dia menyatakan bahawa "pekerja lebih cenderung menyatakan perasaan sebenar mereka tentang HR jika mereka tidak dikenali."

Adalah penting untuk menjalankan analisis jenis ini, untuk memahami perbezaan antara apa yang anda sediakan dan berfikir organisasi anda mahu dari anda, dan apa yang mereka katakan yang mereka perlukan. Dalam organisasi hari ini, terdapat banyak persepsi tentang peranan HR yang harus dimainkan.

HR menjalankan banyak aktiviti: latihan, pengambilan pekerja, kebajikan peribadi, gaji dan bonus, dan pelbagai kebimbangan lain, bahawa pembangunan "jenama HR" mencabar. Untuk membetulkan ini, pengamal HR mesti menyelidik "jenama" semasa mereka untuk mengetahui di mana mereka berdiri.

Kraf Identiti Berdasarkan Keperluan Pelanggan: Caudron mengatakan bahawa selepas anda menentukan keperluan dan persepsi semasa pelanggan sedia ada, anda boleh memutuskan bagaimana anda ingin pelanggan anda melihat jabatan HR. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa fungsi jabatan HR akan berbeza dari organisasi ke organisasi. Dalam satu organisasi, pelanggan dalaman mungkin mahu jabatan HR menyediakan perkhidmatan yang hebat di semua kawasan HR tradisional.

Dalam yang lain, pelanggan mungkin mengharapkan HR untuk mengambil tanggungjawab untuk produktiviti dan pertumbuhan. Anda perlu memutuskan identiti "jenama" yang paling sesuai untuk budaya tertentu dan kemudian bekerja untuk membuat pernyataan misi dan organisasi yang menyokong identiti tersebut.

Sebagai contoh lain, dalam organisasi anda, mungkin masuk akal untuk melakukan tugas luar biasa seperti pemprosesan gaji supaya staf HR yang lain dapat menumpukan perhatian kepada perkara-perkara yang lebih strategik. Untuk mencapai identiti jenama yang solid, anda tidak boleh menjadi semua perkara kepada semua orang. Anda boleh cuba, tetapi anda akan gagal di mata sejumlah besar pelanggan anda.

Membangunkan Pernyataan Misi Yang Menggabungkan Dengan Memenuhi Keperluan Pelanggan: Setelah menentukan identiti anda, Caudron menyarankan meluangkan masa untuk merancang kenyataan misi yang akan membimbing anda melalui perubahan dan penambahbaikan yang perlu anda buat. Kenyataan misi harus mendefinisikan fungsi HR, nilai-nilai dan prinsip-prinsip inti jabatan akan dipertahankan, dan manfaat HR diharapkan untuk memberikan kepada seluruh organisasi.

Sebagai contoh, kenyataan misi Jabatan HRH Los Angeles County berikut:

• "Untuk menyediakan program sumber manusia yang melaksanakan keutamaan Lembaga untuk sistem personel yang komprehensif dan saksama;
• Untuk membantu jabatan dalam membangun dan mengekalkan tenaga kerja yang berkualiti tinggi, membolehkan mereka menyediakan perkhidmatan kritikal kepada orang ramai;
• Menubuhkan dasar-dasar daerah dan menyediakan pemantauan dan pengawasan yang diperlukan untuk memastikan penggunaan dasar sumber manusia yang konsisten, termasuk pengambilan, pemilihan, promosi, latihan, disiplin, pentadbiran manfaat pekerja, pengurangan tenaga kerja, klasifikasi, pampasan, rayuan pekerja dan faedah kecacatan; dan
• Untuk memastikan peluang dan perkhidmatan dan peluang promosi dan perkhidmatan yang adil dan saksama untuk kedua-dua pekerja dan individu semasa mencari pekerjaan dengan County Los Angeles. "

Adalah penting untuk mempunyai pernyataan misi kerana ia membantu menentukan matlamat dan hala tuju masa depan anda. Misi itu bukanlah retorik kosong. Ia adalah piagam yang menggariskan ikrar HR kepada seluruh organisasi.

Lebih Banyak Tips untuk Imej Jabatan Sumber Manusia

Sampaikan Janji Anda: Supaya, berdasarkan input pelanggan anda, jabatan HR perlu meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan sokongan. Ia mungkin memerlukan menyewa lebih ramai pekerja, memberi kuasa kepada penyambut tetamu untuk membuat keputusan, atau menjalankan sesi pembinaan pasukan. Pelanggan mahu anda menjadi lebih responsif.

Caudron mengesyorkan bahawa memalsukan identiti baru anda bermakna memberikan janji; anda mesti memastikan bahawa kakitangan, amalan, dan sistem di jabatan anda semua berfungsi untuk menyokong matlamat perkhidmatan pelanggan. Kakitangan jabatan anda dengan orang yang mudah untuk bekerja dengan dan yang bersedia untuk pergi lebih jauh untuk pengurus baris. Berikan apa yang anda janji dalam pernyataan misi anda.

Kemas kini Imej anda: Beberapa produk pengguna dibungkus tanpa logo tersendiri dan jenis pembungkusan. Bolehkah anda bayangkan kesilapan boleh Pepsi untuk tin Coca-Cola? Botol Coors untuk Cahaya Bud? Syarikat-syarikat ini memahami bahawa rupa produk mereka menyampaikan mesej yang kuat kepada pengguna.

Begitu juga dengan HR. Jika jabatan HR anda telah membuat penambahbaikan dan perubahan besar, maka anda boleh menggunakan pembungkusan sebagai cara untuk menyampaikan penambahbaikan kepada orang lain. Buat logo berasingan untuk jabatan HR anda, jika anda mahu, yang menyatakan misi anda, komitmen anda kepada pelanggan, dan matlamat anda. Sekeping pembungkusan yang paling penting, bagaimanapun, adalah jabatan HR itu sendiri.

Jika anda mahukan jenama HR anda menyampaikan mesej perkhidmatan yang berkualiti, pastikan pengunjung ke jabatan mendapatkan apa yang mereka perlukan, tanpa kerumitan, geseran, atau gelanggang tidak perlu untuk mengemudi. Anda boleh membelanjakan berjuta-juta dolar untuk merekabentuk semula jabatan anda dan mengembangkan logo, tetapi jika orang-orang dalam HR tidak mungkin berurusan, anda tidak mencapai apa-apa di mata organisasi anda.

Sebarkan: Setelah anda menentukan identiti anda, mencipta sistem di mana anda boleh secara konsisten menyampaikan janji-janji anda dan membungkus jabatan HR dengan cara yang menyampaikan penambahbaikan, Caudron mencadangkan ia adalah masa untuktanduk tanduk anda.

Sebagai contoh, jika anda mahu sumber manusia dilihat sebagai rakan strategik, luangkan masa untuk mengukur kesan strategik program atau keputusan HR baru-baru ini. Berkomunikasi impak ini dalam mesyuarat lembaga, melalui surat berita organisasi anda, laman web anda atau Intranet, atau dengan membuat laporan prestasi HR khas. Objektif utamanya, untuk ketara positif, adalah untuk menyokong mesej keseluruhan dengan data keras dan kisah kejayaan tertentu.

Meningkatkan Kebolehlihatan Anda: Satu lagi teknik pemasaran yang baik untuk HR, bukan sahaja di dalam organisasi tetapi juga di dunia sumber manusia, adalah untuk menerbitkan artikel dalam majalah dan bercakap di seminar atau persidangan HR. Ia menetapkan perubahan dalaman yang telah anda buat dan mungkin menarik perhatian dan kepentingan kumpulan pengurusan anda.

Anda boleh meningkatkan keterlihatan ini dalam organisasi anda dengan memasukkan pengurus dan pekerja khusus program dalam artikel atau podium persidangan dengan anda. Profesional suka mendengar dari orang sebenar, dan mereka akan menyebarkan berita baik untuk anda dalam organisasi anda.

Terus berkembang. Teruskan Mengekalkan: Sama seperti dunia perniagaan, di mana syarikat perlu mengkaji semula, menyemak semula dan mengemas kini jenama mereka untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berubah-ubah, maka nasihat ini digunakan untuk HR.

Dalam dunia perniagaan yang pesat berubah, profesion Sumber Manusia harus kerap bersedia untuk membuat keputusan yang sukar tentang apa yang akan dan tidak akan bertahan. Setiap profesional HR boleh membuat inisiatif menggunakan kotak peralatan yang sama. Yang terbaik akan mencuba perkara baru, mencabar kebijaksanaan konvensional, dan mengajukan lebih banyak soalan lebih kerap.

Dengan perhatian yang teliti untuk memupuk identiti, jabatan HR anda boleh belajar untuk memberikan apa yang diharapkan oleh pelanggan dalaman dan luaran anda. Organisasi anda akan menyukai anda, dan ahli kakitangan HR anda akan mengambil tempatnya sebagai pemain, membuat perbezaan di dunia sebenar organisasi anda. Jenama dan reputasi jabatan HR positif anda akan menyokong semua yang anda ingin capai.