Gambaran Keseluruhan Kemahiran Concierge

Concierge menyediakan pelbagai perkhidmatan kepada tetamu. Lazimnya, pengawal bekerja di hotel, tetapi mereka juga boleh bekerja di kelab, restoran, dan tempat lain. Concierge menyediakan tetamu dengan maklumat tentang lokasi dan perkhidmatan di luar hotel. Mereka boleh menempah perkhidmatan untuk tetamu, seperti pengangkutan dan aktiviti.

Di bawah ini adalah senarai lima yang paling utama kemahiran penting untuk seorang concierge, serta senarai lampiran kemahiran yang berkaitan majikan mencari calon untuk pekerjaan concierge.

Cara Menggunakan Senarai Kemahiran

Anda boleh menggunakan senarai kemahiran ini dalam semua peringkat proses carian kerja anda. Resume anda adalah tempat pertama di mana anda harus menggunakan kata-kata kemahiran ini, baik dalam perihalan sejarah kerja anda dan dalam ringkasan pembukaan anda tentang kelayakan.

Kedua, anda boleh menggunakannya dalam surat pelindung anda. Dalam tubuh surat anda, anda harus menyebutkan satu atau dua kemahiran ini, dan memberikan contoh-contoh khusus ketika anda menunjukkannya di tempat kerja.

Akhirnya, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam wawancara anda. Pastikan anda mempunyai sekurang-kurangnya satu contoh untuk satu kali anda menunjukkan setiap kemahiran 5 teratas yang disenaraikan di sini.

Sudah tentu, setiap pekerjaan memerlukan kemahiran dan pengalaman yang berbeza, jadi pastikan anda membaca huraian kerja dengan teliti dan memberi tumpuan kepada kemahiran yang disenaraikan oleh majikan. Juga, semak senarai kemahiran kami yang disenaraikan oleh pekerjaan dan jenis kemahiran.

Lima Kecekapan Pengawal

1. Komunikasi -Komunikasi adalah kritikal untuk concierge. Mereka bercakap dengan tetamu sepanjang hari, jadi penting bahawa mereka bercakap dengan jelas dan mengekalkan nada positif dan sikap yang menolong. Calon pekerja yang fasih dalam lebih dari satu bahasa akan mempunyai kelebihan apabila memohon pekerjaan, terutama di kawasan metropolitan utama seperti New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC, dan Dallas.

Mungkin yang paling penting, menjadi komunikator yang baik bermakna menjadi pendengar yang baik. Concierges perlu mendengar dengan teliti permintaan tetamu mereka untuk memberikan pengalaman positif kepada mereka dan secara proaktif mengenal pasti apa-apa sokongan tertentu yang mereka perlukan.

• Jawab E-mel
• Jawab telefon
• Susun Penghantaran Pakej dan Ambil
• Komputer
• Sahkan Penerbangan dan Cetak Pas Asrama
• Mengekalkan Pangkalan Data Maklumat Tempatan
• Membuat dan Mengesahkan Tempahan
• Pemasaran
• Microsoft Office
• Tempahan Kemudahan untuk Bilik Tetamu
• Perhubungan Awam
• Tiket selamat untuk Acara
• Jual Tiket untuk Tetamu
• Hantar Koresponden Pra-Menginap
• Komunikasi lisan
• Komunikasi Bertulis

2. Keramahan -Concierge adalah salah satu daripada orang pertama yang dilihat oleh tetamu ketika memasuki hotel, dia adalah "wajah" organisasi. Oleh itu, pengacara harus sangat mengalu-alukan. Mereka harus menyambut setiap tetamu dengan senyuman dan kata yang baik, tidak kira berapa lama mereka bekerja atau betapa lelahnya.

• Hormat kepada Tetamu VIP
• Khidmat Pelanggan
• Hubungan Pelanggan
• Kepuasan pelanggan
• Tetamu Salam
• Hubungan Tetamu
• Interpersonal
• Keluar
• Keperibadian
• Sikap positif

3. Pertubuhan -Seorang pengawal harus menguruskan pelbagai tugas sekaligus: mereka mesti melayani banyak tetamu, membuat temu janji dan mengatur orang, dan banyak lagi. Dihidupkan membolehkan pengemudi untuk mengimbangi pelbagai tugas ini tanpa kehilangan kerumitannya.

• Menampung Permintaan Tetamu
• Pengangkutan Lapangan Terbang
• Menyelaras Permintaan Tetamu
• Mengedarkan Bahan Bercetak
• Perancangan Acara
• Mengekalkan dan memaparkan jadual acara harian
• Mengekalkan Buku Menu untuk Restoran Tempatan
• Mengekalkan Bekalan Brosur, Flyers, Handouts, dan Peta
• Memantau dan Mengisi Peti Sejuk Lobi
• Multitasking
• Keutamaan
• Menyediakan Perkhidmatan Perniagaan
• Jadual Aktiviti
• Sediakan Paket Khas
• Pengaturan Perjalanan

4. Pengetahuan Tempatan-Concierge menyediakan tetamu dengan cadangan untuk hiburan dan pelbagai perkhidmatan di dalam hotel itu sendiri dan di kawasan geografi sekitarnya. Oleh itu, sangat penting bagi seorang concierge mengetahui kawasan itu, restoran terbaiknya, dan tarikan yang paling menarik, dan lain-lain perkhidmatan yang terdapat di rantau ini.

• Susun Pengangkutan
• Perkhidmatan Tempahan
• Tempahan Tiket Tempahan
• Tempahan Lawatan
• Tempahan Makan Malam
• Arah
• Pengetahuan mengenai Ciri Hotel / Resort
• Pengetahuan Tempat Makan, Hiburan, Teater, Rancangan, dan Peristiwa Tempatan
• Cadangan
• Pengetahuan yang kuat di kawasan setempat

5. Profesionalisme -Oleh kerana concierge yang mewakili hotel dan berinteraksi langsung dengan tetamu, dia mesti melihat dan bertindak secara profesional. Pakaian profesional dan sikap akan membuat tetamu mempercayai penjaga dan cadangannya.

• Penyelesaian konflik
• Ketergantungan
• Fleksibiliti
• Kesabaran
• Mempromosikan Aktiviti Resort secara Profesional ke Tetamu
• Ketepatan masa
• Etiket Telefon

Dengan menunjukkan profesionalisme anda, kemahiran komunikasi, pengetahuan tempatan, bakat organisasi, dan keramahan dalam resume anda dan dalam wawancara anda, anda pasti dapat mengesan pengurus pengambilan pekerja sebagai pilihan yang tepat untuk concierge mereka yang seterusnya.