Bekerja sebagai Penasihat Apple At Home

Kebanyakan perkakasan Apple dilengkapi dengan waranti terhad setahun dan sehingga 90 hari sokongan teknikal telefon percuma, yang disediakan oleh AppleCare. Matlamatnya adalah untuk pakar Apple menyelesaikan isu pelanggan dengan hanya satu panggilan telefon ke AppleCare.

Kebanyakan pekerjaan perkhidmatan pelanggan berasaskan rumah AppleCare, yang dipanggil Apple At Home Advisors, adalah kedudukan pusat panggilan maya (yang termasuk sembang).

Pekerjaan Apple At Home Advisor adalah jawatan pekerjaan penuh atau sambilan di pusat panggilan, bukan sebagai kontraktor bebas. Sebagai titik hubungan pelanggan pertama, Apple At Home Advisors menilai isu dan menyelesaikan masalah. Apple mengupah pekerja kerja tetap dan sementara (bermusim) bekerja di rumah.

Syarikat juga menyewa pengurus pusat panggilan rumah untuk mengawasi Penasihat At Home.

Jam dan Latihan untuk Penasihat Apple At Home

Jawatan pelajar paruh waktu semasa sesi sekolah (minimum 16 jam seminggu) dan sepenuh masa semasa rehat dan musim panas. Bukan pelajar mesti berkomitmen untuk 20 jam seminggu dengan kemungkinan lebih atau kurang bergantung kepada keperluan.

Kerana permintaan pelanggan yang tinggi pada hari cuti (terutamanya Krismas), ejen pusat AppleCare mesti ada untuk cuti kerja. Penasihat kerja bervariasi bervariasi pada jadual tujuh hari, termasuk malam dan hujung minggu.

Latihan boleh berlangsung antara lima dan tujuh minggu, menurut laman web Apple. Penasihat melatih dari rumah, mengakses pengajar melalui persekitaran maya. Mereka belajar tentang produk Apple, penyelesaian masalah, sokongan pelanggan, dan alat dan proses kerja.

Kelayakan sebagai Penasihat Apple At Home

Bagi bukan pelajar yang memohon jawatan ini, dua tahun pengalaman dalam penyelesaian masalah teknikal (secara peribadi atau di telefon) diperlukan. Kedua-dua pelajar dan bukan pelajar memerlukan pengalaman dengan iOS, telefon pintar, tablet, PC atau Mac.

Menurut Apple, Penasihat At Home mestilah "bersemangat tentang teknologi dan berpengalaman dengan komputer," mempunyai kemahiran orang yang baik dan mampu bekerja secara bebas.

Pemohon pelajar kini harus mendaftar di kampus di mana Apple sedang merekrut dan mempunyai 2.7 IPG kumulatif.

Cek latar belakang jenayah diperlukan untuk semua pemohon, dan bagi mereka yang memohon jawatan sembang, menaip 40 perkataan seminit diperlukan.

Keperluan Pejabat Home untuk Penasihat Apple At Home

Keperluan pejabat Apple berbeza dari keperluan pejabat pusat panggilan rumah biasa kerana ia tidak hanya menyediakan komputer kepada ejen pusat panggilannya tetapi alat dengar juga. Walau bagaimanapun, ia memerlukan sebuah bilik dengan pintu untuk mengelakkan bunyi bising, meja, kerusi laras ergonomik, talian telefon yang berdedikasi, dan sambungan Internet yang memenuhi keperluan tertentu.

Lokasi Menyewa untuk Apple At Home

Walaupun fokus utama program Apple At Home ialah Amerika Syarikat (menyewa lebih dari 30 buah negara), Apple juga kadang-kadang merekrut untuk program ini di Toronto, Kanada; Cork, Ireland; dan Sydney, Australia.

Pada satu-satu masa pejabat rumah Penasihat Apple At Home harus berada dalam jarak 100 mil dari bandar yang ditetapkan dalam keterangan kerja; Kini, walaupun, ia akan menyewa kedudukan ini dari mana saja di Amerika Syarikat.

Walau bagaimanapun, program kolej untuk At Home Advisors masih hanya menyewa dari kampus-kampus kolej tertentu.

Memohon untuk menjadi Penasihat Apple At Home

Untuk mencari pekerjaan Apple At Home Advisor, sama ada pergi ke laman web Apple At Home Advisor atau cari pangkalan data pekerjaan syarikat Apple. Laman web Apple At Home menyediakan pautan untuk mengakses kedudukan bukan A.S. pelajar, manakala laman web pekerjaan korporat menyenaraikan semua. Gunakan "rumah" sebagai kata kunci untuk mencari pangkalan data atau menyusun kategori pekerjaan sebagai "Khidmat Pelanggan dan Sokongan."

Untuk memohon kerja di Apple, anda mesti mempunyai atau mewujudkan AppleID. Ini sama dengan ID MobileMe atau apa yang anda akan gunakan untuk mengakses iTunes Store, Apple Online Store atau iChat.

Apa yang akan anda buat pada kerja ini? Apple tidak mendedahkan gaji atau bayaran setiap jam di laman webnya, selain menyatakan bahawa "semua gaji bersaing" dan "dibincangkan semasa proses pengambilan". Pada November 2018, Glassdoor.com melaporkan bahawa "gaji purata kebangsaan untuk Penasihat Apple At Home ialah $ 30,540 di Amerika Syarikat". Yang lain telah melaporkan upah setiap jam antara $ 13 hingga $ 16 satu jam.