4 Tips untuk Mendapatkan Prestasi Konsisten Dari Pekerja

Beberapa hari yang hebat, dan ada yang mengerikan. Sesetengah pekerja kerap mengetuk bola keluar dari taman dan yang lain adalah kemerosotan yang berterusan. Apa yang anda perlukan, sebagai pengurus adalah pekerja yang memberikan prestasi yang konsisten dan berkualiti tinggi yang boleh anda harapkan menerima setiap hari.

Bukankah ini menjadikan hari kerja anda hebat? Ini pemikiran yang hebat dan ia tidak mungkin berlaku kecuali anda mendapat untung setiap sekali-sekala.

Walaupun anda jarang dapat bekerja setiap hari dengan sempurna (selepas semua, anda berurusan dengan manusia yang mendapat selesema yang buruk dan yang telah berjuang dengan ahli keluarga mereka), anda boleh mendapatkan prestasi yang lebih konsisten jika anda merancang dan menyediakan dengan baik.

Malah, hati dan jiwa untuk mendapatkan prestasi yang konsisten dari pekerja anda adalah untuk:

• prosedur institut,
• menyediakan latihan,
• memberikan kebenaran untuk membuat keputusan, dan
• ganjaran pekerja yang secara konsisten melaksanakan.

Inilah cara untuk mendapatkan prestasi yang konsisten dari pekerja.

Mengikuti Para Ahli Farmasi Dengan Prosedur dan Amalan yang Konsisten

Ahli farmasi terkenal kerana memberikan penjagaan yang berkualiti kepada setiap orang. Sekiranya anda masuk pada hari Selasa dan bercakap dengan Farmasi Jane, dan kemudian kembali pada Khamis dan bercakap dengan Ahli Farmasi John, kedua-duanya akan mengetahui keadaan anda, ubat-ubatan yang sedang anda lakukan, dan siapa doktor anda. Mengapa? Kerana mereka mendokumenkan segala-galanya.

Farmasi boleh memberikan penjagaan yang konsisten kerana mereka mempunyai penyimpanan rekod yang konsisten, dan semua ahli farmasi boleh mengakses kerja orang lain. (Dalam syarikat itu, sudah tentu ahli farmasi CVS anda tidak dapat melihat apa yang ditulis ahli farmasi Walgreen.)

Kebanyakan perniagaan tidak berurusan dengan kehidupan dan kematian seperti farmasi, tetapi mereka pasti boleh mendapat manfaat daripada idea itu. Dokumen dan prosedur yang konsisten. Bilakah anda meminta bantuan? Bilakah anda berkata ya? Bilakah anda mengatakan tidak? Apakah standard penjagaan bagi setiap projek atau prosedur? Apabila semua kakitangan boleh mengakses maklumat yang diperlukan, anda akan mendapat prestasi yang lebih konsisten daripada pekerja.

Melatih dan Menindaklanjuti Dengan Pekerja Baru untuk Memperolehi Prestasi yang Konsisten

Ramai, banyak pengurus sepenuhnya dibanjiri dengan kerja. Oleh itu, apabila mereka menyewa pekerja baru, latihan tersebut terdiri daripada "Meja anda di sini, log masuk komputer anda ini, dan pastikan tidak semua orang di jabatan meninggalkan untuk makan tengahari pada masa yang sama. Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, beritahu saya. "Dan, orang baru dibiarkan mencari pekerjaannya sendiri.

Kadang-kadang, pekerja baru melompat masuk dan melakukan pekerjaan yang hebat. Tetapi, kebanyakan masa, seseorang memerlukan lebih banyak latihan.Walaupun sewa baru anda luar biasa dan melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan sokongan minimum, cara di mana dia melakukan pekerjaan itu akan berbeza daripada bagaimana pekerja terdahulu melakukan pekerjaan itu. Dia juga akan melaksanakan tugas itu secara berbeza daripada tiga orang lagi di jabatan itu.

Apa yang berlaku apabila latihan yang tidak mencukupi disediakan? Pelanggan atau pelanggan (dalaman atau luaran), mendapat jawapan yang berbeza dan melihat persembahan yang berbeza dari orang yang berbeza. Mereka secara semula jadi akan memilih satu orang berbanding yang lain. Ini kemudiannya menghasilkan beban kerja yang berat sebelah untuk pekerja dan pelanggan yang tidak berpuas hati apabila mereka tidak mendapat penganalisis pilihan mereka.

Sebaliknya, melabur dalam latihan pekerja baru anda. Ini tidak bermakna pengurusan mikro. Konsistensi tidak bermakna anda mesti melakukan semua yang sama; ia hanya bermakna prestasi itu konsisten. Pelanggan tidak boleh dengan mudah memberitahu siapa yang melakukan kerja.

Selepas anda melatih pekerja baru, ikut serta. Sekiranya pekerja baru anda mempunyai idea mengenai bagaimana melakukan kerja dengan cara yang berbeza kemudian dengarkan, dan jika benar-benar lebih baik, adakan orang baru melatih rakan sebayanya tentang cara melakukan kaedah baru.

Latihan ini tidak pernah berakhir. Ia bukan satu-satunya masa yang menghisap, walaupun. Ini semata-mata mengikut susulan biasa dengan pekerja, mengutamakan proses apabila perlu, dan mengubah proses ketika seorang pekerja mengembangkan cara yang lebih baik untuk melaksanakan tugas.

Berikan Keputusan Membuat Kuasa kepada Pekerja untuk Prestasi yang Konsisten

Ini mungkin kelihatan sangat intuitif terhadap idea prestasi yang konsisten. Jika anda mahu konsistensi, maka semua pekerja baris harus melakukan perkara yang sama, dengan cara yang sama, dan apa-apa pengecualian perlu melalui seorang pengurus. Anda melihat cara ini beroperasi banyak di runcit atau pusat panggilan.

Juruwang tidak dapat membuat pulangan; anda perlu pergi ke meja perkhidmatan. Orang yang menjawab telefon di syarikat kabel anda tidak boleh menurunkan kos anda, tetapi pengurusnya boleh.

Walaupun ini adalah piawai, ia boleh membawa kepada prestasi yang tidak konsisten dan pelanggan yang tidak berpuas hati. Mengapa? Kerana pelanggan melihat pekerja barisan hadapan sebagai musuh yang mereka harus melalui untuk berbicara dengan orang-orang yang mempunyai kuasa untuk menyelesaikan masalah mereka.

Orang yang agresif mendapat rawatan yang lebih baik daripada orang yang baik (yang menggalakkan kelakuan buruk). Dan setiap orang perlu menunggu dalam barisan, atau menunggu sementara menunggu satu pengurus untuk membuat keputusan.

Sebaliknya, beri kuasa kepada pekerja anda untuk melakukan hampir semua perkara. Anda boleh menetapkan peraturan untuk pulangan dan meminta pekerja menguatkuasakannya. Sekiranya pekerja memberitahu pelanggan, tidak, maka pengurus harus memulangkan pekerja tersebut, selagi keputusan itu berada dalam garis panduan bertulis.

Hasilnya ialah pelanggan yang menerima prestasi dan rawatan yang konsisten tanpa menunggu. Bertindak seperti janggut tidak meningkatkan peluang pelanggan untuk mendapatkan cara mereka sendiri, dan para pekerja merasa diberi kuasa. Ini keadaan yang menang.

Prestasi Ganjaran Bukan Keperibadian

Jika anda mahukan prestasi konsisten, berikan pujian yang konsisten. Pastikan anda tidak memberikan projek dan pujian berdasarkan berapa banyak yang anda suka pekerja tetapi prestasi mereka. Sekiranya Jane mendapat pujian seperti yang ditunjukkan, dan John hanya mendapat tamparan di belakang untuk melakukan pekerjaan yang luar biasa, anda boleh yakin bahawa anda tidak akan mendapat prestasi yang konsisten dari jabatan anda.

Apa yang anda mahukan adalah untuk semua orang melakukan kerja yang baik sepanjang masa, jadi anda ingin memastikan anda memuji prestasi sebenar. Anda mungkin lebih suka Jane, tetapi jika prestasinya tidak bagus, jangan memuliakannya. Pegang pekerja kepada piawaian yang konsisten dan anda akan mendapat prestasi yang konsisten sebagai balasannya.

Kesimpulannya

Jika anda melakukan empat aktiviti dengan baik, anda akan melihat prestasi yang lebih konsisten dari pekerja anda. Persembahan yang konsisten adalah kemenangan bagi pelanggan, pekerja, dan perniagaan anda.

-----------------------------------

Suzanne Lucas adalah seorang wartawan bebas yang pakar dalam Sumber Manusia. Kerja Suzanne telah dipaparkan dalam terbitan nota termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.