Call Center Job Description and Requirements Agent

Walaupun tidak ada deskripsi kerja pusat panggilan maya tunggal, kerana setiap syarikat mempunyai keperluan yang berbeza untuk ejen-ejennya dan untuk setiap jenis kedudukan, ada aset-aset tertentu yang pemohon pusat panggilan boleh membawa ke pekerjaan. Sekarang, terdapat beberapa kelayakan yang sangat asas yang hampir diperlukan oleh setiap syarikat pusat panggilan. Terutama, pusat panggilan rumah sering mempunyai keperluan yang lebih ketat daripada yang berasaskan pejabat.

Lihat jika anda mempunyai apa yang diperlukan dan faham apa yang anda ingin penekanan dalam aplikasi dalam talian anda.

Keperluan Kerja Pusat Panggilan Asas

Mesti Menjadi 18 Tahun

Syarikat pusat panggilan rumah tidak akan menyewa kanak-kanak di bawah umur, sebahagian besarnya, walaupun beberapa yang berasaskan pejabat akan.

Mesti Mempunyai Diploma Sekolah Tinggi

GED biasanya diterima. Sesetengah syarikat mungkin lebih suka gelar kolej atau sekurang-kurangnya beberapa pendidikan kolej.

Pengalaman Perkhidmatan Pelanggan

Pusat panggilan maya biasanya menginginkan pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, tetapi ini boleh dilakukan dalam runcit atau kerja bukan telefon. Pekerjaan dalam pejabat boleh mengupah seseorang yang tidak mempunyai pengalaman kerja, tetapi pekerjaan di rumah jarang akan mengambil kesempatan itu.

Secara sah boleh bekerja di negara yang anda tinggal

Pusat panggilan rumah yang menyewa kontraktor bebas mungkin tidak memerlukan ini. Tetapi kerja pusat panggilan pekerjaan - baik secara maya dan berasaskan pejabat - biasanya dilakukan.

Kemahiran Bercakap Baik

Ini bermakna tatabahasa yang baik, aksen yang sangat sedikit dan cara yang menyenangkan untuk berurusan dengan orang.

Lulus Periksa Latar Belakang Jenayah

Ejen pusat panggilan rumah mesti lulus cek latar belakang (yang juga boleh memasukkan pemeriksaan kredit juga). Beberapa syarikat meminta calon untuk membayarnya, tetapi kebanyakannya tidak akan.

Lengkapkan Pemeriksaan Penilaian Dalam Talian

Banyak syarikat akan membuat pemohon menjalani ujian dalam talian sebelum mereka boleh mengemukakan permohonan. Ini mungkin personaliti atau ujian kemahiran atau keduanya. Ini mungkin termasuk ujian suara atau panggilan sampel, mungkin temuduga telefon.

Kemahiran Tambahan Diperlukan untuk Ejen Pusat Panggilan

Ini mungkin diperlukan oleh sesetengah syarikat pusat panggilan, atau mereka hanya boleh diutamakan. Perlu diingat bahawa semakin sempit syarat-syarat untuk pekerjaan semakin mungkin bayaran - lihat lebih banyak mengenai bayaran pusat panggilan.

• Pengalaman pusat panggilan sebelumnya
• Pengalaman jualan
• Kemahiran komputer seperti pemahaman teknologi Microsoft Office, emel dan sembang
• Pemprosesan kata pada beberapa perkataan setiap minit
• Kemahiran dwibahasa
• Kemahiran matematik dan menulis yang baik
• Kemahiran khusus, latihan atau pelesenan (kejururawatan, insurans, IT, dll.)
• Pengetahuan atau pengalaman dalam industri syarikat
• Beberapa kolej atau ijazah kolej

Keperluan Hanya Agen Pusat Panggilan Maya

• Memenuhi keperluan pejabat rumah tertentu
• Pembelian peralatan khusus seperti alat dengar
• Keupayaan untuk pergi ke lokasi tertentu pada masa-masa tertentu
• Residensi di kawasan tertentu (walaupun untuk pekerjaan yang tidak memerlukan perjalanan)

Sekiranya anda fikir anda mempunyai apa yang diperlukan untuk bekerja sebagai ejen pusat panggilan, lihat senarai pekerjaan pusat panggilan ini.