Soalan Wawancara Sambutan Biasa dan Jawapan Terbaik

Di banyak organisasi, para penyambut tetamu adalah wajah syarikat. Setiap pelanggan baru, pemohon kerja, pekerja, atau vendor pihak ketiga akan lulus atau mendaftar masuk dengan resepsi, jadi majikan tidak sabar untuk mencari seseorang yang akan bertanggungjawab, ramah, dan tenang.

10 Soalan Biasa Ditanya dalam Wawancara Resepsionis

Di sini anda akan menemui soalan yang sering ditanya untuk penyambut tetamu, jawapan sampel, dan petua untuk apa yang dikatakan semasa wawancara anda.

1:53

Tonton Sekarang: Bagaimana Menjawab 4 Soalan Temuduga Responden Biasa

1. Apa yang anda lakukan untuk mengikuti persekitaran kerja pantas?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Pewawancara anda ingin memastikan bahawa anda boleh bersaing. Bagaimana anda melakukannya mungkin tidak relevan, tetapi anda harus mempunyai jawapan yang jelas dan yakin siap.

Perkara nombor satu yang saya lakukan adalah bertenang, kerana sikap yang tertekan dan tidak menonjol tidak membantu dan juga tidak kelihatan di hadapan mana-mana kakitangan atau pelanggan. Saya cuba menyelesaikan tugas-tugas, supaya saya selalu mengerjakan tugas yang paling penting terlebih dahulu. Biasanya, itu adalah sesuatu yang melibatkan salah satu pelanggan syarikat. Saya juga menyimpan senarai semua perkara yang perlu saya lakukan, supaya saya tidak mengabaikan sebarang tanggungjawab penting.

2. Bagaimanakah anda menyimpan jadual harian anda?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Bagaimana anda mengatur hari anda tidak benar-benar titik. Maksudnya ialah untuk menunjukkan bahawa anda teratur dan akan menyelesaikan semua tugas anda dengan cara yang kompeten dan tepat pada masanya.

Saya bermula setiap hari dengan membuat senarai semua yang perlu saya capai. Saya menyemak kalendar saya untuk sebarang mesyuarat atau pelantikan, jadi saya dapat mengetahui mereka, dan mendapat liputan di meja depan jika perlu. Dalam tugas saya, komunikasi adalah kunci, jadi saya sentiasa menjawab telefon dan menyemak e-mel saya untuk permintaan baru, kemudian mengemas kini senarai tugasan saya dengan tugas susulan dengan sewajarnya.

3. Apakah peranan yang dimainkan oleh resepsi dalam kesan pertama pelanggan terhadap sesebuah organisasi?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Pewawancara anda perlu memastikan bahawa anda memahami kedudukan yang anda memohon, tetapi soalan ini mungkin juga budaya, menyentuh falsafah kerja anda.

Resepsionis boleh membuat pelanggan positif-positif atau negatif-pada pelanggan. Oleh kerana saya merupakan salah satu pelanggan pertama yang melihat, interaksi yang mengecewakan atau buruk benar-benar boleh memudaratkan pendapat mereka mengenai syarikat atau pengalaman keseluruhan mereka. Bagi saya, ia sama seperti apabila tuan rumah menyambut anda di sebuah restoran. Jika mereka kelihatan panik atau bertindak dengan kasar, maka ia dapat merasakan kemudian seperti makanan anda tidak merasakan lezat. Itulah sebabnya saya sentiasa pastikan untuk menyambut orang dengan senyuman di wajah saya dan pastikan semua pelanggan merasa seperti mereka mendapat perhatian penuh saya.

4. Beritahu saya tentang masa yang anda harus berurusan dengan pelanggan yang marah atau tetamu, sama ada melalui telefon atau secara peribadi. Bagaimana anda mengendalikan keadaan?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Ini adalah salah satu daripada beberapa soalan yang anda boleh ditanya melibatkan bagaimana anda mengendalikan keadaan tekanan dan sukar. Anda juga boleh ditanya bagaimana anda menanggapi aktiviti jenayah atau tidak beretika. Jujurlah. Jangan terlalu membesar dan juga tidak menjual diri anda pendek.

Sebagai penyambut tetamu pejabat doktor, saya sering menangani pesakit yang kecewa di telefon. Suatu ketika, seorang wanita sangat marah sehingga jabatan pengebilan itu tidak memanggilnya semula pada hari yang sama, bahawa dia mula menjerit pada saya di telefon. Ia tidak menyenangkan! Apa yang saya cuba lakukan dalam situasi ini adalah berfikir tentang bagaimana menekankan orang harus merasa bersikap seperti ini. Selepas satu minit dia menjerit, saya berkata, "Anda mesti benar-benar kecewa. Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut mengenai apa yang berlaku?" Itu membantu melambatkan perbualan dan mengurangkan jumlahnya. Dia menjelaskan keadaan keseluruhannya, dan saya meyakinkannya bahawa orang penagihan kami hanya untuk hari itu dan akan dihubungi. Saya juga memberitahunya bahawa saya akan meletakkan nota di meja orang penagihan itu, memintanya untuk memanggil semula wanita itu sebagai tugas pertamanya. Menjelang akhir panggilan, dia lebih tenang, dan memohon maaf atas kata-kata kasarnya yang terdahulu.

5. Adakah anda sanggup bekerja lebih masa?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Sekiranya anda tidak mahu bekerja lebih masa, katakan demikian. Sekiranya anda bersedia untuk bekerja lebih masa tetapi hanya dalam had tertentu, katakan juga. Ya, ada syarikat di mana tidak bekerja lebih masa akan dikenakan biaya pekerjaan. Tetapi membuat komitmen bahawa anda tidak boleh menyimpan, atau meletakkan diri anda dalam kedudukan di mana anda perlu mengorbankan kebajikan anda atau keluarga anda untuk pekerjaan anda, bukan pilihan yang boleh diterima. Anda memerlukan pekerjaan yang sesuai dengan ketersediaan anda.

Saya selesa bekerja lembur beberapa kali sebulan, selagi saya mempunyai notis sehari terlebih dahulu. Mempunyai kepala-kepala membuat saya lebih mudah untuk menyusun rencana saya. Dalam keadaan secubit, saya mungkin akan melakukan kerja sama pada masa yang sama, tetapi saya lebih suka mempunyai notis hari.

6. Berapa banyak pekerja yang bekerja di pejabat terakhir anda?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Pewawancara ingin mengetahui jenis persekitaran yang anda kerjakan, bagaimana ia membandingkan dengan syarikat yang anda temui dengan, dan sama ada anda selesa bekerja di tempat kerja kecil dan / atau besar.

Di pejabat terakhir saya, terdapat lima pekerja. Itu cukup kecil sehingga kita mula merasa seperti keluarga. Anda tahu, semua orang tahu Martha dalam jabatan pengebilan memerlukan dua cawan kopi sebelum anda boleh bertanya soalan rumit. Sebelum itu, pejabat saya cukup besar-60 pekerja. Saya berasa selesa dalam kedua-dua persekitaran, walaupun bulan pertama di pejabat besar agak mencabar kerana saya terpaksa mengetahui siapa yang melakukan apa, dan di mana untuk mengarahkan panggilan dengan banyak pilihan yang ada.

7. Huraikan tugas anda dahulu sebagai pembantu pentadbiran, setiausaha, atau penyambut tetamu.

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Pewawancara ingin meneruskan tanggungjawab yang anda nyatakan di resume anda, dan mengesahkan bahawa mereka sesuai dengan kedudukan yang ditawarkan. Ini juga peluang yang baik untuk berkembang pada mata yang diketengahkan dalam pengalaman kerja anda.

Sebagai penyambut tetamu di ABC Financials, saya adalah orang pertama untuk pelanggan. Saya menjawab telefon umum, dan juga menjawab telefon untuk lima VP syarikat. Saya juga bertanggungjawab menerima pakej dan mengedarkan mel, menyapa dan mengiringi pelanggan dan vendor ke bilik mesyuarat, dan mematuhi alamat emel maklumat umum syarikat. Saya juga mempunyai banyak tanggungjawab pentadbiran: Saya menguruskan kalendar dari mereka VP, mengatur perjalanan perniagaan mereka, dan membantu membuat dan menyempurnakan persembahan PowerPoint dan bahan-bahan lain untuk diedarkan pada acara.

8. Bagaimanakah anda mengutamakan panggilan, pelanggan, penghantaran dan isu-isu lain yang mesti ditangani dengan serta-merta?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Pewawancaraingin tahu betapa baiknya anda melakukan multitasking, masa mengatur, dan mengutamakan tugas. Ini juga peluang yang baik untuk menunjukkan bagaimana anda menghadapi pelbagai keutamaan dan menerangkan bagaimana anda mengendalikan mereka semua.

Pelbagai tugas adalah penting apabila pejabat sibuk. Setiap kali ia tidak sopan, saya cuba melakukan beberapa tugas pada masa yang sama. Sebagai contoh, saya boleh menjawab panggilan telefon dengan mudah semasa menandatangani pakej dari orang yang dihantar. Apabila multitasking tidak mungkin, saya memberi tumpuan kepada pelanggan dan pelanggan sebagai keutamaan nombor satu. Sekiranya perlu, saya akan bertanya sama ada mereka boleh memberi saya seminit untuk melakukan tugas yang lain terlebih dahulu-dan, jika perkara-perkara yang benar-benar sibuk, saya cuba memanggil rakan sekerja untuk memberi perlindungan kepada saya.

9. Seberapa kuat kemahiran komputer anda?

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Pewawancara mahu anda mengesahkan kemahiran komputer yang anda miliki, sama ada tahap kemahiran anda bersesuaian dengan jangkaan syarikat, dan program yang paling anda gunakan. Sekiranya mungkin, adalah idea yang baik untuk menyelidik program mana yang digunakan oleh syarikat sebelum wawancara.

Saya mempunyai kemahiran komputer yang sangat kuat. Serta akrab dengan Microsoft Office, saya juga digunakan untuk membuat kemas kini ke laman web syarikat dalam peranan terakhir saya, jadi saya selesa menggunakan WordPress juga. Apabila saya mula menggunakan program atau aplikasi baru, saya biasanya mendapati bahawa kebanyakan pertanyaan saya boleh dijawab dengan carian dalam talian, walaupun saya menghargai mendapatkan tutorial daripada rakan sekerja juga.

10. Beritahu saya tentang pengalaman perkhidmatan pelanggan anda.

Apa yang Mereka Mahu Tahu: Pewawancara mahukan gambaran keseluruhan pengalaman perkhidmatan pelanggan anda-berapa tahun, contoh khusus, dan kemahiran yang anda selesa gunakan untuk menyelesaikan masalah.

Saya telah bekerja dalam perkhidmatan pelanggan sejak saya masih remaja. Kerja pertama saya bekerja di sebuah kedai buku, di mana saya membantu pelanggan mencari buku dan kadang-kadang meliputi daftar tunai. Semasa kuliah, saya mempunyai pekerjaan runcit sambilan, kali ini, menjual pakaian. Kemudian, tentu saja, sebagai penyambut tetamu di ABC Company, saya juga menangani pelanggan, walaupun dalam peranan ini, saya tidak langsung membuat jualan. Saya merasa sangat selesa berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka, sama ada ia mencari buku yang mereka cari atau menukar masa mesyuarat mereka dengan seorang eksekutif.

Petua untuk Menjawab Soalan Resepsionis

Resepsionis terbaik adalah komunikator berorientasikan terperinci, teratur, dan cemerlang. Oleh itu, calon harus hadir bersedia menjawab soalan wawancara terbuka yang akan menilai pengalaman, kebiasaan dengan peralatan tempat kerja, proses, dan kemahiran yang ditetapkan-termasuk bekerja dengan perkhidmatan pelanggan, multitasking, dan kemampuan untuk membuat panggilan penghakiman cepat.

Dalam kes ini, penemubual tidak semestinya mencari jawaban ya atau tidak. Sebaliknya mereka menjangka calon menjawab dengan contoh tertentu yang menggambarkan bagaimana mereka menangani situasi di tempat kerja lalu, dan bertanya soalan-soalan yang dikaji dengan teliti mengenai keutamaan, harapan, matlamat dan cabaran syarikat.

Oleh kerana kemajuan teknologi yang semakin meningkat di tempat kerja, penyambut tetamu juga harus mempunyai kemahiran teknikal yang kuat. Anda harus mempunyai pengalaman menggunakan sistem telefon dan mesin pejabat seperti pencetak, mesin penyalin, pengimbas, dan mesin faks (ya, masih), sebagai tambahan kepada aplikasi komputer seperti MS Office dan perisian khusus industri.

7 soalan untuk bertanya kepada pewawancara

Pewawancara akan mengharapkan anda bertanya. Berikut ialah senarai soalan yang boleh anda tanyakan semasa atau pada akhir wawancara anda:

1. Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut mengenai tanggungjawab sehari-hari untuk pekerjaan ini?
2. Kualiti mana yang anda cari dalam orang yang anda ingin sewa untuk syarikat?
3. Apakah harapan anda untuk pekerjaan ini, dan bagaimanakah anda mengukur kejayaan?
4. Kenapa orang terakhir yang memegang jawatan ini?
5. Siapa yang melaporkan kedudukan ini?
6. Apakah peluang untuk kemajuan kerjaya dengan syarikat?
7. Adakah syarikat menawarkan peluang latihan untuk pekerja?

Bagaimana Membuat Tayangan Terbaik

Kedudukan penyambut tetamu boleh dianggap sebagai peringkat kemasukan, tetapi ia juga dapat menjadi langkah pertama pada tangga korporat. Seorang bakal majikan akan ditarik kepada orang yang yakin dan yakin sendiri. Sering kali anda akan menjadi orang pertama pelanggan atau pesakit akan bertemu ketika berjalan ke pejabat buat kali pertama.

Pastikan kesan pertama anda adalah yang terbaik. Inilah caranya untuk membuat temu bual. Bersama dengan resume yang menonjol, luangkan waktu untuk berpakaian bahagian ketika anda wawancara. Sekiranya anda mendapat pekerjaan, anda akan menjadi orang garis depan dan penting untuk menunjukkan majikan imej profesional anda.

Sekiranya anda tidak pasti tentang apa yang akan dipakai untuk wawancara anda, lihat petua-petua ini tentang bagaimana untuk berpakaian untuk temuduga. Jika kedua-dua resume anda dan pakaian profesional anda adalah tepat, dan anda bersedia untuk menjawab soalan-soalan yang mungkin, anda akan berjaya mendapatkan kedudukan yang anda sedang temu bual.