Senarai Kemahiran Komunikasi Verbal dan Contoh

Hampir setiap pekerjaan memerlukan pekerja menggunakan kemahiran komunikasi lisan. Itulah sebabnya kemahiran lisan sangat disenaraikan di senarai semak penilaian calon yang digunakan oleh banyak pewawancara pekerjaan.

Semakin kuatnya kemahiran komunikasi anda, semakin baik peluang anda untuk mendapatkan pekerjaan tanpa menghiraukan pekerjaan yang anda gunakan. Anda akan melakukan lebih baik semasa temu duga, serta kerja.

Apakah Kemahiran Komunikasi Verbal?

Keterampilan komunikasi lisan yang berkesan termasuk lebih daripada sekadar bercakap. Komunikasi lisan merangkumi kedua-dua cara anda menyampaikan mesej dan cara anda menerimanya. Komunikasi adalah kemahiran yang lembut, dan ia penting untuk setiap majikan.

Pekerja yang dapat menyampaikan maklumat dengan jelas dan berkesan sangat dihargai oleh majikan. Pekerja yang dapat mentafsirkan mesej dan bertindak dengan tepat pada maklumat yang mereka terima mempunyai peluang yang lebih baik untuk mengatasi pekerjaan tersebut.

Kemahiran Komunikasi Verbal di Tempat Kerja

Apa yang menjadi komunikasi lisan yang berkesan mengenai pekerjaan bergantung kepada hubungan antara rakan komunikasi dan konteks kerja. Komunikasi verbal dalam penetapan kerja berlaku antara individu dan kumpulan yang berbeza seperti rakan sekerja, bos dan bawahan, pekerja, pelanggan, pelanggan, guru dan pelajar, dan pembicara serta penonton mereka.

Komunikasi lisan berlaku dalam banyak konteks yang berbeza termasuk sesi latihan, pembentangan, mesyuarat kumpulan, penilaian prestasi, perbincangan satu-satu, wawancara, sesi tatatertib, jualan jualan, dan perundingan perundingan.

Contoh Kemahiran Komunikasi Verbal

Berikut adalah beberapa contoh kemahiran komunikasi lisan di tempat kerja yang berkesan yang digunakan dalam konteks tempat kerja yang berbeza.

Komunikasi Verbal untuk Pengawas: Penyelia terbaik tidak hanya memberitahu bawahan mereka apa yang perlu dilakukan dan mengharapkan mereka mendengar. Sebaliknya, mereka menggunakan kemahiran mendengar aktif untuk memahami keperluan dan perspektif pekerja, terlibat dalam perundingan secara lisan untuk menangani dan membanteras isu, dan memanfaatkan peluang untuk memuji pencapaian individu dan pasukan.

• Menasihati orang lain tentang tindakan yang sesuai
• Ketegasan
• Menyampaikan maklum balas dengan cara yang membina menekankan tingkah laku tertentu dan berubah
• Mendisiplinkan pekerja secara langsung dan hormat
• Memberi kredit kepada orang lain
• Mengiktiraf dan menentang bantahan
• Menunjukkan minat kepada orang lain, bertanya dan mengenali perasaan mereka
• Bercakap dengan tenang walaupun anda tertekan
• Menamatkan kakitangan
• Melatih orang lain untuk menjalankan tugas atau peranan
• Menggunakan suara afirmatif dan kata-kata seperti "uh-huh," "mendapat anda," "Saya faham," "pasti," "Saya lihat," dan "ya" untuk menunjukkan kefahaman

• Menggunakan pendedahan diri untuk menggalakkan perkongsian

Komunikasi Lisan untuk Ahli Pasukan: Talian komunikasi terbuka dan malar adalah penting untuk kejayaan pasukan, terutamanya apabila menyiapkan projek-projek yang berkualiti dan deadline. Salah satu kemahiran pembinaan pasukan yang paling penting, komunikasi lisan yang kuat membantu untuk memastikan bahawa isu-isu akan dilihat dan diselesaikan dalam peringkat formatif, mengelakkan peningkatan yang tinggi.

• Menyampaikan mesej dengan ringkas
• Menggalakkan ahli kumpulan enggan berkongsi masukan
• Menjelaskan keadaan yang sukar tanpa marah
• Menjelaskan bahawa anda memerlukan bantuan
• Paraphrasing untuk menunjukkan pemahaman
• Menanya soalan-soalan yang disyorkan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai isu-isu tertentu
• Menerima kritikan tanpa pertahanan
• Menghindari dari bercakap terlalu kerap atau mengganggu orang lain
• Meminta maklum balas
• Menyatakan keperluan, keinginan, atau perasaan anda tanpa mengkritik atau menyalahkan

Komunikasi lisan dengan Pelanggan: Sekiranya sebahagian besar kerja anda melibatkan komunikasi satu sama lain dengan pelanggan, sangat berguna untuk mendapatkan "hadiah gab" - terutamanya jika anda seorang profesional jualan. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa perbualan anda perlu difokuskan apabila mengenal pasti dan menangani keperluan pelanggan anda; menggunakan bakat lisan anda untuk menggalakkan dialog perundingan akan memastikan hubungan pelanggan positif.

• Mengantisipasi kebimbangan orang lain
• Meminta penjelasan
• Meminta soalan terbuka untuk merangsang dialog
• Menenangkan pelanggan yang teraniaya dengan mengenali dan bertindak balas kepada aduan mereka
• Menekankan faedah produk, perkhidmatan, atau cadangan untuk meyakinkan individu atau kumpulan
• Mengingati isyarat bukan lisan dan bertindak secara lisan untuk mengesahkan kekeliruan, meredakan kemarahan, dll.

Komunikasi lisan untuk penyampai: Berbicara secara umum adalah bakat yang diasah melalui latihan dan latihan formal. Bercakap secara artikulat dan persuasif kepada penonton secara langsung melibatkan:

• Menyatakan setiap kata yang anda bercakap dengan jelas
• Memperkenalkan fokus topik pada permulaan pembentangan atau interaksi
• Perancangan komunikasi sebelum penghantaran
• Memproyeksikan suara anda untuk mengisi bilik
• Memberi contoh konkrit untuk menggambarkan mata
• Mengembalikan semula perkara penting ke arah akhir ceramah
• Memilih bahasa yang sesuai dengan penonton
• Bercakap pada tahap yang sederhana, tidak terlalu pantas atau terlalu perlahan
• Bercakap dengan penuh keyakinan tetapi dengan kesopanan
• Merumuskan mata utama yang dibuat oleh penceramah lain
• Menyokong kenyataan dengan fakta dan bukti

• Menjahit mesej ke khalayak yang berbeza
• Memberitahu cerita untuk menangkap penonton
• Menggunakan humor untuk melibatkan penonton

Tips untuk Meningkatkan Komunikasi Verbal Anda

Walaupun anda introvert malu yang lebih suka bekerja secara bebas, ada cara untuk meningkatkan kemahiran komunikasi lisan anda supaya anda dapat lebih mudah memupuk hubungan dengan orang lain.

Amalan menjadi sempurna, dan mengambil masa untuk secara aktif mengamalkan kemahiran komunikasi ini untuk kejayaan di tempat kerja: mendengar aktif, kejelasan dan kesederhanaan, keyakinan, empati, keramahan, keterbukaan, memberi dan meminta maklum balas, keyakinan, penghormatan, dan bukan lisan (bahasa badan, nada suara, hubungan mata) komunikasi.