Pakar Sokongan Komputer - Penerangan Pekerjaan

Pakar sokongan komputer membantu pengguna yang menghadapi masalah dengan perisian, komputer, atau peranti seperti pencetak atau pengimbas. Sesetengah pengguna komputer yang dikenali sebagai pakar sokongan-membantu pelanggan syarikat, sementara yang lain-dikenali sebagai pakar sokongan jaringan komputer-menyediakan sokongan dalaman kepada kakitangan teknologi maklumat (IT) organisasi.

Kerja sama, Tajuk yang berbeza

Ini adalah beberapa tajuk pekerjaan yang pakar sokongan komputer juga boleh pergi, walaupun tugas mereka adalah sama. Semasa mencari pembukaan kerja, juga gunakan kata kunci ini:

Pakar Sokongan Teknikal atau Teknikal, Juruteknik Meja Bantuan, Pakar IT, Juruteknik Rangkaian, Pakar Rangkaian, Perunding IT.

Fakta Pantas

• Pakar sokongan pengguna komputer memperoleh gaji tahunan median $ 50,210 dan pakar sokongan rangkaian komputer memperoleh $ 62,340 (2017).
• Dari 835,300 profesional sokongan komputer, 636,600 adalah pakar sokongan pengguna komputer dan 198,800 adalah pakar sokongan jaringan komputer (2016).
• Pelbagai industri menggunakan pekerja teknologi ini. Sesetengah bekerja untuk firma perundingan IT yang menyediakan sokongan teknikal kepada banyak syarikat yang berbeza secara kontrak.
• Pakar sokongan teknikal kadang-kadang bekerja dari rumah, tetapi yang lain pergi ke pejabat pelanggan.

• Kebanyakan pekerjaan dalam bidang ini adalah sepenuh masa, tetapi pekerja tidak selalu dijadwalkan pada waktu siang hari biasa. Pengguna komputer memerlukan sokongan 24/7, dan oleh itu sokongan pakar mesti bekerja pada waktu malam, malam, hujung minggu, dan cuti.
• Tinjauan kerja untuk pekerjaan ini sangat baik. Statistik Biro Buruh A.S. meramalkan pertumbuhan pekerjaan yang akan lebih cepat daripada purata untuk semua pekerjaan antara 2016 dan 2026. Peluang pekerjaan akan sangat menggalakkan dalam industri penjagaan kesihatan dan sistem reka bentuk komputer. Terdapat juga peluang untuk dibuka dengan firma perundingan IT, memandangkan syarikat-syarikat kecil berpaling kepada mereka untuk mendapat sokongan teknikal.

Hari dalam Kehidupan Pakar Sokongan Komputer:

Ini adalah beberapa tugas pekerjaan biasa yang diambil dari iklan dalam talian untuk kedudukan sokongan komputer yang terdapat di Indeed.com:

• "Menyokong perisian perniagaan dan produktiviti yang sama"
• "Membantu penelepon dengan permintaan untuk perkhidmatan teknologi maklumat, pembaikan atau permintaan sokongan, aduan, dan pertanyaan dan mengarahkan kepada kakitangan TI yang sesuai melalui sistem pengesanan komputer"
• "Resolusi isu panggilan pengguna dokumen, dan proses dan prosedur yang berkaitan"
• "Menjawab soalan atau selesaikan masalah komputer untuk pelanggan secara langsung, melalui telefon, atau dari lokasi terpencil"
• "Mengesyorkan perubahan atau kemas kini dalam pengaturcaraan, dokumentasi, dan latihan untuk menangani kekurangan sistem dan keperluan pengguna"

• "Membangun dan membantu dalam mengekalkan dokumentasi teknikal yang diperlukan"

Keperluan Pendidikan, Kemahiran Insaniah, dan Peluang Kemajuan

Semua majikan menghendaki mereka yang mereka sewa mempunyai kepakaran komputer tetapi banyak fleksibel mengenai bagaimana mereka memperoleh pengetahuan itu. Walaupun sesetengah orang hanya akan menyewa pakar sokongan komputer yang mempunyai ijazah sarjana muda, yang biasanya tidak berlaku. Sesetengah majikan lebih suka calon pekerjaan yang mempunyai ijazah bersekutu dalam sains komputer, tetapi ramai yang lain akan mengupah pekerja yang baru saja mengambil beberapa kelas komputer.

Sebagai tambahan kepada kemahiran teknikal mereka, pakar sokongan komputer mesti mempunyai kemahiran lembut tertentu. Ini adalah sifat peribadi individu yang dilahirkan atau diperoleh melalui pengalaman hidup. Kemahiran mendengar aktif yang sangat baik adalah satu kemestian. Tanpa mereka, dia tidak dapat memahami keperluan orang ramai. Kemahiran komunikasi lisan membolehkan pakar sokongan komputer untuk menyampaikan maklumat kepada mereka yang cuba membantu. Juga diperlukan adalah pemikiran kritikal yang unggul dan kebolehan menyelesaikan masalah.

Selepas menghabiskan masa membantu pelanggan atau pengguna dalaman, sesetengah pakar sokongan pelanggan dinaikkan ke jawatan di mana mereka membantu meningkatkan reka bentuk dan kecekapan produk masa depan. Mereka yang bekerja untuk syarikat perisian dan perkakasan sering maju dengan cepat. Sesetengah orang yang mula dalam kedudukan ini kemudiannya menjadi pemaju perisian dan rangkaian dan pentadbir sistem komputer.

Apa yang diharapkan oleh majikan daripada anda?

Apa yang akan memaksa bakal majikan untuk mengupah anda? Berikut adalah beberapa keperluan dari pengumuman kerja sebenar di Indeed.com:

• "Kemampuan untuk mempelajari dan mengartikulasikan maklumat teknikal dan menyampaikan kepada orang bukan teknikal"
• "Perhatian yang sangat baik terhadap perincian dan keupayaan berbilang tugas"
• "Bersikap profesional dengan pelanggan dan kakitangan"
• "Hasrat untuk membantu orang lain dan menyelesaikan masalah"
• "Boleh menterjemahkan konsep teknikal ke dalam istilah awam"
• "Mampu bekerja secara bebas dan multitasking"

Adakah pekerjaan ini sesuai untuk anda?

Sangat penting untuk mempertimbangkan minat, jenis keperibadian, dan nilai-nilai yang berkaitan dengan pekerjaan apabila memilih kerjaya. Penilaian diri akan membolehkan anda mempelajari sifat anda. Fikirkan tentang menjadi pakar sokongan komputer f anda mempunyai yang berikut:

• Kepentingan(Kod Holland): RCI (Realistik, Konvensional, Penyiasat)
• Jenis Kepribadian(Jenis Keperibadian MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Nilai Berkaitan Kerja: Hubungan, Keadaan Kerja, Pencapaian

Pekerjaan yang berkaitan

	Penerangan	Gaji Tahunan Median (2017)	Pendidikan / Latihan Dikenakan Minimum
Jurutera Jaminan Kualiti Perisian	Kenal pasti masalah dengan perisian	$88,510	Ijazah Sarjana Muda
Pentadbir rangkaian	Menguruskan rangkaian komputer entiti	$81,100	Ijazah Sarjana Muda dalam rangkaian komputer dan pentadbiran sistem atau sains komputer
Pembangun Web	Mencipta laman web	$67,990	Ijazah Sarjana Muda dalam bidang berkaitan komputer (pilihan) atau pensijilan dan pengalaman

Sumber: Biro Statistik Buruh, Jabatan Tenaga Kerja A.S., Buku Panduan Pekerjaan Outlook; Pentadbiran Pekerjaan dan Latihan, Jabatan Tenaga Kerja A.S., O * NET Online (melawat 22 Disember 2018).