Ketahui Mengenai Perpustakaan Infrastruktur Teknologi ITIL

Perpustakaan Teknologi Infrastruktur Maklumat (ITIL) adalah satu set konsep dan teknik untuk mengurus infrastruktur, pembangunan, dan operasi teknologi maklumat (IT). ITIL® adalah pendekatan yang paling banyak diterima untuk pengurusan perkhidmatan IT di dunia. ITIL menyediakan satu set terbaik amalan terbaik, yang diambil dari sektor awam dan swasta di peringkat antarabangsa. Seluruh falsafah ITIL telah berkembang dari panduan yang terkandung dalam buku ITIL dan skema kelayakan profesional ITIL.

ITIL terdiri daripada satu siri buku yang memberi panduan mengenai penyediaan perkhidmatan IT yang berkualiti dan kemudahan penginapan dan persekitaran yang diperlukan untuk menyokong IT. ITIL telah dibangunkan sebagai pengiktirafan terhadap pergantungan organisasi yang semakin bertambah terhadap IT dan merangkumi amalan terbaik untuk Pengurusan Perkhidmatan IT.

Faedah ITIL: Dengan menyediakan pendekatan sistematik kepada pengurusan perkhidmatan IT, ITIL dapat membantu syarikat dengan cara berikut:

• mengurangkan kos
• perkhidmatan IT yang lebih baik melalui penggunaan proses amalan terbaik yang terbukti
• kepuasan pelanggan yang lebih baik melalui pendekatan yang lebih profesional untuk penyampaian perkhidmatan
• piawaian dan panduan
• produktiviti yang lebih baik
• penggunaan kemahiran dan pengalaman yang lebih baik
• penyampaian perkhidmatan pihak ketiga yang lebih baik melalui spesifikasi ITIL atau ISO 20000 sebagai standard untuk penyampaian perkhidmatan dalam perolehan perkhidmatan.

Pengiktirafan ITIL adalah antara yang paling dicari dalam industri IT. Beberapa pensijilan ITIL biasanya membuatnya menjadi senarai pensijilan teknikal yang paling tinggi. Pengesahan ITIL dikendalikan oleh Lembaga Pengurusan Persijilan ITIL (ICMB), yang terdiri daripada OGC, Forum Pengurusan Perkhidmatan IT Antarabangsa dan dua institusi peperiksaan: EXIN (berpusat di Belanda) dan ISEB (berpangkalan di UK). EXIN dan ISEB mentadbir peperiksaan dan kelayakan anugerah di peringkat Yayasan, Praktisi dan Pengurus / Sarjana yang kini berada dalam 'Pengurusan Perkhidmatan ITIL', 'Pengurusan Aplikasi ITIL,' dan 'Pengurusan Infrastruktur ICT'.

The Five ITIL Volumes

Lima Volum ITIL adalah seperti berikut:

• Strategi Perkhidmatan: Buku Strategi Perkhidmatan memberikan pandangan ITIL yang menyelaraskan teknologi perniagaan dan maklumat. Ia menyatakan bahawa setiap peringkat kitaran hayat perkhidmatan mesti tertumpu pada kes perniagaan, dengan matlamat perniagaan, keperluan, dan prinsip pengurusan perkhidmatan yang ditakrifkan.
• Reka Bentuk Perkhidmatan: Buku Reka Bentuk Perkhidmatan menyediakan panduan mengenai pengeluaran / penyelenggaraan dasar teknologi maklumat, seni bina, dan dokumen.
• Peralihan Perkhidmatan: Buku Transisi Perkhidmatan memberi tumpuan kepada peranan pengurusan perubahan dan amalan pelepasan, menyediakan panduan dan proses aktiviti untuk peralihan perkhidmatan ke dalam persekitaran perniagaan.

• Operasi Perkhidmatan: Buku ini memberi tumpuan kepada aktiviti proses penghantaran dan kawalan berdasarkan pilihan sokongan perkhidmatan dan titik kawalan penghantaran perkhidmatan.
• Penambahbaikan Perkhidmatan berterusan: Buku ini memberi tumpuan kepada elemen-elemen proses yang terlibat dalam mengenal pasti dan memperkenalkan penambahbaikan pengurusan perkhidmatan serta persekitaran persaraan perkhidmatan.

Versi ITIL 2

Versi ITIL yang sebelumnya memberi tumpuan kepada kitaran hayat dan lebih banyak proses. ITIL V2 dibahagikan kepada dua bahagian utama: sokongan perkhidmatan dan penyampaian perkhidmatan.

Sokongan Perkhidmatan menjawab kebimbangan itu: Bagaimanakah pusat data memastikan bahawa pelanggan mempunyai akses kepada perkhidmatan yang sesuai? Ia termasuk disiplin yang membolehkan Perkhidmatan IT disediakan dengan berkesan. Sokongan Perkhidmatan dibahagikan kepada bidang berikut:

• Pengurusan perubahan
• Pengurusan Pelepasan
• Pengurusan Masalah
• Pengurusan kemalangan
• Pengurusan Konfigurasi

Pengiriman Perkhidmatan adalah pengurusan perkhidmatan IT sendiri, dan melibatkan beberapa amalan pengurusan untuk memastikan perkhidmatan IT diberikan seperti yang dipersetujui antara Pembekal Perkhidmatan dan Pelanggan. Pada asasnya, penyedia perkhidmatan perlu menawarkan pengguna perniagaan sokongan yang mencukupi. Penghantaran Perkhidmatan merangkumi isu-isu yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan ini. Penghantaran Perkhidmatan dibahagikan kepada:

• Pengurusan Kewangan IT
• Pengurusan Kesinambungan IT
• Pengurusan Kapasiti
• Pengurusan Ketersediaan
• Pengurusan Tahap Perkhidmatan
• Meja perkhidmatan

Persijilan ITIL

Setiap versi ITIL mempunyai tiga program pensijilan yang bersesuaian. Mereka adalah:

• Sijil Foundation: Membolehkan orang memahami istilah yang digunakan dalam ITIL. Ia memberi tumpuan kepada pengetahuan asas berkaitan dengan Sokongan Perkhidmatan ITIL dan Penyampaian Perkhidmatan serta falsafah ITIL generik dan latar belakang. Ia adalah prasyarat untuk Sijil Pengamal dan Pengurus dalam Pengurusan Perkhidmatan IT.
• Sijil Pengamal: Memberi tumpuan kepada pemahaman dan penggunaan proses tertentu dalam disiplin Pengurusan Perkhidmatan IT.
• Sijil Pengurus: Adalah bertujuan profesional berpengalaman, yang akan terlibat dalam mengurus fungsi pengurusan perkhidmatan.

Peperiksaan ITIL diselaraskan melalui dua agensi, EXIN dan ISEB.

Maklumat EXIN

EXIN adalah Institut Peperiksaan untuk Sains Maklumat di Belanda. Mereka adalah penyedia peperiksaan IT global dan organisasi bebas yang menubuhkan keperluan pendidikan untuk membangun dan menganjurkan peperiksaan dalam bidang Teknologi Maklumat.

EXIN telah terlibat dalam bidang Persijilan ITIL sejak penubuhan ITIL pada awal 1990-an dan kini merupakan salah satu agensi yang terlibat dalam pembangunan berterusan ITIL.

Maklumat ISEB

ISEB adalah Lembaga Peperiksaan Sistem Maklumat. Mereka sejajar dengan British Computer Society dan menumpukan kepada penyediaan sijil yang menambah nilai kepada kerjaya profesional dengan menyediakan kedua-dua cara dan platform untuk pengiktirafan dan pembangunan kerjaya yang dipertingkatkan.