Tajuk Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan

'Tips Perkhidmatan Pelanggan Yang Cemerlang' by Nur Fariha Binti Mohd Sohaimi

Isi kandungan:

Jenis-jenis Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan
Senarai Perkhidmatan Jawatan Khidmat Pelanggan

Perkhidmatan pelanggan adalah salah satu kategori pekerjaan yang paling pesat berkembang di AS. Penggajian secara keseluruhan untuk pekerja perkhidmatan pelanggan dijangka berkembang sekurang-kurangnya 10% dalam dekad yang akan datang, yang lebih tinggi daripada purata.

Walaupun menjadi lebih mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui telefon pintar atau peranti elektronik lain, peranan yang dihadapi oleh pelanggan ini mengekalkan sentuhan peribadi antara syarikat dan pelanggannya, tidak kira betapa besar atau tidak disentuh.

Jenis-jenis Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan

Banyak pekerjaan perkhidmatan pelanggan ditemui dalam perniagaan runcit. Kedai-kedai runcit bergantung kepada pekerja mereka untuk menyediakan tahap penjagaan pelanggan yang tinggi di setiap peringkat. Juruwang, jurujual, jabatan pengurusan dan pengebilan adalah contoh pekerjaan perkhidmatan pelanggan dalam suasana runcit.
Industri perhotelan juga bergantung kepada pekerja perkhidmatan pelanggan untuk mengekalkan reputasi mereka. Restoran dan hotel dikuasai oleh pekerja dalam perkhidmatan yang memberikan pengalaman yang paling memuaskan kepada pelanggan mereka. Restoran menyewa juruwang, tuan rumah, dan pengurus dalam kapasiti perkhidmatan pelanggan. Hotel dan tempat peranginan menyewa pelbagai jawatan perkhidmatan pelanggan, termasuk pelayan, concierge, kaunter meja depan dan pengurus meja depan.

Pekerjaan perkhidmatan pelanggan boleh didapati di banyak jenis perniagaan lain juga, termasuk syarikat insurans dan pejabat perubatan. Pembantu pentadbiran, penyambut tetamu, kakitangan hubungan pelanggan, penyelaras faedah, dan penyambut tetamu perubatan semuanya penting untuk menyediakan maklumat dan perkhidmatan kepada pelanggan, pelanggan, dan pesakit.
Perkhidmatan pelanggan undang-undang juga merupakan industri yang semakin berkembang.Paralegal dan kakitangan bukan-peguam lain memberikan kemas kini status, mengumpul maklumat, membuat panggilan tuan rumah atau panggilan maklumat lain, dan menyediakan dokumen untuk pelanggan. Peguam mereka sendiri boleh menggunakan e-mel untuk menghubungi mereka untuk mengemas kini atau mengumpul maklumat secara langsung dari pelanggan untuk terus bergerak maju dengan kes.

Namun satu lagi kategori pekerjaan perkhidmatan pelanggan adalah sokongan teknikal. Pekerjaan ini mungkin memerlukan pendidikan yang lebih khusus dan / atau latihan pekerjaan. Jumlah peranan perkhidmatan sokongan teknikal berkembang pesat dengan kemajuan teknologi terkini dan perkembangan syarikat teknologi tinggi di seluruh negara. Syarikat-syarikat ini bergantung kepada pekerja untuk berhubung dengan pelanggan untuk merapatkan jurang antara syarikat dan mereka yang menggunakan dan membeli perkhidmatannya.

Pekerja dalam jenis pelanggan yang menghadapi masalah ini menyelesaikan masalah teknikal dengan membimbing pelanggan sendiri, atau dengan mengakses sistem secara jauh untuk membetulkannya secara langsung. Terdapat banyak jawatan yang tersedia, termasuk kakitangan pusat panggilan, meja bantuan pusat bantuan, pakar perkhidmatan data, kakitangan meja bantuan dan sokongan pelanggan dalam talian.