10 Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik

Adakah anda sedang mempertimbangkan kerjaya dalam perkhidmatan pelanggan? Ini adalah pilihan yang baik dan pekerjaan dengan peningkatan 5% dalam pertumbuhan pekerjaan yang dijangka dalam tempoh sepuluh tahun akan datang. Terdapat pekerjaan perkhidmatan pelanggan yang terdapat di hampir setiap industri. Majikan utama termasuk pusat panggilan, tukang batu dan peruncit dalam talian, syarikat kad kredit dan agensi, syarikat insurans, dan institusi kewangan.

Mereka bukan satu-satunya pekerjaan yang boleh didapati untuk pencari kerja dengan kemahiran khidmat pelanggan yang kuat. Jika anda mempunyai set kemahiran yang betul dan keinginan untuk membantu orang, anda akan mendapati pelbagai pilihan kerja yang berbeza untuk dipertimbangkan. Anda juga akan mempunyai peluang untuk pertumbuhan pekerjaan dan akan dapat meningkatkan tangga kerjaya. Dalam banyak kes, tanpa pendidikan dan latihan tambahan. Berikut adalah maklumat mengenai beberapa pekerjaan terbaik yang memerlukan kemahiran perkhidmatan pelanggan, kelayakan yang anda perlukan untuk disewa, apa yang anda boleh harapkan untuk dibayar, dan cara mencari penyenaraian kerja.

10 Perkhidmatan Pekerjaan Pelanggan Teratas

Berikut adalah contoh jenis kerja yang terdapat dalam perkhidmatan pelanggan. Bergantung kepada kedudukan dan syarikat, anda mungkin dapat bekerja dari jauh untuk beberapa pekerjaan ini. Untuk kebanyakan jawatan, dapat bekerja hari fleksibel, kerja petang dan hujung minggu adalah tambahan.

• Agen Pusat Panggilan: Anda boleh bekerja di pusat panggilan maya dari rumah atau bekerja di dalam pusat panggilan. Tidak kira di mana anda bekerja, anda akan menjawab pertanyaan telefon atau e-mel daripada pelanggan. Bergantung pada tugas, anda akan membuat pesanan, membalas dan mengendalikan isu pelanggan, atau membuat temu janji. Kakitangan pusat panggilan dijangka mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi dan mempunyai komunikasi yang cemerlang dan kemahiran menyelesaikan masalah.
• Concierge: Adakah anda suka membantu orang? Adakah anda tahu semua tempat terbaik untuk pergi ke bandar atau bandar anda? Banyak hotel mempunyai kaitan dengan kakitangan yang menempah tempahan, mencadangkan aktiviti dan mengatur pengangkutan untuk tetamu. Pengawal maya melakukan banyak tugas yang sama, sama ada melalui telefon atau dalam talian melalui sistem pesanan atau e-mel.

• Hubungan Pelanggan Associate: Kakitangan hubungan pelanggan adalah pekerja yang membina dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan yang paling penting organisasi. Ini adalah kedudukan tangan yang bekerja dengan pelanggan yang ditugaskan untuk memastikan mereka gembira dengan perkhidmatan dan produk syarikat. Tugas anda adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan dan bekerja dengan ahli pasukan, jabatan syarikat lain, dan vendor luaran untuk memastikan keperluan pelanggan dipenuhi.
• Penyelaras Perkhidmatan Pelanggan: Penyelaras perkhidmatan pelanggan mendapatkan perkara yang dilakukan. Mereka boleh mengendalikan pemprosesan pesanan, menubuhkan dan menyelaras perkhidmatan, menjejaki penghantaran dan pemasangan, dan menyelesaikan isu pelanggan. Pekerjaan ini memerlukan kemahiran telefon yang kukuh dan kemampuan untuk menyesuaikan banyak tugas.

• Wakil Perkhidmatan Pelanggan: Perwakilan perkhidmatan pelanggan adalah tajuk pekerjaan untuk semua peranan yang berlainan dalam perkhidmatan pelanggan. Wakil perkhidmatan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan untuk memproses pesanan, memberi maklumat tentang produk dan perkhidmatan organisasi, dan menyelesaikan isu. Hampir setiap organisasi menyediakan beberapa tahap perkhidmatan pelanggan, dan banyak pekerjaan.
• Meja depan Associate / Receptionist: Jika anda mempunyai kemahiran interpersonal yang hebat dan keupayaan untuk mengendalikan komunikasi orang dan telefon, kedudukan meja depan adalah pilihan kerja yang baik. Jika anda bekerja dalam persekitaran korporat, ia mungkin tipikal 9 pagi hingga 5 p.m. kerja. Untuk kedudukan hotel, resort, perubatan dan hospitaliti anda mungkin memerlukan lebih banyak ketersediaan.

• Pakar Perkhidmatan Anggota: Pakar perkhidmatan ahli menyediakan tahap penjagaan pelanggan yang tinggi kepada ahli. Ini boleh menjadi pemegang kad kredit elit atau pelanggan bank atau syarikat insurans, sebagai contoh. Tugas ini memerlukan menjawab soalan, menyediakan perkhidmatan, dan menjelaskan manfaat kepada ahli. Waktu dan bayar berbeza-beza, bergantung pada siapa yang anda sedang kerjakan.
• Penyelaras Penjagaan Pesakit: Penyelaras penjagaan pesakit bekerja untuk pejabat doktor, hospital, pusat perubatan, pusat pemulihan, agensi penjagaan kesihatan, dan syarikat insurans. Mereka menjadualkan pelantikan, mendapatkan kelulusan dan mengatur perkhidmatan dan prosedur. Untuk kebanyakan jawatan, anda perlu mengenali istilah perubatan dan pekerjaan mungkin memerlukan pengalaman terdahulu dalam tetapan penjagaan kesihatan.

• Social Media Customer Care Associate: Seorang kaunselor penjagaan pelanggan media sosial adalah orang yang mengendalikan tweet atau siaran Facebook anda dengan mengatakan anda tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan syarikat. Peranan ini melibatkan pemantauan akaun media sosial organisasi, menjawab pertanyaan, membantu menyelesaikan masalah, dan masalah yang semakin meningkat kepada pengurus bila diperlukan.
• Wakil Sokongan Teknikal: Jika anda mempunyai kemahiran teknikal yang kukuh, perisian khusus perisian, aplikasi atau kemahiran perkakasan, dan keupayaan untuk menyelesaikan masalah, menyelesaikan masalah, sebagai tambahan kepada kemahiran orang, pertimbangkan peranan sokongan teknologi. Pekerjaan yang diminta ini mungkin memerlukan ijazah kolej, pensijilan atau latihan. Kerja ini boleh dilakukan dari jauh. Sebagai contoh, Apple menyewa Penasihat At-Home.

Kemahiran yang Anda Perlu Dapatkan Sewa

Calon yang baik untuk kerjaya dalam perkhidmatan pelanggan akan mempunyai kemahiran mendengar, komunikasi dan telefon yang hebat, dan harus cemerlang dalam penyelesaian masalah, dokumentasi, menyelesaikan konflik, menganalisis maklumat, membangun hubungan, dan pelbagai tugas. Banyak pekerjaan khidmat pelanggan adalah kedudukan peringkat kemasukan, dengan potensi pertumbuhan dalam kapasiti penyeliaan dan pengurusan.

Kebanyakan jawatan perkhidmatan pelanggan memerlukan diploma sekolah tinggi dan kebiasaan dengan komputer. Ramai akan menyediakan latihan on-the-job. Untuk jawatan pengurusan, ijazah kolej atau pengalaman diperlukan, dan kemahiran komunikasi yang baik dan orientasi pelanggan diperlukan. Dalam kedudukan khidmat pelanggan, anda akan berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan maklumat, mengendalikan aduan, dan memproses pesanan.

Apa Yang Anda Harapkan untuk Mendapatkan

Bayaran median pada 2017 untuk wakil khidmat pelanggan adalah $ 32,890 setahun atau $ 15.81 sejam. Pampasan akan berbeza-beza berdasarkan peranan yang anda sewa, berapa banyak pengalaman yang anda ada, dan sama ada anda bekerja separuh masa atau sepenuh masa.

Tinjauan kerja adalah kukuh, dengan Biro Statistik Buruh (BLS) melaporkan bahawa pengambilan wakil khidmat pelanggan dijangka bertumbuh 5 peratus dari 2016 hingga 2026, secepat purata bagi semua pekerjaan.

Cara Cari Senarai Pekerjaan

Salah satu cara paling cepat untuk mencari kerja untuk memohon adalah mencari Indeed.com, yang mempunyai senarai pekerjaan dari banyak sumber yang berbeza. Cari mengikut tajuk, kata kunci, dan lokasi untuk mencari pekerjaan yang sesuai untuk minat anda. Jika anda ingin bekerja dari rumah tambah "jauh" atau "kerja dari rumah" untuk pertanyaan anda.

Satu cara lain yang cepat untuk mencari postingan pekerjaan apabila anda tahu tentang syarikat yang anda berminat untuk bekerja adalah pergi terus ke laman web syarikat. Anda akan dapat melihat kedudukan terbuka dan memohon secara dalam talian. Klik pada "Kerjaya" atau "Pekerjaan" untuk memulakan.