Apakah Perkhidmatan Pelanggan Berarti untuk Anda? Jawapan terbaik

Sekiranya anda memohon perkhidmatan runcit, pelanggan, atau mana-mana jawatan lain di mana anda mempunyai hubungan peribadi dengan pengguna atau perniagaan, pewawancara anda akan bersemangat untuk mengetahui bagaimana anda akan berinteraksi dengan pelanggan dan memberi mereka bantuan.

Persoalan temu duga kerja biasa untuk jenis kedudukan yang difokuskan pelanggan ini ialah "Apakah perkhidmatan pelanggan yang baik?" Persoalan yang berkaitan ialah "Apakah perkhidmatan pelanggan bermakna kepada anda?"

Apakah Perkhidmatan Pelanggan yang Baik?

Apakah definisi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang? Versi pendek adalah memastikan pelanggan gembira. Versi yang lebih panjang adalah untuk memastikan pelanggan atau pelanggan berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang disediakan, dan dengan jualan, penghantaran, pemasangan, dan komponen lain dalam proses pembelian.

Bagaimana Menjawab Soalan Temuduga Mengenai Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

Pewawancara ingin tahu apa yang anda anggap sebagai perkhidmatan pelanggan yang berkualiti, bagaimana anda menentukan perkhidmatan pelanggan yang baik, dan bagaimana anda bersedia memberikannya kepada pelanggan. Matlamatnya adalah untuk menentukan sama ada anda memenuhi piawaian untuk khidmat pelanggan yang optimum seperti yang ditakrifkan oleh majikan.

Cara terbaik untuk menjawabnya adalah untuk berkongsi cerita tentang bagaimana anda mengendalikan isu pelanggan apabila mereka muncul di tempat kerja. Dalam jawapan anda, bersiaplah untuk memberikan contoh khusus tentang perkhidmatan pelanggan yang baik sama ada dari pengalaman kerja anda atau dari pengalaman peribadi anda sebagai pengguna.

Unsur Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

Kesedaran Produk Sama ada anda bercakap tentang buku, iklan di laman web, atau widget, mempunyai pengetahuan yang mendalam mengenai produk syarikat adalah penting untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang kuat. Luangkan waktu untuk menyelidik syarikat itu sebelum wawancara anda, jadi anda jelas mengenai produk, jenama, dan misi syarikat. Semak laman web syarikat, halaman media sosial, dan nama syarikat Google untuk mendapatkan maklumat berguna sebanyak mungkin.

Sikap Sikap adalah segalanya, atau hampir segalanya. Orang yang menyapa dengan tersenyum atau menyapa mesra boleh membuat perbezaan besar di kedai runcit, dan untuk sebarang kedudukan khidmat pelanggan, sikap mesra dan sabar adalah penting. Tunjukkan semua orang yang anda temui semasa proses temuduga sikap positif dan menarik yang anda miliki. Jika anda tidak merasakan cara itu, semak tip ini untuk kekal positif semasa wawancara kerja.

Kecekapan Pelanggan menghargai respons segera. Bersedia untuk berkongsi pencapaian anda dengan pewawancara. Adakah anda mengalahkan matlamat produktiviti, mengurangkan masa respons, atau mengurangkan keperluan untuk panggilan susulan? Apa-apa sahaja yang anda lakukan untuk menjadi lebih cekap dalam kerja anda adalah bernilai berkongsi dengan penemubual anda.

Penyelesaian masalah Daripada memerlukan baju baru untuk perkahwinan memerlukan bahagian pengganti, pelanggan mencari bantuan, dan sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan yang baik adalah membetulkan masalah dan menjawab soalan. Bercakap tentang beberapa masalah yang telah anda selesaikan di tempat kerja, kaedah yang anda gunakan untuk menyelesaikannya, dan bagaimana anda menyelesaikan masalah tersebut.

Contoh-contoh Jawapan Terbaik

Anda boleh mendekati menjawab soalan ini dalam dua cara. Sekiranya anda baru dalam bidang, ia boleh menjadi berkesan untuk menggunakan contoh masa apabila seseorang memberi impak kepada anda melalui kemahiran perkhidmatan pelanggan mereka yang luar biasa. Kami semua mempunyai pengalaman yang baik, seperti

juga buruk, perkhidmatan pelanggan.

Sekiranya anda seorang calon yang berpengalaman, berikan contoh dari bekas pekerjaan anda dengan pewawancara. Jadilah tulen dan jujur ​​apabila anda bertindak balas. Adalah penting matlamat anda dan orang-orang majikan anda. Jika takrifan perkhidmatan pelanggan yang baik tidak sesuai dengan apa yang sedang dibincangkan oleh pengurus pengambilan, tugas ini mungkin tidak sesuai

untuk anda.

Sekiranya anda telah bekerja dalam industri perkhidmatan, sebaiknya anda menceritakan satu peristiwa apabila anda secara peribadi dapat menyediakan perkhidmatan di atas dan di luar jangkaan pelanggan.

Berikut adalah pilihan jawapan sampel yang anda boleh menyesuaikan untuk kegunaan anda sendiri untuk menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan pelanggan yang baik.

• Khidmat pelanggan yang baik bermakna mempunyai pengetahuan yang menyeluruh tentang inventori, pengalaman dengan produk anda, dan dapat membantu pelanggan membuat pilihan terbaik untuk mereka. Ketika saya bekerja di XYZ, saya menghabiskan beberapa minit setiap bulan melihat produk-produk terbaru untuk memastikan saya menyedari manfaat, ciri, dan prestasi mereka serta boleh membuat cadangan yang berpengetahuan kepada pelanggan.
• Apabila sepupu saya berkahwin tahun lepas, saya baru sahaja tamat pengajian dan wang yang ketat untuk saya. Saya memerlukan pakaian baru, dan kerani di kedai pakaian sangat indah. Dia membuat saya berasa seperti saya menghabiskan satu juta dolar pada pakaian yang saya pilih (walaupun ia adalah satu daripada rak jualan musim lepas) dan saya kelihatan seperti model landasan di dalamnya. Dia meluangkan masa untuk menawarkan cadangan mengenai cara mengaksesnya dan memberitahu saya ke mana hendak pergi untuk mendapatkan tawaran terbaik. Ia memberi impak kepada saya, dan mengubah persepsi saya sepenuhnya tentang perkhidmatan pelanggan. Ia membuat setiap pelanggan merasa seperti yang paling penting yang pernah anda lihat sepanjang tahun.

• Perkhidmatan pelanggan yang baik merawat pelanggan dengan sikap yang mesra dan bermanfaat. Orang ingat bagaimana anda membuat mereka merasa, dan saya telah mendapati bahawa tersenyum dan berminat untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka memberi kesan bagaimana mereka berpuas hati.
• Khidmat pelanggan yang baik bermakna membantu pelanggan dengan cekap, dengan cara yang mesra. Adalah penting untuk dapat menangani masalah untuk pelanggan dan melakukan yang terbaik untuk memastikan mereka berpuas hati. Menyediakan perkhidmatan yang baik adalah salah satu perkara yang paling penting yang dapat membezakan perniagaan anda dari pesaingnya.
• Dalam pengalaman saya, perkhidmatan pelanggan yang baik bererti sentiasa positif dan bersedia untuk membantu pelanggan anda dengan sebaik mungkin. Saya masih ingat satu pelanggan khususnya, dari awal dalam kerjayanya, yang saya menghabiskan banyak masa dengan membantu rumah pejabatnya dengan elektronik. Dia bekerja dengan belanjawan yang terhad, tetapi ingin memulakan dengan barangan yang berkualiti yang boleh ditambah apabila perniagaannya berkembang. Dia mengucapkan terima kasih dan mengambil masa untuk menghantar nota kepada penyelia saya keesokan harinya. Saya tidak fikir saya sedar sehingga tahap berapa ramai orang menghargai perkhidmatan pelanggan yang baik.
• Khidmat pelanggan yang baik melibatkan memberi pelanggan kesan pertama kepada perniagaan, dengan sikap mesra dan sikap yang mesra, serta kesan jangka panjang yang baik. Menentukan keperluan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat akan membawa kepada pelanggan pulangan yang berpuas hati.

Di samping itu, anda harus mengkaji semula soalan-soalan yang paling biasa yang mungkin anda dapati semasa wawancara untuk kedudukan runcit, sehingga anda dapat memiliki gagasan tentang bagaimana meresponnya.

Lihatlah sepuluh kemahiran interpersonal yang menjadikan orang dalam jawatan khidmat pelanggan bersinar, dan mengkaji semula runcit yang lebih biasa

dan soalan temu duga perkhidmatan pelanggan dan jawapan sampel.

Akhirnya, anda harus sedar akan soalan-soalan yang paling biasa yang anda akan ditanya semasa wawancara, bagaimana untuk menyediakan jawapan kepada soalan wawancara, bersama-sama dengan jawapan sampel soalan-soalan wawancara kerja biasa ini.