Soalan dan Jawapan Wawancara Perkhidmatan Pelanggan

Adakah anda menemuramah untuk kerja dalam perkhidmatan pelanggan? Soalan-soalan yang anda akan ditanya bergantung pada peranan yang anda temujanji, tetapi ada beberapa soalan yang sering ditanya anda kemungkinan besar akan dijawab. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut mengenai soalan yang mungkin anda minta semasa wawancara untuk kerja wakil perkhidmatan pelanggan.

Di samping itu, anda juga akan menemui petua di bawah untuk cara membuat persediaan untuk temu duga, serta senarai soalan wawancara khusus. Amalan menjawab soalan-soalan ini, jadi anda akan berasa lebih selesa dan yakin semasa wawancara anda.

Jenis Soalan Temuduga Perkhidmatan Pelanggan

Wawancara perkhidmatan pelanggan mungkin termasuk beberapa jenis soalan yang berbeza. Ramai akan menjadi soalan wawancara yang biasa, anda mungkin diminta untuk apa-apa kerja, seperti soalan mengenai sejarah pekerjaan anda, latar belakang pendidikan anda, kemahiran dan kelayakan untuk pekerjaan itu, dan matlamat anda untuk masa depan.

Anda juga boleh ditanya soalan tentang anda secara peribadi, termasuk soalan mengenai personaliti dan gaya kerja anda. Ini biasanya bukan soalan jenis "ya" atau "tidak" dan sering memerlukan sedikit pemikiran.

Antara soalan wawancara anda juga akan menjadi tingkah laku. Soalan wawancara tingkah laku meminta anda menerangkan bagaimana anda menangani pengalaman masa lalu di tempat kerja.

Di samping itu, anda mungkin akan ditanya soalan temuduga situasional. Ini adalah sama dengan soalan wawancara tingkah laku, kerana mereka bertanya kepada anda tentang pengalaman kerja yang berbeza. Walau bagaimanapun, soalan temu bual situasi adalah tentang bagaimana anda akan mengendalikan situasi masa depan yang berkaitan dengan tugas anda dalam perkhidmatan pelanggan.

Akhirnya, anda mungkin akan ditanya mengenai jadual kerja anda dan fleksibiliti anda. Banyak pekerjaan perwakilan perkhidmatan pelanggan mempunyai jadual yang termasuk malam dan jam tidak teratur yang lain, jadi majikan mungkin ingin tahu jika anda dapat melakukan pelbagai pergeseran.

Contoh Soalan Wawancara Peribadi

Pengurus pengambilan pekerja akan ingin tahu bagaimana anda layak untuk kerja, kenapa anda calon yang kuat, dan sama ada anda mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang ditetapkan oleh majikan.

0:58

Tonton Sekarang: Bagaimana Menjawab 3 Soalan Temuduga Perkhidmatan Pelanggan Biasa

Berikut adalah contoh beberapa jenis soalan ini.

• Apakah kelayakan yang anda miliki yang menjadikan anda sesuai untuk kedudukan ini?
• Bagaimana anda mencapai matlamat dan matlamat anda?
• Adakah anda seorang pemain pasukan?
• Adakah anda lebih suka bekerja bersendirian atau dengan orang lain?
• Kenapa kita perlu sewa anda?
• Kenapa anda mahu bekerja di sini?
• Apa yang anda lakukan apabila anda tidak tahu jawapan soalan?
• Apa yang membuatkan anda mahu menjadi wakil khidmat pelanggan?

Soalan Mengenai Perkhidmatan Pelanggan

Walaupun pekerjaan di dalam perkhidmatan pelanggan berbeza-beza, terdapat prinsip asas perkhidmatan pelanggan yang baik yang penting untuk setiap pekerja mengikutinya. Salah satu cara untuk mengetahui apa majikan mencari dalam calon yang berkelayakan adalah untuk menyelidik pernyataan misi dan laman web syarikat. Anda akan menemui petunjuk tentang apa yang diharapkan. Juga, bersiaplah untuk berkongsi kenapa anda ingin bekerja dalam peranan perkhidmatan pelanggan, baik secara umum, dan khususnya dengan syarikat ini.

• Apakah perkhidmatan pelanggan?
• Apakah perkhidmatan pelanggan yang baik?
• Mengapa mahu bekerja dalam perkhidmatan pelanggan?
• Apakah ketiga-tiga kualiti tertinggi yang bekerja dalam perkhidmatan pelanggan mesti berjaya?
• Apa yang anda lakukan untuk menjadi wakil khidmat pelanggan yang lebih baik?

Soalan Tingkah Laku Perilaku

Apabila anda menjawab soalan wawancara tingkah laku, bersiaplah untuk berkongsi contoh sebenar bagaimana anda menangani situasi. Pewawancara berminat untuk mempelajari bagaimana anda bertindak balas dalam keadaan tertentu untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana anda akan mengendalikan situasi yang sama jika anda disewa.

• Jelaskan masa apabila anda membantu dalam menyelesaikan pertikaian antara orang lain.
• Beritahu saya tentang masa yang anda membantu menyelesaikan isu pelanggan yang sukar.
• Bercakap kepada saya tentang masa yang anda tidak dapat membantu pelanggan dengan masalah mereka - apakah masalah dan bagaimana anda mengendalikan keadaan?
• Beri contoh masa yang anda ubah emosi pelanggan dari kekecewaan kepada kegembiraan.
• Beritahu saya tentang masalah dengan produk atau perkhidmatan yang anda dukung sebelumnya? Bagaimana anda menangani masalah ini?

• Apa yang telah anda lakukan di syarikat anda sekarang untuk meningkatkan pendapatan, mengurangkan kos, atau menjimatkan masa?

Soalan Wawancara Situasi

Satu temu bual situasional adalah sama dengan wawancara tingkah laku. Pengurus pengambilan akan bertanya bagaimana anda akan mengendalikan isu-isu yang mungkin timbul di dalam kerja. Bagaimana anda menjawab akan menjadi penunjuk bagaimana kebaikan yang sesuai untuk pekerjaan anda.

• Pelanggan mengatakan anda mengambil terlalu lama untuk menyelesaikan masalah ini: apa yang anda lakukan?
• Pelanggan menunjuk masalah yang terkenal dengan produk anda: apa yang anda lakukan?
• Apa yang perlu anda lakukan jika pelanggan meminta soalan yang anda tidak tahu jawapannya?
• Bagaimana anda mengendalikan pelanggan yang marah?
• Apa yang akan anda lakukan jika pelanggan salah?

Soalan Mengenai Syarikat

Pengurus pengambilan menjangka anda telah melakukan kerja rumah anda. Untuk mempersiapkan pertanyaan tentang apa yang anda tahu tentang syarikat dan produk dan perkhidmatannya, luangkan masa untuk menyelidikinya dengan lebih teliti.

• Apa yang anda tahu mengenai syarikat ini?
• Kenapa anda menjadi baik untuk syarikat kami?
• Apa yang anda tahu mengenai produk dan perkhidmatan kami?
• Pernahkah anda mencuba produk / perkhidmatan kami dan apa yang anda fikirkan?

Soalan Mengenai Jadual Kerja

Ramai pekerjaan perkhidmatan pelanggan memerlukan pekerja yang bersedia untuk membuat jadual yang fleksibel. Sekiranya ia bukan pekerjaan 9 - 5, anda akan ditanya mengenai ketersediaan anda untuk bekerja pada waktu malam, hujung minggu, dan hari cuti. Bersedia untuk berkongsi ketersediaan anda dengan pengurus pengambilan pekerja, dengan mengambil perhatian bahawa semakin fleksibel anda, semakin baik peluang anda mendapatkan tawaran kerja.

• Bolehkah anda bekerja jadual yang fleksibel?
• Adakah anda mempunyai hujung minggu dan cuti?
• Adakah terdapat sebab-sebab mengapa anda tidak dapat mengendalikan jam yang ditetapkan secara berkala?
• Adakah anda bersedia untuk bekerja shift tambahan?
• Apakah jenis jadual yang anda cari untuk bekerja?

Menyediakan Temuduga Wakil Perkhidmatan Pelanggan

Untuk mempersiapkan temu duga anda, pastikan anda mengetahui kehendak kerja. Perhatikan kembali resume anda dan senaraikan sebarang pengalaman yang anda ada yang menunjukkan keupayaan anda untuk memenuhi keperluan tersebut. Ini akan membantu dengan soalan tingkah laku dan situasi temubual.

Seperti yang dinyatakan di atas, semasa anda mempersiapkan temu duga anda, penting untuk melakukan penyelidikan mengenai syarikat yang anda wawancara. Pastikan anda mempunyai misi mereka, produk mereka, penduduk yang mereka bekerjasama, dan budaya syarikat.