Perancangan untuk Perbualan Tempat Kerja yang Sukar

Setiap pemimpin dan pengurus di setiap peringkat mempunyai rahsia kecil yang kotor mereka bersembunyi secara aktif.

Ya, kebenaran yang tidak diperdebatkan ialah mereka secara aktif menghindari melakukan perbualan yang sulit. Ini mungkin termasuk anda. Kami belajar dengan cara yang sukar bahawa tiada siapa yang menang apabila keterlambatan pemimpin menghadapi topik yang sukar.

Sama ada anda penyelia talian pertama yang telah menerima aduan (yang telah anda sahkan) bahawa Bob mungkin ingin menukar atau menggunakan deodoran, atau, anda adalah Ketua Pegawai Eksekutif yang melambatkan menghadapi realiti yang menyewa bintangnya menyala keluar, ada perbualan sukar menyewa ruang di dalam fikiran anda di suatu tempat. Sudah tiba masanya untuk membebaskan ruang itu dan mengurangkan kecemasan pra-perbualan dengan persiapan yang betul.

Tips untuk Rancang Percakapan Sulit yang Produktif

Mulakan Perancangan Anda dengan Menumpukan pada Manfaat Melakukan Perbualan Terlalu Ini

Dalam situasi yang paling serius, kesihatan pasukan anda, firma anda dan juga reputasi anda sedang dipengaruhi oleh usaha anda yang terhenti. Dengan menghadapi dan menjalankan perbualan, anda akan berkesan menghapuskan halangan, menyelesaikan masalah yang lama dan / atau membolehkan seseorang atau sesetengah kumpulan menguatkan dalam mencapai kejayaan mereka. Dan ya, anda akan membebaskan ruang yang dialami oleh masa depan yang mengundang kecemasan ini.

Menilai Situasi dan Arah Yang Diinginkan untuk Perbincangan

Tanyakan pada diri sendiri: apakah jenis situasi yang kita hadapi di sini? Berfikir melalui situasi dan fokus pada mengenal pasti pendekatan atau hasil yang paling mungkin. Ia berguna untuk beberapa pengurus untuk mengkategorikan keadaan sebelum menjalankan perbincangan. Walaupun tidak ada pengkategorian sejagat, rangka kerja jurulatih, kereta api, penasihat, atau pemberi kuasa adalah titik permulaan yang berguna.

Sesetengah situasi merit latihan, di mana anda menggalakkan, menawarkan maklum balas dan mencabar individu untuk menyesuaikan atau menyesuaikan diri melalui amalan.

Keadaan lain adalah contoh jelas tentang kemahiran yang menjadi masalah. Dalam kes ini, latihan adalah pendekatan yang berdaya maju diikuti dengan pemerhatian dan bimbingan.

Dalam sesetengah keadaan, pelarasan tingkah laku adalah penting untuk keselamatan, prestasi yang boleh diterima atau produktiviti yang lebih luas. Pekerja terlambat secara kronik menjejaskan prestasi kumpulan. Pekerja kaustik menjejaskan kesihatan pasukan. Keadaan ini mesti lengkap dengan implikasi. Saya merujuk ini secara euphemistically sebagai "perbualan kaunseling."

Dalam situasi di mana seorang individu memaparkan kecekapan atau menguasai keadaan itu, ia memerlukan pemberdayaan mereka untuk berbuat lebih banyak. Walaupun keadaan positif, ramai individu merasa nyaman dan anda akan dicabar untuk membimbing mereka ke dalam bidang dan cabaran baru.

Fokus pada Mengenal pasti Isu Kelakuan Teras

Tujuan maklum balas atau perbincangan bimbingan adalah untuk menyokong perubahan tingkah laku atau pengukuhan. Sikap bukan tingkah laku. Apakah tingkah laku teras yang telah anda saksikan dan yang lain yang mempengaruhi prestasi? Menjadi khusus.

Sambungkan tingkah laku kepada perniagaan, bukan orang itu. Menentang mengesyorkan orang lewat kronik sebagai malas atau tidak bertanggungjawab. Fokus pada keletihan kesan mempunyai keupayaan pasukan atau fungsi atau individu untuk menyelesaikan tugasnya dengan jayanya. Begitu juga, sewa bintang CEO mungkin tidak ragu-ragu mengenai bakat utama atau isu-isu strategik. Fokus kepada impak kekurangan keputusan tepat pada masanya mengenai prestasi perniagaan.

Sebagai contoh:

John, anda terlambat untuk pergeseran anda 3 kali dalam dua minggu. Apabila anda terlambat, ahli pasukan anda perlu menutup kawasan anda dan mereka sendiri pada masa yang sama. Ia menambah tekanan kepada kumpulan, meningkatkan kesilapan dan menjejaskan kualiti perkhidmatan kami kepada pelanggan kami.

Cheryl, anda telah berlama-lama pada dua keputusan utama untuk bulan lalu. Kekurangan keputusan mengenai isu-isu ini adalah menolak jadual waktu kami. Seperti yang anda ketahui, kami bermain menangkap dengan pesaing kami di kawasan ini, dan kelewatan kami akan memberi kesan langsung kepada keputusan atas dan bawah kami tahun depan.

Rancang dan Praktikkan Kalimat Pembukaan Anda

Dalam berpuluh-puluh bengkel yang membantu individu belajar bagaimana untuk meneroka perbincangan sukar dengan jayanya, aktiviti kerajinan dan mengamalkan hukuman pembukaan secara konsisten dikenal pasti sebagai langkah terpenting tunggal dalam proses yang berjaya. Luangkan masa untuk menulis isu dan tingkah laku dan bentuk dan bingkai dan kemudian berlatih hukuman pembukaan anda. Ada tahap korelasi yang tinggi antara memaku pembuka perbualan anda dan menjalankan perbualan yang berkesan dan konstruktif.

Merancang dan berlatih hukuman pembukaan anda sehingga ia selesa.

Rancang untuk Tujuan Akhir Perbualan Awal ini

Anda telah menilai keadaan (bimbingan, latihan, kaunseling, pemberdayaan). Objektif anda adalah untuk mendapatkan persetujuan (ideal) atau kepatuhan (dalam keadaan kaunseling) untuk menyokong pengukuhan atau perubahan tingkah laku. Semasa menjalankan perbincangan adalah seni dan sains dan topik untuk jawatan berikutnya, anda harus merancang bagaimana anda akan memperkenalkan langkah seterusnya yang diinginkan. Dalam beberapa kes, ia akan menjadi dialog dan dalam kes lain mandat.

Ketahui di mana anda ingin perbualan berakhir sebelum anda memulakan perbualan.

Rancang untuk Horizon Masa yang Layak dan Tepat

Ketahui dan bersiaplah untuk menyatakan apakah perubahan tingkah laku diperlukan segera atau, sama ada ia akan diperhatikan dari masa ke masa dan melalui bimbingan dan maklum balas yang tetap. Perbualan bukanlah akhir proses dan mereka yang menguasai perbualan yang sukar mempunyai idea yang jelas mengenai ufuk masa untuk perubahan yang tepat berlaku.

Bottom Line untuk Sekarang

Pemimpin yang berkesan dan pengurus besar memahami pentingnya dan pentingnya perbualan yang sukar. Dan walaupun kecenderungan kita mungkin untuk gerai atau mengelakkannya sepenuhnya, pendekatan ini merugikan semua orang yang terlibat. Langkah pertama dalam berurusan dengan perbualan sulit yang terlambat adalah yang terbaik untuk dibelanjakan sebagai sesi perancangan. Ukur dua kali, potong sekali. Dan ya, kita semua tahu bahawa perancangan sebelum menghalang prestasi yang sangat buruk.