Mengendalikan Perbincangan Tempat Kerja yang Sukar

Perbualan yang mencabar adalah nadi pembaikan prestasi dan penyelesaian masalah untuk pengurus di semua peringkat. Malangnya, terlalu ramai pengurus melengah-lengahkan melakukan perbualan ini daripada ketakutan balas atau kerana mereka percaya perbualan akan menjejaskan hubungan mereka dengan pihak lain. Adalah penting untuk mendapatkan kawalan terhadap emosi tersebut, dan cara terbaik untuk mengembangkan keyakinan untuk menyampaikan perbualan yang sukar adalah mengikuti proses berstruktur.

10 Tips untuk Meningkatkan Keselesaan Anda Dengan Perbualan yang Sukar

1. Adakah Kerja Perancangan: Pemerhatian anda tentang tingkah laku yang dipersoalkan, dan keupayaan anda untuk menyambung tingkah laku kepada perniagaan adalah penting. Ketahui di mana anda mahu perbualan pergi. Guru maklum balas yang benar mengembangkan disiplin untuk menulis dan mengamalkan pembuka perbualan mereka yang dirancang. Perancangan sebelum mencegah prestasi buruk!
2. Ketepatan masa adalah penting: Jika anda pernah menerima ulasan prestasi tahunan yang termasuk kritikan tentang sesuatu yang anda didakwa atau tidak lakukan beberapa bulan yang lalu, anda tahu bagaimana maklum balas yang sia-sia. Ia adalah tugas anda sebagai pengurus untuk memastikan bahawa maklum balas adalah tingkah laku, fokus perniagaan, dan tepat pada masanya. Rakan kongsi saya untuk buku pertama saya, Praktikal Pelajaran dalam Kepimpinan, mencadangkan bahawa nilai maklum balas yang membina menurun sebanyak 50% setiap hari anda tertangguh memberikannya.

   Sekiranya emosi panas, biarkan perkara sejuk sedikit. Walaupun saya baru saja selesai memohon anda untuk memberi maklum balas yang tepat pada masanya-sebagai dekat dengan insiden yang mungkin-jika perkara itu dipanaskan, ambil hari untuk membiarkan mereka menyejuk sedikit. Hanya jangan biarkan ia berlarutan terlalu lama.

1. Pilih Tetapan: Sekiranya topik sukar anda memalukan atau anda menjangkakan tindak balas emosi, elakkan daripada tetapan pejabat terbuka atau bilik persidangan dengan tingkap kaca. Jangan sesat di sisi lain dengan memilih tetapan yang direka untuk menakut-nakutkan. Tetapan neutral, peribadi adalah yang terbaik untuk perbualan yang lebih sukar. Sekiranya anda takut akibat fizikal, berunding dengan wakil H.R anda yang mungkin memutuskan untuk hadir dengan anda.
2. Siapkan Sikap Anda: Adalah penting untuk masuk ke dalam perbincangan ini dengan perasaan yakin dan sikap yang menunjukkan anda tenang dan komited untuk mencapai hasil yang positif. Nada suara, bahasa tubuh, dan hubungan mata anda adalah penting. Ingat, perbualan ini penting untuk perniagaan anda, pasukan anda dan individu yang duduk di seberang anda. Mengurus diri anda untuk menggambarkan tahap penyelesaian yang tepat dengan tahap kebimbangan yang tepat untuk kebajikan pihak lain.

1. Gunakan Kalimat Pembukaan yang Anda Sediakan dalam Sesi Perancangan: Pembuka yang baik mengenal pasti tingkah laku, menghubungkannya dengan kesan perniagaan, dan menunjukkan keperluan perubahan. Jangan merasa terpaksa membungkusnya dalam pujian. Walaupun beberapa pengamal maklum balas menghargai maklum balas "sandwiching" dengan positif, ramai yang percaya ini hanya mengelirukan mesej. Dan tentu saja, anda harus memberikan maklum balas yang positif-apabila diperoleh-awal dan sering.
2. Jangan Kurangkan Perbualan: Lebih daripada beberapa pengurus yang berniat baik telah mendapati diri mereka terbalik dalam perbualan ini. Sekiranya peserta bertindak balas dengan pernyataan pembukaan anda dengan sesuatu seperti, "Nah, saya akan melakukannya jika anda seorang pengurus yang lebih baik," jangan bertahan dan biarkan perbualan menjadi argumen mengenai prestasi anda. Sambutan yang munasabah mungkin, "John, perbualan ini adalah mengenai tingkah laku yang saya nyatakan dan kesannya terhadap perniagaan kami, bukan tentang prestasi saya."

1. Jangan Dihalang oleh Kerja Air: Kedua-dua lelaki dan wanita akan menangis seketika, dan walaupun tidak selesa, sering kali cara individu menanggapi stres. Bersedia dengan tisu. Beri masa untuk mereka menulis. Jika perlu, ambil rehat ringkas. Anda boleh bersikap empat hati dengan situasi ini, jangan biarkan air mata menjejaskan tumpuan anda untuk mendapatkan resolusi yang betul.
2. Menggalakkan Dialog: Maklum balas terbaik dan perbualan yang berfokus kepada tingkah laku adalah perbincangan, bukan monolog. Pihak lain akan memberi peluang kepada anda untuk membuat perbincangan jika sesuai. Siasat untuk mengesahkan pemahaman dan meminta ide tentang menguatkan atau mengubah tingkah laku yang dipersoalkan. Anda tahu ia berfungsi apabila pihak penerima menawarkan idea mengenai penambahbaikan sendiri.

1. Ingatlah untuk Menuju Arah Arah Dirancang Anda untuk Perbualan: Jika tingkah laku itu adalah satu kemahiran atau pengetahuan yang berkaitan, datanglah dengan idea-idea untuk latihan. Jika ia adalah latihan untuk meningkatkan keyakinan atau mendorong individu untuk mengambil langkah seterusnya, letakkan pada topi latihan anda. Sekiranya topik ini menumpukan pada tingkah laku yang tidak dapat diterima, mengulangi kesan perniagaan tingkah laku dan menawarkan kaunseling yang jelas untuk mengelakkan perkara ini pada masa akan datang. Apabila berurusan dengan topik prestasi atau tingkah laku yang paling sukar, mesti ada implikasi untuk ketidakpatuhan.

1. Bina Pelan Tindakan Bersama: Sebaik sahaja anda mendapat kejelasan mengenai isu ini, bekerjasama untuk menentukan cara ke hadapan. Setuju dengan pelan tindakan dan menetapkan tarikh yang jelas untuk susulan dan membincangkan kemajuan.

Garisan bawah

Kebanyakan pengurus yang sedang mengejar melakukan apa yang mereka anggap akan menjadi perbualan yang sukar. Rahsia lain adalah bahawa kebanyakan orang mahukan maklum balas dan ingin memperbaiki diri. Dalam tinjauan selepas pengundian dalam bengkel saya, individu sangat menyatakan bahawa mereka berharap pengurus mereka akan memberikan maklum balas yang lebih baik - baik konstruktif dan positif. Daripada melambatkan prestasi, kerjaya, dan perbincangan peningkatan perniagaan ini merancang untuk berjaya dan menggunakan proses dan petua di atas untuk membantu anda menguatkan prestasi anda dengan alat pengurusan penting ini.