Kerja Pusat Panggilan - Pekerjaan Perkhidmatan Pelanggan Telefon

Sama ada anda sedang mencari kerja pusat panggilan dari rumah atau di pejabat batu bata, sumber-sumber ini boleh membantu anda mencari pembukaan kerja dan kemudian mendapatkan pekerjaan.

Mengenai Kerja Pusat Panggilan

Walaupun kita semua mempunyai idea tentang apa kerja pusat panggilan, iaitu, bercakap di telefon, spesifik setiap kerja boleh berbeza-beza. Jadi semasa anda memulakan carian pekerjaan pusat panggilan anda, fikirkan jenis kerja pusat panggilan ini:

• Panggilan masuk vs luar - Ejen pusat panggilan boleh mengambil panggilan masuk atau keluar atau kedua-duanya. Biasanya, panggilan keluar adalah panggilan jualan, sementara masuk mungkin boleh atau mungkin bukan jualan.
• Jualan atau pekerjaan bukan jualan - Walaupun sering menggunakan telemarketing, pekerjaan pusat panggilan tidak semestinya melibatkan jualan. Pekerjaan boleh menjadi perkhidmatan pelanggan, bil, tempahan, jaminan kualiti, tinjauan dan sokongan teknikal. Banyak pekerjaan melibatkan sedikit daripada keduanya. Sebagai contoh, pekerjaan yang kebanyakannya perkhidmatan pelanggan mungkin memerlukan atau menggalakkan ejen menaikkan produk tertentu dalam proses interaksi mereka dengan pelanggan.

• Pusat panggilan rumah berbanding pekerjaan pejabat - Walaupun ramai orang yang lebih suka bekerja di rumah, rumah (atau maya) pekerjaan pusat panggilan tidak begitu banyak sebagai pekerjaan pejabat. Selain itu, tidak semua orang mempunyai peralatan pejabat yang diperlukan untuk pusat panggilan rumah atau ingin melabur di dalamnya. Sesetengah pusat panggilan berasaskan pejabat membenarkan pekerja beralih ke kerja di rumah selepas latihan. Sekiranya anda fikir anda mungkin ingin bekerja di rumah, sila baca Soalan Lazim Pusat Panggilan Rumah Ini.
• Kontraktor bebas berbanding kedudukan pekerja - Syarikat mengupah agen pusat panggilan sebagai kedua-dua kontraktor bebas dan sebagai pekerja. Setiap mempunyai kelebihan dan kekurangannya. Pusat panggilan berasaskan pejabat lebih cenderung untuk menjadi jawatan pekerjaan, tetapi pusat panggilan maya mungkin pergi sama ada dengan cara. Baca tentang perbezaan antara kedudukan diri dan pekerjaan.

• Jawatan penuh dan separuh masa - Oleh kerana pusat panggilan memerlukan pelbagai jam bekerja dan mempunyai banyak pekerja, banyak menawarkan jadual penuh dan paruh waktu. Ini adalah beberapa kerja pusat panggilan rumah sambilan.
• Outsourcing vs operasi dalaman - Sesetengah syarikat (seperti Rangkaian Pembelian Rumah atau GE Retail Finance) menjalankan pusat panggilan mereka sendiri untuk menyokong perniagaan terasnya. Syarikat lain mengendalikan operasi pusat panggilan ke BPO (seperti Alpine Access atau Convergys) yang mengupah bekerja di agen rumah. Ejen di operasi "homeshoring" ini boleh bekerja pada pelbagai pelanggan dan memerlukan pelbagai kemahiran.

• Kerja pusat panggilan khusus - Sesetengah pusat panggilan memerlukan pekerja dengan kemahiran khusus. Kemahiran yang paling biasa diperlukan adalah dwibahasa. Pekerjaan pusat panggilan bilingual sering membayar sedikit lebih. Kemahiran khusus lain yang memerlukan pusat panggilan adalah telehealth untuk pekerjaan kejururawatan atau ejen berlesen untuk pekerjaan insurans. Sokongan teknikal peringkat tinggi juga boleh menjadi tugas pusat panggilan khusus, tetapi banyak pekerjaan sokongan asas dilakukan oleh agen yang dilatih dalam kemahiran teknikal oleh syarikat mereka. Juga, ejen pusat panggilan boleh bergerak ke kedudukan pengurusan pusat panggilan.

Panggilan Pusat Panggilan

Pusat panggilan boleh membayar gaji setiap jam atau hanya membayar untuk waktu bercakap. Waktu bercakap akan merangkumi struktur pembayaran setiap minit dan setiap panggilan. Jawatan pekerjaan mesti sekurang-kurangnya membayar upah minimum walaupun membayar pada struktur waktu bicara. Jawatan kontraktor bebas tidak menawarkan perlindungan sedemikian. Untuk maklumat lanjut tentang upah sebenar dan struktur bayar, baca Bagaimana Call Center Pay.

Kelayakan dan Keperluan Kerja Pusat Panggilan

Keperluan setiap ejen syarikat akan berbeza-beza bergantung kepada tugas dan dasar syarikat dan operasi perniagaan. Walau bagaimanapun, ejen biasanya perlu berusia 18 tahun ke atas dan mempunyai ijazah sekolah menengah. (Walau bagaimanapun, beberapa syarikat yang bekerja di rumah, seperti U-Haul akan menyewa pelajar sekira 16.) Sesetengah syarikat memerlukan sangat sedikit di luar yang sementara yang lain mempunyai keperluan pekerjaan pusat panggilan khusus. Untuk lebih spesifik, baca artikel ini yang menggariskan penerangan kerja pusat panggilan dan keperluan ejen.

Senarai Panggilan Pusat Panggilan Rumah

• Senarai Kerja Pusat Panggilan Maya
• Pekerjaan Pusat Panggilan Separuh Masa
• Home Call Center Employment With Benefits
• Pekerjaan Pusat Panggilan Rumah Bilingual

Keperluan Geografi untuk Kerja Pusat Panggilan

Malah pusat panggilan rumah biasanya mempunyai keperluan lokasi, biasanya negara atau negara tertentu.

• Pusat Panggilan Maya mengikut Negeri
• Pekerjaan Pusat Panggilan Rumah Kanada