Kajian Light In The Box Online Store

Tapak Pengeluar

12.05.2012 UPDATE PENTING: Atas permintaan khusus Light In The Box, komen telah dilumpuhkan dan dikeluarkan dari artikel ini untuk mengelakkan konflik. Kebimbangan mereka berdasarkan fakta bahawa majoriti beratus-ratus komen pada mulanya disiarkan adalah hampir keseluruhan ulasan negatif daripada pelanggan yang tidak berpuas hati mendakwa aduan terhadap syarikat. Kajian dan peringatan saya, kekal dan mencerminkan pengalaman saya sendiri.

Mengenai Syarikat

Light in The Box adalah sebuah kedai diskaun dalam talian yang memudahkan penghantaran pelbagai barang dari China ke negara-negara di seluruh dunia. Light In The Box menawarkan ribuan produk pada harga tawar-menawar dan harga borong.

Sebelum menempah, baca Soalan Lazim dan dasar pulangan supaya anda memahami bahawa apa-apa barang yang anda perlukan untuk bertukar atau kembali akan perlu dihantar kembali ke China. Anda mungkin mempunyai kerangka waktu yang sangat terhad untuk mengambil tindakan atas pembatalan, pengembalian, dan pertukaran pesanan - dan dasarnya berbeza bergantung pada produk pesanan anda.

Laman web mesra pengguna

Laman web Light In The Box mudah diterokai dan mudah digunakan apabila membuat pesanan. Walau bagaimanapun, jangan terlalu terganggu dengan harga murah yang anda lupa untuk membaca polisi kembali mereka. Sekiranya anda mendapat item yang salah, item yang rosak, atau mempunyai sebarang aduan pengguna lain, mengharapkan orang jualan yang sangat baik untuk menawarkan anda resolusi yang sangat sedikit.

Praktik dan Dasar Pembatalan Pesalah yang tidak adil

Pelanggan mempunyai bingkai masa yang terhad (selepas menerima pengesahan pembayaran atas pesanan) untuk membatalkan tanpa menanggung penalti yang besar (sehingga 75% dari jumlah pembayaran anda.) Tetapi Lightinthebox.com tidak selalu menghantar pengesahan pembayaran tepat pada masanya (ini mungkin disebabkan perbezaan masa antara China dan AS) sehingga pada masa anda menerima pengesahan pembayaran, anda mungkin sudah melewati tarikh akhir pembatalan awal.

Perkhidmatan Pelanggan yang Pantas - Susun Daripada

Jabatan perkhidmatan pelanggan mereka sentiasa menjawab dalam masa 24 jam dan secara konsisten ceria dan sopan. Walau bagaimanapun, jabatan perkhidmatan pelanggan akan menangguhkan resolusi dengan tidak menghormati permintaan (iaitu, untuk segera membatalkan pesanan) dengan menjawab lebih banyak soalan daripada mengambil tindakan sehingga tarikh akhir untuk pembatalan dan pengembalian pesanan telah berlalu.

Sebagai contoh, saya diberitahu seminggu selepas saya membuat pesanan akan ada kelewatan yang tidak dijangka. Saya meminta untuk membatalkan pesanan itu. Saya menerima dua email susulan meminta saya jika saya benar-benar mahu membatalkannya. Setiap kali saya berkata ya. E-mel ketiga dari khidmat pelanggan menasihatkan saya sekarang 24 jam sebelum elaun waktu untuk membatalkan dan akan dikenakan caj restocking 75% (dalam kes ini, hampir $ 400.00.)

Taktik Perkhidmatan Pelanggan Untuk Pulangan Deter

Salah satu perintah yang saya uji adalah untuk pakaian adat. Pakaian tiba dua minggu lewat (terlambat untuk dipakai pada acara yang dimaksudkan.) Kualiti jahitan adalah kadar pertama, bagaimanapun, gaun itu dijahit dengan kain poliester murah dan bukannya bahan yang diiklankan. Dan, satu gaun adalah saiz 4 dan bukannya 8.

Daripada membenarkan saya menukar gaun saiz yang salah, mereka menawarkan untuk membayar balik saya kerana mempunyai tailor tempatan yang membiarkan gaun itu keluar. Selepas membuang-buang empat hari pertukaran e-mel menjelaskan pakaian itu tidak boleh dibiarkan dua saiz, mereka berkata saya boleh memulangkannya ke China - namun masih tidak menghantar borang pengembalian. Selepas e-mel aduan mereka akhirnya menghantar borang pemulangan bersama-sama dengan penafian yang terpaksa berada di tangan mereka di China dalam tempoh sepuluh hari kalendar seperti yang saya telah tinggalkan sekarang.

Akhirnya, penghantaran yang dipercepatkan dan caj kastam untuk mendapatkannya kembali akan hampir dibayar untuk pakaian. Walaupun borang penyata menyatakan bahawa mereka boleh membayar balik untuk penghantaran, kata-kata itu samar-samar dan memberi mereka banyak alasan untuk tidak membayar balik kepada anda.

Bayaran Semula Untuk Item Tidak Di Stok

Saya mengalami taktik kelewatan pada dua pesanan lain: satu untuk perhiasan dan satu lagi untuk perkakas kecil. Pada satu perintah, saya bertanya tentang status dua kali dan yakin pesanan itu tepat pada masanya hanya untuk dikemaskini seminggu kemudian terdapat kelewatan penghantaran tiga minggu - tetapi sudah terlambat untuk membatalkan tanpa membayar penalti 75%.

Setelah sebulan menunggu pesanan itu masih belum tiba tetapi, saya merasa yakin: "mereka telah membida untuk mencari seseorang untuk memenuhi pesanan saya." Apabila saya memprotes bahawa tidak adil untuk mengenakan bayaran restocking sebanyak 75% untuk item yang mereka tidak mempunyai penjual, namun sambutannya adalah "maaf atas masalah ini."

Kesimpulannya

Apabila anda membeli sebarang perkhidmatan dalam talian menggunakan kad kredit yang membolehkan anda mempertikaikan caj untuk item yang tidak diterima. Sekiranya anda tidak dapat membatalkan pesanan dari China, anda mungkin boleh membatalkan caj kad kredit. Luangkan masa untuk meneroka tapak web sepenuhnya - baca cetakan yang baik.

Mungkin adalah yang paling penting untuk diingati bahawa apabila anda menjalankan perniagaan dengan negara asing, anda tidak boleh masuk ke kedai tempatan dan bertukar item atau padang sesuai apabila semuanya gagal.

Dan, mengancam untuk menuntut akan dianggap sebagai serius sebagai mengancam untuk membuang bola kapas: ia tidak akan melekat dan ia tidak akan menyakiti mereka dengan cara apapun. Anda tidak akan dapat mendakwa Light In The Box di China dari negara lain atas tuntutan kecil kerana tidak ada mahkamah tuntutan kecil antarabangsa.

Tapak Pengeluar