Terma Pusat Panggilan Rumah yang Anda Perlu Tahu

01 Masa Bercakap

Pusat panggilan inbound adalah pusat panggilan di mana agen telefon hanya memasukkan panggilan telefon masuk untuk syarikat atau organisasi. Ejen pusat panggilan masuk sering memberikan khidmat pelanggan atau sokongan teknikal kepada pemanggil tetapi juga boleh menjual produk dan perkhidmatan atau membuat temu janji. Pusat panggilan masuk boleh menjadi pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan maya.

03 Pusat Panggilan Keluar

Pusat panggilan keluar adalah pusat panggilan di mana ejen telefon atau telemarketer hanya membuat panggilan telefon keluar untuk syarikat atau organisasi. Agen pusat panggilan keluar biasanya menjual produk dan perkhidmatan atau membuat janji temu. Pusat panggilan keluar boleh menjadi pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan maya.

04 Telehealth

Telehealth bermaksud penyampaian perkhidmatan yang berkaitan dengan kesihatan melalui teknologi telekomunikasi. Teknologi ini termasuk telefon, persidangan video dan e-mel. Ia boleh membezakan antara pesakit dan profesional penjagaan kesihatan atau antara profesional penjagaan kesihatan.

Telehealth merangkumi subjek telemedicine, telenursing dan triage telefon. Pengurusan kes jauh dan memberikan nasihat atau maklumat kesihatan melalui telefon adalah beberapa pekerjaan telehealth yang sering dilakukan oleh jururawat.

Telehealth tidak semestinya bermakna telekomunikasi untuk profesional penjagaan kesihatan, walaupun ia boleh. Telehealth juga boleh dikenali sebagai telemedicine atau telenursing.

05 Triage Telefon

Panggilan telefon adalah apabila seorang profesional perubatan, biasanya seorang jururawat berdaftar, bercakap melalui telefon kepada pesakit dan menilai simptom pesakit atau masalah kesihatan dan menawarkan nasihat.

Ini dilakukan dengan menggunakan protokol klinikal yang membantu jururawat menentukan keterukan masalah kesihatan pesakit dan memberi peringkat mereka mengikut keperluan. Jururawat triage telefon mendidik pesakit dan membimbing mereka untuk penjagaan yang sesuai.

Perkhidmatan triage telefon ditawarkan oleh kemudahan penjagaan kesihatan, sering untuk pejabat doktor mengambil panggilan dari pesakit yang cuba menghubungi doktor. Pembiakan telefon tidak semestinya bermakna berkomunikasi untuk profesional penjagaan kesihatan, walaupun boleh. Pembelaan telefon jatuh di bawah payung telehealth yang luas. Ia juga boleh dikenali sebagai triage telefon, jururawat telefon triage, telehealth, telenursing, dan teletriage.

06 Pusat Panggilan

Pusat panggilan tradisional adalah lokasi pusat di mana ejen telefon, atau pengendali, membuat panggilan keluar atau panggilan masuk medan untuk syarikat atau organisasi. Panggilan ini mungkin perkhidmatan pelanggan atau panggilan jualan. Ejen di pusat panggilan boleh mengkhusus dalam satu jenis panggilan atau hanya boleh mengambil satu jenis.