Bekerja di Rumah Pusat Panggilan Gaji

Persoalan semua orang yang ingin dijawab tentang pekerjaan baru adalah "Seberapa banyak bayaran?" Walau bagaimanapun, apabila mempertimbangkan gaji pusat panggilan di rumah, satu lagi soalan ialah "Bagaimanakah ia membayar?" Pusat panggilan Maya mempunyai pelbagai kaedah pengiraan bayar.

Pekerjaan pusat panggilan boleh membayar gaji setiap jam, kadar per panggilan atau per minit, atau salah satu daripada kadar ini ditambah dengan insentif. Sekiranya kerja adalah kedudukan pekerjaan di A.S., ia mesti membayar gaji minimum di negeri tempat ejen hidup. Walau bagaimanapun, kontraktor bebas tidak semestinya menerima upah minimum.

Pengiraan

Tidak kira struktur bayar yang digunakan, agen pusat panggilan berasaskan rumah harus menilai sama ada mereka menerima kadar gaji yang kompetitif dengan menghitung upah sejam yang benar. Ini memikirkan berapa banyak yang anda peroleh sejam dalam minggu purata sementara juga memperakaunkan kos yang dikenakan.

Apabila mengira gaji sejam sebenar mereka, kontraktor bebas hendaklah memikirkan apa-apa yuran latihan, masa latihan yang tidak dibayar atau potongan gaji lain yang boleh dikenakan oleh syarikat-syarikat, dan mereka harus mempertimbangkan bahagian cukai pekerjaan yang mereka tanggung, tetapi pekerja tidak. Dan kedua-dua pekerja dan kontraktor perlu mengira kos luaran dan satu masa yang lain, seperti perkhidmatan Internet / telefon, alat dengar, peralatan komputer, langganan imbasan virus, dan lain-lain ketika mengira kadar setiap jam mereka. (Selain itu, perkara-perkara ini mungkin potongan cukai, jadi pastikan rekod yang baik.)

Panggilan Pusat Kadar Harga

Kedua-dua pusat panggilan kontrak dan pekerjaan bebas boleh membayar kadar setiap jam, tetapi lebih lazim dalam kedudukan pekerjaan. Kadar gaji dasar (tidak termasuk insentif) berkisar dari gaji minimum A.S. hingga $ 15 satu jam. Ejen dwibahasa boleh dibayar pada hujung atas skala kerana sering terdapat perbezaan gaji $ 1 atau lebih sejam untuk pekerjaan pusat panggilan bilingual.

Mana-mana pekerjaan pusat panggilan yang mengiklankan bahawa ia membayar lebih daripada $ 12 / jam kemungkinan termasuk insentif dalam gaji purata, mencari kemahiran dan pengalaman yang sangat khusus (seperti pekerjaan kejururawatan telehealth) atau mengenakan bayaran kepada pekerja. Seperti pekerjaan bata-dan-mortar, bayar sering didasarkan pada gaji purata di kawasan geografi pekerja, jadi syarikat yang sama boleh membayar pekerja jauh di negara-negara yang berbeza gaji setiap jam yang berbeza.

Kadar Per-Panggilan dan Per-Menunggu

Ejen yang dibayar pada setiap panggilan dan setiap minit (atau untuk "waktu bercakap") dibayar hanya untuk masa di telefon-bukan untuk masa menunggu panggilan masuk. Ejen itu mungkin tahu cara untuk mengetahui jika panggilan akan datang dalam aliran yang mantap. Kadar bayaran per panggilan mungkin berada di mana saja dari $.10 hingga $.25 per minit, tetapi tidak ada cara untuk mengetahui lebih awal mengenai apa yang mungkin berlaku pada kadar sejam. Selepas beberapa waktu kerja, ada kemungkinan untuk mengira gaji purata setiap jam, yang kemudiannya boleh dilaraskan untuk perbelanjaan yang ditanggung.

Bagi mereka yang dibayar setiap panggilan, bergerak dengan cepat melalui panggilan bermaksud lebih banyak wang. Jawatan pekerjaan akan membayar upah minimum minima-biasanya gaji minimum-jika terlalu sedikit panggilan datang untuk agen untuk mendapatkan upah asas. Walau bagaimanapun, kontraktor bebas jarang mendapat perlindungan sedemikian dan dengan mudah boleh membuat kurang daripada gaji minimum. Kerana cukai tidak diambil dari upah kontraktor bebas (walaupun kontraktor membayarnya pada masa cukai), ia dapat menunjukkan bahawa mereka membuat lebih banyak wang daripada rakan sejawat mereka setiap jam.

Bagaimanapun, pada hakikatnya, kontraktor bebas membayar lebih banyak cukai kerana mereka bertanggungjawab terhadap majikan dan sebahagian pekerja cukai Medicare dan Jaminan Sosial.

Ejen yang dibayar pada setiap panggilan atau setiap minit harus membuat tabiat mengira gaji mereka setiap sejam untuk rekod mereka supaya mereka boleh memproyeksikan gaji, membandingkan pekerjaan mereka sekarang dengan pekerjaan yang berpotensi dan pastikan mereka memperoleh kadar untuk kerja pusat panggilan. Juga, seperti yang dibayar setiap jam, adalah idea yang baik untuk mengetahui apa-apa kos yang berkaitan dengan bekerja di syarikat.

Insentif Pay

Dalam majoriti kes, insentif untuk kedua-dua pekerja dan kontraktor adalah sebagai tambahan kepada salah satu sistem bayaran asas di atas. Mungkin terdapat beberapa pekerjaan jualan kontraktor bebas yang hanya insentif. Insentif hanya boleh bermakna komisen terhadap jualan (satu peratus daripada jumlah yang dijual), tetapi syarikat pusat panggilan menggunakan banyak jenis program bayaran insentif. Syarikat mungkin menawarkan bonus tunai untuk jualan produk tertentu, untuk jualan di atas jumlah tertentu, untuk penjual teratas hari / minggu / bulan, dan lain-lain.

Insentif boleh ditawarkan dalam pekerjaan bukan jualan juga. Syarikat mungkin menawarkan kadar yang lebih tinggi bagi mereka yang menyelesaikan sejumlah panggilan sejam, bonus bagi mereka yang mempunyai maklum balas khidmat pelanggan yang baik atau sebilangan panggilan / tinjauan yang lengkap.

Terlepas dari bagaimana syarikat menghitung insentif, ejen yang memulakan pekerjaan baru tidak akan dapat memproyeksikan bayaran insentif sehingga mereka telah bekerja di sini seketika. Dan walaupun itu, ia akan berubah-ubah.