Contoh Maklumbalas Positif di Tempat Kerja

Ken Blanchard, pakar pengarang dan pengurusan, pernah berkata, “ Maklum balas adalah sarapan juara.” Itu semua baik dan baik, tetapi apa sebenarnya adalah maklum balas dan apakah cara terbaik untuk memberikan hasil terbaik? Berikut adalah beberapa contoh maklum balas yang positif, dan beberapa contoh maklum balas yang tidak berkesan yang mungkin ingin anda jelaskan.

Tujuan Maklum Balas

Tujuan maklum balas adalah untuk mengukuhkan tingkah laku positif yang menyumbang kepada prestasi atau menghapuskan tingkah laku negatif yang boleh mengurangkan prestasi. Pekerja yang baik perlu dan ingin tahu bagaimana mereka melakukannya, dan pengurus yang berkesan bekerja keras untuk menguasai seni dan proses melakukan perbualan yang sukar dan menawarkan pujian yang bermakna.

Memberi maklum balas adalah salah satu bahagian yang paling penting dalam tugas pengurus.

Kita semua mempunyai bintik-bintik buta kita, dan seorang pengurus yang memberi tumpuan kepada pembangunan pekerja dapat membantu membuka mata pekerja ke tempat yang buta itu. Dia boleh melatih pekerja tentang bagaimana untuk memperbaiki diri.

Maklum balas yang berkesan

Maklum balas yang berkesan dan positif haruslah:

• Khususnya: Masuk ke titik. Jangan seret insiden separuh berkaitan atau yang serupa ke dalam perbualan. Fokus pada satu peristiwa per perbualan.
• Ikhlas: Sekiranya anda mempunyai konflik keperibadian dengan individu, pertimbangkan untuk mendapatkan bantuan penyelia yang lain untuk menyampaikan maklum balas dan bukannya datang seperti anda memberi pujian dengan enggan-atau lebih buruk lagi, bahawa anda terlalu keras tentang kesilapan.
• Tepat pada masanya: Isu isu apabila mereka muncul, bukan selepas tabiat negatif menjadi lebih mantap. Beri ganjaran penghargaan tidak lama lagi selepas pekerja telah mencapai sesuatu. Acara itu masih segar di dalam minda pekerja supaya dia boleh meletakkannya dalam konteks dan mengambil pendekatan yang sama sekali lagi.

• Bermakna atau tingkah laku: Maklumbalas harus secara langsung menangani tugas atau bagaimana individu mengendalikan pekerjaan tersebut.
• Sesuatu yang boleh berubah: Jika perubahan adalah cabaran yang sukar, tawarkan cadangan atau bantuan sekurang-kurangnya. Dapatkan pekerja mengambil langkah pertama ke arah yang betul.

Berikut adalah beberapa jenis maklum balas yang biasa, dengan trek perkataan sampel yang baik dan buruk bagi setiap.

Maklum balas Prestasi Kerja

Contoh positif: "Bill, anda melebihi matlamat pengeluaran anda sebanyak 20 peratus minggu lepas. Bagus. Ini benar-benar akan membantu kami memenuhi pengeluaran dan matlamat kewangan keseluruhan kami. Bagaimana awak melakukannya?"

Contoh yang buruk: "Bill, saya hanya melihat anda melebihi matlamat pengeluaran anda bulan lepas. Matlamat bulan ini akan meningkat sebanyak 20 peratus."

Contoh yang buruk: "Rang undang-undang, saya perhatikan anda melebihi matlamat pengeluaran anda bulan lepas. Saya harap ini tidak bermakna anda akan meminta kenaikan."

Contoh pertama menunjukkan minat dalam kemahiran Rang Undang-Undang, sedangkan Rang Undang-Undang tidak menerima apa-apa bentuk ganjaran untuk pengeluaran teladannya dalam jawapan kedua atau ketiga. Sebenarnya, kedua-dua respons ini mungkin meyakinkannya bahawa dia tidak perlu bersusah payah bekerja keras sekali lagi.

Maklumbalas Tingkah Laku

Contoh positif: "Nancy, saya perhatikan pada pertemuan pagi ini bahawa anda mendapat defensif apabila data anda dicabar semasa pembentangan anda. Apabila Amy bertanya tentang pengiraan anda, anda bersekongkol dengannya dan memberitahunya bahawa dia perlu mempercayai bahawa anda tahu bagaimana lakukan pekerjaan anda Apabila anda memberi maklum balas kepadanya dengan cara itu, dia berhenti untuk mesyuarat yang lain dan nampak marah. Anda benar-benar memerlukan sokongannya, dan saya tertanya-tanya apakah anda akan mendapatnya sekarang.

Contoh yang buruk: "Nancy, awak berunding dengan Amy dalam mesyuarat minggu lepas. Anda perlu mengawal emosi anda."

Contoh yang buruk: ' Nancy, sila cuba untuk meninggalkan emosi anda di rumah. Tanggapan anda kepada Amy sangat tidak profesional."

Ia telah ditubuhkan bahawa Nancy tidak bertindak balas dengan baik terhadap kritikan. Anda tidak akan meyakinkannya untuk memperbaiki kelakuannya dengan mengkritiknya lagi. Tanggapan pertama membantunya membantu memperbaiki keadaan.

Maklum balas Kerjaya

Contoh positif: "Matt, saya fikir anda mempunyai potensi kepimpinan. Anda telah menunjukkan keupayaan untuk memotivasi pasukan, anda boleh menangani kekaburan, dan anda belajar cepat. Adakah kepimpinan sesuatu yang anda minat untuk meneroka?"

Contoh yang buruk: "Matt, tahniah, saya mempromosikan anda!"

Contoh yang buruk: "Nampaknya anda mungkin tertarik dengan lebih banyak peranan kepimpinan, tetapi saya fikir anda perlu menumpukan kepada tanggungjawab pekerjaan anda sekarang."

Anda tidak memberikan input sebenar dalam respon kedua. Kenapa awak mempromosikannya? Beri Matt sesuatu untuk dibina dan dibanggakan, seperti yang diberikan dalam jawapan yang pertama. Tanggapan ketiga sebenarnya tidak menggalakkan Matt untuk mengasah kemahiran tersebut.

Maklum Balas Reputasi

Contoh positif: “ Lisa, saya telah mendengar dan perhatikan bahawa pekerja baru kami telah datang kepada anda untuk mendapatkan nasihat tentang bagaimana untuk berjaya dalam budaya kami. Anda nampaknya sedang membangun reputasi sebagai seseorang yang benar-benar memahami bagaimana kita melakukan perkara di sekitar sini. Itu hebat. Terima kasih kerana membantu mereka, saya sangat menghargainya. Anda model peranan untuk nilai-nilai kami, dan saya pasti pekerja baru kami menghargai nasihat anda."

Contoh yang buruk: "Lisa, anda mula membangun reputasi sebagai pengadu. Cuba kekal lebih positif."

Contoh yang buruk: ' Lisa, tolong jangan membincangkan isu peribadi dengan pekerja baru kami. Ini adalah tempat kerja. Kami tidak mempunyai masa atau kecenderungan untuk menyelidiki isu budaya."

Pekerja bertindak balas terhadap pujian. Contoh pertama memberikannya. Dua jawapan yang kedua dapat menghalang tingkah laku yang benar-benar memberi manfaat kepada syarikat anda, apatah lagi bahawa mereka merosot kepada pekerja dan akan mempengaruhi dinamika anda sendiri dengannya.

Maklum balas yang datang dari orang lain

Contoh positif: "Tom, saya mendapat maklum balas daripada orang lain di jabatan yang anda terlalu kritikan terhadap mereka tentang kerja mereka. Saya tidak langsung melihat anda melakukan ini sendiri, tetapi saya prihatin bahawa orang lain telah melihat dan ia mengganggu mereka cukup bahawa mereka datang kepada saya. Bolehkah anda menumpahkan cahaya kepada perkara ini?"

Contoh yang buruk: "Tom, saya rasa anda terlalu kritikal terhadap ahli pasukan anda."

Contoh yang buruk: "Carly dan Jeff telah mengeluh kepada saya tentang terlalu keras dengan mereka. Apa yang berlaku dengannya? Adakah ini benar?"

Walaupun contoh pertama dan ketiga cuba mencari tahu mengapa Tom begitu kritikal, hanya tindak balas pertama yang membuatnya menjadi masalah di tempat kerja, bukan tuduhan yang ditimbulkan semata-mata pada Tom.

Maklumbalas Mengenai Masalah Peribadi yang Disyaki

Contoh positif: “ Ann, saya perhatikan bahawa anda tidak menjadi diri sendiri dua minggu yang lalu. Anda membuat dua kesilapan besar pada dua cadangan terakhir anda, anda terlepas tarikh akhir penting, dan ketika kami bertemu semalam, anda sepertinya tidak memberi perhatian kepada saya. Saya terpaksa mengulangi diri saya dua kali. Saya prihatin kerana ini tidak seperti anda sama sekali. Jika ada sesuatu yang berlaku dalam hidup anda, saya menyedari bahawa ia mungkin peribadi dan tidak ada urusan saya, tetapi saya bimbang ia memberi kesan kepada pekerjaan anda. Adakah ada apa yang boleh saya lakukan?"

Contoh yang buruk: "Ann, adakah anda dan suami anda mempunyai masalah?"

Contoh yang buruk: "Anda lebih baik dalam pekerjaan anda sebelum anda mula mengalami masalah peribadi. Apa yang berlaku?"

Perhatikan bahawa pendekatan pertama tidak cuba mengenal pasti masalah peribadi. Pekerja akan merasa dihormati bahawa privasinya dihormati. Terlibat untuk menangani prestasi kerja, dan menawarkan bantuan jika anda boleh. Buat rujukan ke Program Bantuan Pekerja jika anda mempunyai satu yang tersedia.

Pendekatan ketiga mengkritik Ann untuk sesuatu yang mungkin terkawal. Dia mungkin akan membetulkan masalah itu jika dia boleh. Anda hanya menambah tekanan, yang tidak produktif.

Garisan bawah

Contoh-contoh dan jejak perkataan hanyalah contoh. Maklum balas cara dihantar dan bagaimana isu dibincangkan pasti bergantung pada konteks dan tahap kepercayaan antara pengurus dan pekerja. Walau bagaimanapun, contoh-contoh yang sedikit dibesar-besarkan ini diharapkan dapat menawarkan model yang berkesan untuk mempersiapkan dan membuka perbincangan maklum balas anda.