Soalan Temubual Pusat Panggilan dan Jawapan Terbaik

Salah satu cara terbaik untuk membuat persediaan untuk temu duga ialah mengkaji semula soalan biasa yang mungkin anda minta. Dengan mengkaji soalan dan jawapan yang berkaitan dengan kerja di pusat panggilan, anda akan bersedia untuk mendapatkan wawancara anda.

Cuba peribadikan jawapan anda dengan contoh dari pengalaman anda yang terdahulu di tempat kerja, sekolah, dan jawatan sukarela.

Soalan Temubual Pusat Panggilan dan Jawapan Terbaik

Berikut adalah beberapa jawapan kepada soalan wawancara kerja pusat panggilan "Adakah anda mempunyai kemahiran orang yang baik?'

Contoh-contoh Jawapan Terbaik

• Saya suka bekerja dengan orang, dan saya telah diberitahu bahawa saya mempunyai kemahiran orang yang baik. Pengurus terdahulu saya menilai kemahiran komunikasi saya pada 9 dari 10 dalam kajian prestasi terakhir saya. Saya rasa saya berkomunikasi secara berkesan dan dengan cara yang menyenangkan.
• Saya bergaul dengan baik dengan kebanyakan orang yang saya jumpai, dan orang mendapati saya mudah dibincangkan, jadi saya fikir saya mempunyai kemahiran orang yang baik. Apabila saya berkuliah, saya bersikap sukarela dengan persatuan alumni untuk membuat panggilan untuk derma. Saya bersahabat baik dengan para alum yang saya bicarakan dan sangat berkesan untuk mendapatkan sumbangan.

• Sepanjang karier saya, saya selalu bekerja dalam perkhidmatan pelanggan, dan dikenali sebagai orang. Saya suka bekerja dengan orang lain ke arah matlamat yang sama. Dalam salah satu pekerjaan pertama saya, saya belajar bagaimana berkesannya untuk bekerja sebagai satu pasukan ketika saya berada dalam kelompok yang menangani panggilan pada item yang ditarik balik. Kami dapat berkongsi strategi kami dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 30% dalam tempoh 3 bulan.
• Kemahiran orang baik termasuk keupayaan untuk berhubungan dengan orang lain, dan menyelesaikan masalah. Saya dapat menggunakan kedua-dua kemahiran ini dengan berkesan semasa latihan saya di Syarikat XYZ. Sebahagian daripada tugas saya adalah untuk menyambut pelanggan semasa ketibaan di pejabat kami dan menentukan syarikat bersekutu mana yang paling sesuai untuk keperluan mereka.

Satu lagi soalan yang sering anda tanya ialah, "Bagaimana anda mengendalikan pelanggan yang sukar atau meningkat?”

Contoh-contoh Jawapan Terbaik

• Apabila pelanggan mempunyai masalah, saya menggunakan nada suara yang tenang untuk mendidik mereka dengan perlahan mengenai perkhidmatan dan dasar syarikat kami. Saya juga tidak mahu mengambil kemarahan mereka secara peribadi, walaupun mereka secara lisan menyalahkan. Sebaliknya, saya bersimpati dengan kedudukan mereka dan memberi jaminan bahawa kami akan menghasilkan penyelesaian yang berkesan untuk mereka.
• Saya memulakan perbincangan kami dengan permintaan maaf - seperti, "Saya minta maaf untuk mendengar isu ini. Sekiranya anda akan menjawab beberapa soalan untuk saya, saya yakin bahawa kita dapat menyelesaikannya dengan kepuasan anda. "Sembilan kali daripada sepuluh, permintaan maaf segera ini berfungsi untuk cepat meredakan kesabaran mereka sehingga kita boleh menyelesaikan penyelesaian bersama.

• Saya menggunakan strategi pendengaran aktif untuk mengumpulkan maklumat sebanyak yang saya dapat daripada pelanggan yang meningkat, membiarkan mereka mengatakan mereka tanpa mengganggu mereka. Kemudian saya merumuskan dan mengulangi butir-butir yang telah mereka beritahu saya supaya mereka tahu saya memahami sepenuhnya mereka dan saya tidak sabar-sabar untuk membantu mereka.
• Saya membiarkan mereka tahu dari permulaan percakapan kami bahawa mereka mempunyai perhatian penuh saya - dan saya berusaha keras untuk tidak menahan mereka, kerana ini hanya akan menggagalkan mereka lebih. Sekiranya ternyata saya perlu meneliti isu mereka dengan jabatan lain, saya meminta kebenaran mereka untuk menahan mereka, memberitahu mereka bahawa saya amat menghargai kesabaran mereka ketika saya berusaha menyelesaikan masalah mereka.

Akhirnya, soalan umum yang hampir selalu muncul dalam wawancara apa pun ialah, "Kenapa kita perlu sewa anda?"Cuba tekankan kemahiran orang ramai anda apabila menjawab soalan ini.

Contoh-contoh Jawapan Terbaik

• Kemahiran rakyat saya telah membolehkan saya cemerlang dalam kerja pusat panggilan. Saya dapat merasakan empunya dengan penelepon saya, dan saya mendengar dengan teliti dan cuba menyelesaikan masalah dengan semudah dan berkesan. Pada kedudukan terakhir saya, saya mendapat pengiktirafan untuk kerja saya dengan pelanggan - yang membuat saya lebih teruja untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
• Sesetengah orang terbakar dengan cepat dalam kerja-kerja perkhidmatan pelanggan pusat panggilan, tetapi saya telah melakukan ini dengan jayanya selama lima tahun dan tidak mahu bekerja di mana-mana bidang lain.Mungkin ia hanya kerana saya sangat suka bercakap dan mendengar orang, tetapi saya mendapati bahawa ia secara peribadi memberi penghargaan, pada penghujung hari, untuk mengetahui bahawa saya sebenarnya telah membantu orang ramai sambil memberikan imej positif kepada syarikat kami.

• Anda perlu mengupah saya kerana saya seorang pemecah masalah yang dilahirkan - Saya suka cabaran intelektual untuk mengetahui cara menyelesaikan masalah. Sebahagian daripada ini dapat berkomunikasi dengan tenang dengan pelanggan untuk mengumpulkan maklumat mengenai masalah. Berjaya menyelesaikan masalah tiket membuat saya gembira ketika saya selesai teka-teki Sudoku dalam masa rekod.
• Salah satu perkara yang telah membantu saya dalam perkhidmatan pelanggan ialah saya dwibahasa dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol. Ini membolehkan saya melayani lebih ramai pelanggan daripada wakil pusat panggilan yang bersifat monolingual.

Kemahiran Insaniah Penting untuk Wakil Pusat Panggilan

Selain memiliki kemahiran orang kuat, wakil pusat panggilan rockstar juga memerlukan kemahiran lembut seperti kesabaran, organisasi, pengurusan masa yang berkesan, etika kerja yang solid, dan pemikiran kreatif.

Jika anda bangga dengan kemahiran ini, tinjauan pekerjaan anda sebagai Wakil Pusat Panggilan sangat baik: Biro Statistik Buruh meramalkan bahawa penggajian dalam bidang ini akan berkembang sebanyak 5% menjelang tahun 2026.