Kad Skor Seimbang sebagai Alat Pengurusan Prestasi

Apabila anda menjadi tertumpu pada satu aspek pekerjaan anda, anda boleh merosakkan kesihatan keseluruhan perniagaan anda. Oleh kerana itu, banyak pemimpin perniagaan memilih untuk melaksanakan pendekatan "Balanced Scorecard" dalam organisasi mereka. Apakah kad skor seimbang dan bagaimana anda boleh menggunakannya untuk bukan sahaja mendapatkan kewangan anda secara teratur tetapi sebagai alat pengurusan prestasi juga?

Apakah kad skor seimbang?

Kad skor seimbang ialah laporan yang melihat pelbagai kawasan berbeza. Satu templat yang baik untuk semua pengguna tidak wujud kerana kad skor seimbang boleh laras untuk setiap perniagaan dan setiap keperluan-bahkan digunakan sebagai alat pengurusan orang.

Matlamat kad skor seimbang adalah untuk membantu anda memfokus pada lebih daripada sekadar satu bidang perniagaan-biasanya, orang berfokus pada kewangan. Jika jualan berjalan lancar maka itu sahaja yang perlu anda tumpukan, bukan? Baik, salah. Pengurus sentiasa mempunyai lebih banyak tanggungjawab daripada hanya angka bottom line.

Kad skor seimbang berfokuskan kepada empat bidang:

• Kewangan
• Pelanggan
• Proses
• Kapasiti Organisasi (atau pembelajaran dan pertumbuhan)

Walaupun kategori ini berasal dari pencipta asli kad skor seimbang, iaitu, Dr. Robert Kaplan dan Dr. David Norton, anda tidak terhad hanya untuk menggunakan idea mereka, walaupun mereka adalah cadangan yang baik. Apa yang perlu anda lakukan ialah memastikan anda memberi tumpuan kepada keutamaan yang perlu dicapai oleh setiap pengurus untuk menjadikan jabatan mereka lebih baik. Dengan cara ini, anda meldai jabatan dan kepentingan dan berkumpul sebagai syarikat yang berprestasi.

Kad skor seimbang sering digunakan sebagai semacam papan pemuka faktor yang boleh diukur berkaitan dengan perniagaan anda. Ia kini menjadi sebahagian daripada cara strategik yang lebih luas di mana untuk melihat organisasi. Pandangan yang lebih luas ini merangkumi faktor lain yang kurang ketara sebagai petunjuk strategik utama.

Menggunakan Balanced Scorecard sebagai Alat Pengurusan Prestasi

Hasil positif menggunakan kad skor seimbang ialah ia menjadikan prestasi di beberapa kawasan mudah dilihat. Apabila anda mengambil semua aspek pekerjaan dengan pertimbangan, anda dapat melihat kawasan yang kukuh dan kawasan yang lemah. Apabila anda melihat hanya satu aspek prestasi yang anda dapat lihat jika terdapat masalah keseluruhan, tetapi anda tidak mempunyai maklumat yang anda perlukan untuk membetulkan keadaan.

Sebagai contoh, Steve adalah pengurus bahagian menghasilkan kedai runcit. Secara tradisinya, pengurusnya melihat angka keuntungan dan kerugiannya dan memutuskan sama ada dia seorang pengurus yang baik atau buruk. Tetapi, lihat apa yang berlaku apabila anda menambah dalam tiga bidang lain tanggungjawabnya untuk kad skor seimbang.

Pelanggan: Apakah jenis maklum balas yang anda terima daripada pelanggan? Pernahkah anda mendapat aduan tentang kualiti hasil? Atau, adakah jabatan itu menerima pujian untuk produk yang berkualiti? Apakah yang dikatakan pelanggan tentang kakitangan? Adakah mereka mendapati mereka membantu atau tidak membantu?

Sangat mudah untuk menentukan siapa pelanggan dalam organisasi runcit dan kadang-kadang tidak begitu jelas dalam jabatan dalaman, tetapi setiap orang mempunyai pelanggan. Anda perlu mengenal pasti siapa pelanggan itu untuk setiap kumpulan-baik pelanggan dalaman dan luaran.

Pengurus hasil hipotetikal ini harus mempunyai metrik tertentu yang anda lihat untuk menentukan bagaimana perkhidmatan pelanggan akan berjalan. Tanda baik dari pelanggan dan kewangan yang hebat adalah positif. Tanda buruk dan kewangan yang hebat mungkin bermakna anda mempunyai masalah serius yang menunggu untuk berlaku.

Contohnya, jika pengurus anda telah meningkatkan keuntungan dengan menjual hasil yang kurang baik, pelanggan akhirnya akan pergi ke tempat lain. Melihat maklum balas pelanggan membantu memberi amaran kepada anda.

Proses: Proses adalah aktiviti yang berkaitan dengan perniagaan. Bagaimanakah pengurus ini melakukan proses dan prosedur dalaman? Adakah dia telah mengembangkan prosedur untuk bidang tanggungjawabnya dan adakah ia sejajar dengan proses keseluruhan syarikat?

Apabila anda melaksanakan proses dan prosedur di seluruh tapak atau di seluruh jabatan, mereka diukur dalam kategori ini. Di samping itu, proses yang diukur boleh menjadi khusus kepada jabatannya.

Oleh itu, Steve, contoh menghasilkan pengurus mempunyai proses untuk membeli, berputar, dan menjual produk. Berapa banyak hasil yang dibuang keluar? Apakah prosesnya untuk mengendalikan hasil yang dibuang untuk memastikan keuntungan anda meningkat?

Sekali lagi, jika anda hanya melihat keuntungan dan kerugian anda mungkin tidak tahu di mana anda perlu membuat penambahbaikan, tetapi jika anda melihat keuntungan dan anda mengetahui bahawa hasilnya tidak dibungkus dengan betul, ini akan memberi anda gambaran.

Pengembangan dan Pertumbuhan Kapasiti Organisasi: Anda perlu memegang setiap pengurus orang yang bertanggungjawab untuk orang-orang mereka. Seorang pengurus dengan perolehan langit tinggi bukan pengurus yang baik. Seorang pengurus yang orangnya tidak pernah bersedia untuk bergerak ke tahap yang lebih tinggi bukan pengurus yang baik.

Apabila anda bercakap mengenai orang, anda tidak boleh memfokus sepenuhnya pada masa kini-anda sentiasa perlu bersedia untuk bergerak ke hadapan, dan itu memerlukan latihan dan pembangunan.

Oleh itu, anda perlu memegang contoh yang menghasilkan pengurus yang bertanggungjawab untuk perolehannya serta perancangannya untuk kedudukan dalaman dan pertumbuhan luar (bercakap mengenai jabatannya). Di dalam persekitaran kedai runcit, anda memerlukan orang yang terlatih dan memahami pelbagai jabatan, terutama di peringkat pengurusan. Mereka hanya boleh menjadi mampu menguruskan beberapa jabatan jika mereka melakukan kerja di peringkat yang lebih rendah juga.

Jadi, ini, digabungkan dengan proses dalaman, sebahagian daripada kad skor seimbang membantu pengurus tahu bagaimana mereka lakukan dengan proses orang mereka.

Apabila anda melihat keempat-empat kawasan ini (dan setiap kawasan boleh mempunyai beberapa matlamat), anda telah mencipta alat pengurusan prestasi yang hebat. Anda tahu tentang kejayaan keseluruhan seseorang dan faktor-faktor yang membentuk kejayaan atau kegagalan. Kad skor seimbang membolehkan anda membetulkan masalah sebelum kerosakan kekal dilakukan.

Adakah anda perlu melekat pada kad skor seimbang?

Sama sekali tidak. Buat pelarasan untuk kad skor seimbang untuk menyokong apa yang diperlukan oleh perniagaan anda. Anda juga boleh menggunakan pendekatan scorecard yang seimbang untuk menguruskan kehidupan anda sendiri.

Setiap aspek kehidupan dan perniagaan anda adalah pelbagai aspek dan kad skor seimbang membolehkan anda melihat semua perbezaan di satu tempat. Ia memberikan anda gambaran yang dapat membantu anda menentukan jalan mana yang anda ingin pergi-untuk kejayaan benar dalam kerja dan kehidupan.