Menjual kepada Pelanggan Anda yang Ada

Sebaik sahaja anda telah menutup jualan dengan pelanggan baru, proses jualan tidak perlu berakhir. Pelanggan bukan sumber satu kali. Mereka adalah sumber yang boleh diperbaharui yang boleh anda jual terus dari masa ke masa, memberi manfaat kepada anda dan anda juga.

Seseorang yang sudah membeli sesuatu daripada anda lebih mudah untuk menjual daripada orang asing yang lengkap. Pelanggan sedia ada sudah mempunyai kepentingan dalam syarikat anda dan sekurang-kurangnya satu produk anda. Dia pastinya berpuas hati dengan pembeliannya, atau dia tidak akan menjadi pelanggan sekarang. Oleh itu, pelanggan anda memberikan peluang yang baik untuk membuat jualan dengan usaha yang lebih kurang - dan penolakan - daripada padang sejuk biasa.

Cara Memaksimumkan Penjualan

Caranya untuk memaksimumkan jualan anda dari pelanggan semasa adalah menjaga kewujudan anda segar dalam fikiran mereka. Selepas anda menjual kepada pelanggan baru, jangan lupa melupakannya. Berhubung beberapa minggu selepas jualan dan tanya apakah semuanya baik - jika mereka mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan tentang pembelian baru mereka, dan jika ada apa-apa yang boleh anda lakukan untuk membantu. Dan jika pelanggan mempunyai masalah, anda dapat melihat bahawa isu-isu ini tetap ASAP, dengan itu meninggalkan mereka dengan perasaan yang baik tentang syarikat anda.

Anda juga harus menghubungi pelanggan lama secara teratur. Kekerapan yang sesuai akan berubah bergantung kepada jenis produk anda, tetapi biasanya kira-kira sekali setiap 3-6 bulan. Dengan terus berhubung dengan pelanggan anda, anda akan mengurangkan kemungkinan mereka akan berpindah dari syarikat anda. Sekiranya anda menjaga pelanggan dengan baik dan membantu mereka dengan apa-apa masalah, maka walaupun mereka menghadapi masalah dengan produk anda, mereka mungkin akan membeli dari anda lagi. Kenalan tetap juga cenderung untuk mendapatkan pelanggan anda untuk bercakap dengan anda apabila mereka sudah bersedia untuk membeli daripada memanggil nombor jualan umum atau hanya bercakap dengan jurujual syarikat pertama yang mereka lihat ketika mereka berjalan di pintu.

Cara Pendekatan Pelanggan

Satu pendekatan yang sangat baik untuk pelanggan semasa adalah padang 'ulasan akaun'.Sekitar setahun sekali, hubungi pelanggan anda dan cadangkan anda berjumpa dengan ringkas untuk membincangkan bagaimana keadaan mereka telah berubah pada tahun lalu supaya anda dapat menentukan sama ada pembelian terakhir dari anda masih merupakan produk terbaik untuk mereka. Mengambil masa untuk menulis senarai soalan yang lebih awal dari masa depan akan membantu mesyuarat ini berjalan dengan lancar. Walaupun ulasan anda tidak muncul peluang untuk mengungguli pelanggan itu, anda masih akan membuat kesan yang baik sebagai pakar yang membantu.

Dan kerap anda akan mendapati alasan yang baik semasa kajian semula sama ada meningkatkan pelanggan kepada produk yang lebih baik atau menjual produk tambahan.

Satu lagi cara untuk mendekati pelanggan sedia ada ialah mengadakan acara sekali atau dua kali setahun. Pelanggan sering terkejut dengan hakikat bahawa pelanggan baru layak untuk tawaran istimewa manakala yang sedia ada tidak. Anda boleh membuat titik trend ini dengan 'hari penghargaan pelanggan' di mana anda menawarkan diskaun, kupon, hadiah kecil, makanan, hiburan, hadiah, dan apa sahaja yang menarik kepada anda. Raffles adalah pilihan hebat kerana ia memberi anda peluang untuk mengumpulkan maklumat kenalan semua orang untuk tujuan susulan selepas acara tersebut.

Alasan utama lain untuk memupuk pelanggan sedia ada adalah dengan memilih rujukan. Pelanggan adalah sumber yang hebat untuk memimpin, tetapi mereka biasanya tidak akan melepaskan mereka secara rawak. Sekiranya anda meluangkan sedikit masa 'melatih' pelanggan anda, anda akan mendapati bahawa mereka dengan senang hati akan memberi anda petunjuk atau memberitahu sahabat dan rakan sekerja untuk memanggil anda sendiri. Pengedaran liberal kad perniagaan anda akan membantu, seperti bahan berjenama lain dengan maklumat kenalan anda - notepad, magnet peti sejuk, nota melekit, dll.