5 Cadangan untuk Survei Kepuasan Kakitangan

Kajian kepuasan pekerja dan kumpulan tumpuan memudahkan majikan mengenal pasti bidang kepuasan pekerja dan ketidakpuasan. Untuk mendapatkan keputusan yang tepat, boleh dipercayai, tinjauan kepuasan pekerja atau soalan kumpulan fokus perlu:

• yang dibangunkan oleh para profesional yang memahami cara untuk mengajukan pertanyaan bersama-sama supaya memperoleh maklumat yang tidak berat sebelah;
• ditadbir dengan sewajarnya dengan penjagaan dan pertimbangan untuk budaya dan komunikasi organisasi; dan
• dianalisis oleh orang yang memahami penyelidikan tinjauan dan boleh memberikan analisis yang berkesan.

Selanjutnya, demi kepentingan menjalin hubungan kejujuran, integriti, dan kepercayaan, di kalangan pekerja organisasi, hasilnya harus dikomunikasikan dengan berkesan dan dilaksanakan oleh organisasi. Akhirnya, pengurus organisasi perlu mengesan kemajuan dan menyampaikan kejayaan dan kegagalan pelaksanaan.

Artikel ini tidak cuba menyediakan panduan komprehensif untuk melaksanakan tinjauan kepuasan pekerja dan kumpulan fokus pekerja yang terkemuka. Ia menunjukkan lima amalan untuk merangkul semasa mengendalikan kaji selidik pekerja dan kumpulan tumpuan.

Walaupun Respon Kakitangan Rahsia, Data Terkumpul Akan Digunakan untuk Meningkatkan Tempat Kerja

Saya mempunyai emosi yang bercampur-campur mengenai kaji selidik sulit atau rahsia. Di satu pihak, saya mahu para pekerja berasa selesa menjawab dengan jujur. Di pihak yang lain, sebab majikan melakukan kepuasan pekerja, atau tinjauan kepuasan pelanggan adalah telegraf keterbukaan mereka terhadap masukan pekerja. Yang kedua ialah memahami apa yang ada di fikiran pekerja mereka dengan benar.

Walaupun saya menyedari bahawa beberapa majikan mempunyai motivasi yang berbeza, syarikat yang berorientasikan pekerja, tidak mungkin menggunakan maklumat yang dikumpulkan secara negatif. Sekiranya anda memulakan proses terbuka, pekerja akan mengetahui bahawa majikan mereka boleh dipercayai untuk menggunakan maklumat demi kepentingan terbaik mereka.

Sebagai perunding luaran, saya sentiasa menerangkan kepada pekerja bahawa tujuan saya dalam berbicara dengan mereka adalah untuk berkongsi maklumat untuk kebaikan bersama. Akibatnya, janji saya tentang kerahsiaan ialah saya akan menggunakan maklumat itu untuk membantu syarikat itu membuat kemajuan positif.

Soalan-soalan yang ditanya Adakah Benar

Tiada siapa yang biasa dengan budaya syarikat anda sebagai orang yang bekerja di syarikat itu setiap hari. Sekumpulan kecil pekerja harus menentukan tajuk soalan untuk ditanyakan. Soalan-soalan ini akan dikaitkan dengan suka, tidak suka, dan cabaran yang dirasakan oleh pekerja anda dalam organisasi anda.

Sebaik sahaja anda menentukan tajuk soalan untuk bertanya, buat soalan. Soalan anda harus dinilai untuk memastikan ia tidak membawa kepada tindak balas yang dikehendaki, kabur, atau terbuka untuk tafsiran, bergantung kepada pekerja membaca soalan.

Soalan utama atau pernyataan adalah masalah apabila individu yang tidak layak mengembangkan soalan tinjauan. Satu contoh kenyataan terkemuka yang juga akan menerima jawapan yang berat sebelah ialah: Pintu pengurus saya sentiasa terbuka kepada saya. Satu contoh kenyataan yang tidak jelas ialah: Pembangunan kerjaya saya dan kepuasan kerja diperbaiki oleh proses perancangan pembangunan prestasi (PDP).

Beberapa firma kaji selidik profesional telah membangunkan pangkalan data soalan-soalan yang telah ditentukan untuk menjadi berkesan melalui tahun-tahun tinjauan pekerja atau kepuasan pelanggan dalam organisasi yang berbeza. Anda mungkin memanfaatkan perkhidmatan ini walaupun anda tidak mahu menggunakan syarikat luar untuk mentadbir kaji selidik anda atau memimpin kumpulan fokus anda.

Pegang Kumpulan Fokus Pekerja atau Proses Penyiasatan di Tempat Kerja Anda

Sekiranya anda mengambil bahagian luar tapak pekerja untuk mengambil bahagian dalam tinjauan dan kumpulan fokus, anda menghantar mesej yang jelas bahawa ia tidak "selamat" untuk bercakap mengenai kepuasan pekerja dalam syarikat. Ia betul-betul bertentangan dengan mesej yang anda mahu hantar. Mesej anda? Ia selamat untuk berkongsi pendapat anda. Syarikat itu mengambil berat tentang apa yang anda fikirkan, dan majikan menyediakan ruang dan privasi yang diperlukan untuk penyertaan anda.

Jangan Kurangkan Kawalan Data Anda

Walaupun anda tidak mahu mengetahui bahawa Mary membuat pemerhatian itu, anda ingin tahu bahawa tiga dan tiga puluh pekerja membuat pemerhatian. Jika anda bekerja dengan perunding untuk mentadbir tinjauan kepuasan pekerja atau menjalankan kumpulan tumpuan pekerja, pastikan anda mempunyai akses kepada data.

Akses kepada data dan analisis ini akan membolehkan anda menilai sejauh mana pelbagai pendapat menyerap tenaga kerja anda. Data ini akan membolehkan anda membuat penilaian anda sendiri tentang kepuasan pekerja. Analisis korelasi terutamanya dan carta dan grafik data lain adalah penting untuk anda akses.

Saya pernah diminta untuk menganalisis data dari kaji selidik kepelbagaian pekerja yang secara dungu menunjukkan bahawa jabatan Sumber Manusia yang dikaji mempunyai isu penghargaan kepelbagaian serius. Dengan analisis statistik, bukan kepakaran saya, saya mengupah seorang ahli statistik untuk menganalisis data secara profesional untuk saya, dan kami mendapati yang sebaliknya. Tiada bukti statistik tentang kekurangan kepelbagaian wujud semasa analisis data. Jadi, simpan akses kepada data dan analisis.

Jangan sekali-kali membenarkan pekerja memilih diri untuk penyertaan dalam kumpulan survei dan fokus

Pekerja tidak boleh memilih untuk mengambil bahagian dalam kumpulan fokus atau kaji selidik pekerja. Apabila anda membenarkan pilihan sendiri, anda akan mendapati bahawa pekerja yang kurang berpuas hati atau sangat berpuas hati mendaftar untuk kumpulan tersebut. Atau, pekerja yang lebih komunikatif anda lebih selesa menyatakan pendapat mereka dalam satu kumpulan. Kakitangan kurang komunikatif anda dijamin tidak diwakili.

Dalam satu pembahasan baru-baru ini mengenai proses kumpulan tumpuan pekerja klien, beberapa penemuan yang lebih negatif dinyatakan dalam kata-kata yang tepat seorang pekerja yang tidak puas telah digunakan untuk menyatakan sentimen yang tepat kepada saya minggu sebelumnya. Berapa banyak pekerja yang sebenarnya merasakan begitu?

Kita tidak akan tahu pasti. Akses kepada data yang dihasilkan dan proses pemilihan untuk penyertaan dalam kumpulan fokus dikawal oleh perunding luar.

Untuk keputusan yang sah dan boleh dipercayai, sama ada setiap pekerja harus dimasukkan ke dalam proses tinjauan, atau kaedah pemilihan rawak harus digunakan untuk menentukan siapa yang akan disertakan. Untuk memastikan penyertaan yang meluas, mungkin menawarkan insentif, sama ada di seluruh syarikat atau untuk individu.

Kesimpulan Mengenai Survei Kepuasan Pekerja

Anda boleh menggunakan kertas ringkas dan instrumen pensil, tinjauan dalam talian, atau proses yang lebih canggih untuk menilai kepuasan pekerja anda. Saya telah menggunakan segala-galanya dari analisis data oleh jabatan IT dalaman dalam kaji selidik dalam talian yang dibuat secara dalaman kepada firma perundingan di luar dengan soalan-soalan yang dicuba dan benar.

Sesetengah fundamental untuk kejayaan, kepuasan tinjauan kepuasan pekerja dan kumpulan fokus ada dalam setiap contoh. Saya telah mengkaji lima faktor penting di sini. Abaikan mereka, dan anda boleh mendapatkan pemahaman palsu tentang kepuasan pekerja anda.

Keputusan anda boleh merosot positif atau negatif berdasarkan kemahiran fasilitator atau pengeluar tinjauan dan pekerja yang memutuskan untuk mengambil bahagian. Paling teruk, anda mungkin telah menghantar mesej yang salah kepada pekerja anda mengenai keselamatan dan nilai komunikasi di syarikat anda. Lakukan ini di bahaya anda.