Apakah Undang-undang Privasi Bercakap Mengenai Mengetuk Panggilan Pekerja?

Jika anda memanggil mana-mana saluran perkhidmatan pelanggan, anda mungkin mendengar kenyataan yang dirakamkan menerangkan bahawa panggilan telefon anda mungkin "dipantau untuk kawalan mutu." Jenis pemantauan ini adalah prosedur operasi standard untuk banyak syarikat, dan, dalam parameter tertentu, ia sangat sah. Yang menimbulkan persoalan, Apakah had yang diletakkan pada keupayaan majikan untuk memasuki panggilan telefon pekerja?

Bilakah Adakah Ok untuk Majikan Mendengar Panggilan atau Mesej Telefon Pekerja?

Majikan anda mempunyai hak untuk mendengarkan panggilan telefon yang berkaitan dengan perniagaan, walaupun mereka tidak memberitahu anda bahawa mereka sedang mendengar. Menurut laman web undang-undang Nolo.org:

Secara umumnya, undang-undang bagi majikan memantau panggilan telefon yang berkaitan dengan perniagaan ke dan dari premis mereka sendiri-sebagai contoh, untuk menilai kualiti perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, undang-undang persekutuan, Akta Privasi Komunikasi Elektronik, atau ECPA (18 A.S.C § 2510 hingga 2720), meletakkan beberapa batasan utama ke atas hak tersebut. ECPA mengehadkan individu dan organisasi, termasuk majikan, daripada memintas wayar, komunikasi lisan atau elektronik.

Di bawah Akta ini, walaupun ada panggilan dipantau atas alasan perniagaan, yang sangat sah, jika panggilan peribadi masuk, majikan mesti menutup sebaik sahaja dia menyedari panggilan tersebut adalah peribadi. Majikan boleh memantau panggilan peribadi hanya jika pekerja mengetahui panggilan tertentu sedang dimonitor-dan dia bersetuju.

Walaupun ini seolah-olah seperti keputusan yang agak mudah, ia mungkin atau mungkin tidak meliputi semua komunikasi anda. Contohnya, apa yang berlaku jika anda membuat panggilan telefon peribadi walaupun peraturan "tiada panggilan telefon peribadi" majikan anda? Menurut Privacy Rights Clearinghouse, "apabila pekerja diberitahu untuk tidak membuat panggilan peribadi dari telefon perniagaan tertentu, pekerja kemudian mengambil risiko yang memanggil telefon itu dapat dipantau."

Apa Jenis Lain Pengawasan Tempat Kerja Adakah Baik?

Walaupun majikan anda tidak boleh mendengar panggilan telefon peribadi anda tanpa pengetahuan dan persetujuan anda, mereka mempunyai hak lain yang hampir menyerbu. Sebagai contoh, majikan mempunyai hak untuk membuat rakaman audio dan video pekerja (dengan syarat mereka tidak berada di bilik mandi atau bilik ganti). Di sesetengah negeri, mereka berhak mendengar suara mel suara yang dirakam di telefon perniagaan (biasanya selepas pekerja telah mendengar mesej).

Sebagai tambahan kepada jenis pengawasan ini, majikan juga berhak untuk memasang perisian yang menjejaki penggunaan internet anda, memantau ketukan kekunci anda, dan memerhatikan bilangan jam semasa anda bekerja pada dokumen yang berkaitan dengan pekerjaan.

Ringkasan

Sekiranya anda prihatin dengan majikan anda untuk memanfaatkan penggunaan peribadi telefon, media sosial atau e-mel anda, anda betul-betul risau. Bergantung kepada jenis kerja yang anda lakukan dan jenis majikan yang anda bekerja, ada kemungkinan besar anda dipantau. Terdapat juga peluang yang baik bahawa pemantauan adalah sah. Untuk mengelakkan berkongsi maklumat peribadi dengan bos anda, pertaruhan terbaik anda ialah menggunakan telefon dan komputer riba anda sendiri dan mengambil komunikasi peribadi anda di luar bangunan pejabat.