Memberi Pengiktirafan Ulang Tahun Pekerja Yang Bekerja

Berikut adalah petikan daripada edisi kedua yang disemak dan diperluaskan sepenuhnya Buat Hari Mereka! Pengiktirafan Pekerja Yang Bekerja (Berrett-Koehler, Mei 2009) Buku ini ditulis untuk pengurus. Bab ini menumpukan pada bagaimana Sumber Manusia boleh membantu para pengurus menyediakan pengiktirafan terbaik untuk pekerja.

Berkerjasama dengan Pentadbir Program Pengiktirafan

Bayangkan anda bekerja untuk sebuah syarikat di mana Jabatan Sumber Manusia mengatur untuk setiap pekerja menerima tanaman pasu pada ulang tahun tarikh penyewaannya. Komputer menjana senarai pekerja dengan ulang tahun yang akan datang, pekerja HR mewujudkan pesanan pembelian, dan seorang tukang bunga menyampaikan kilang anda.

Apabila pengurus anda berjalan di meja anda dan notis bahawa anda telah menerima kilang ulang tahun piawai, dia berkata, "Oh, adakah anda ulang tahun?" Pada masa itu, bagaimana pengakuan anda rasa?

Adakah penting bagi anda bahawa orang-orang dalam HR mengetahui ia ulang tahun anda? Kecuali anda mempunyai hubungan dengan HR, mungkin tidak. Bagi kebanyakan orang, pengiktirafan seperti ini mempunyai kira-kira nilai sebagai sambutan ulang tahun yang dihasilkan komputer dari syarikat insurans hayat mereka.

Ini bukan hanya satu contoh hipotesis. Inilah kisah pekerja sebenar yang menjadi mangsa pengiktirafan outsourcing. Seperti yang ditunjukkan oleh kisahnya, pengiktirafan hanya mempunyai makna apabila ia datang dari orang yang mendapat manfaat daripada tingkah laku anda atau mempunyai kepentingan langsung dalam pencapaian anda. Pengiktirafan yang datang dari pentadbir program pengiktirafan, sama ada dalam HR atau Komunikasi, adalah sejuk, tidak peribadi, dan pembaziran sumber syarikat.

Untuk menghidupkan idea tumbuhan ulang tahun, pengurus perlu memainkan peranan yang aktif. Jika organisasi anda mempunyai program perkhidmatan, ambil bahagian. Dalam contoh ini, HR masih boleh menjana senarai ulang tahun dan memerintahkan tumbuhan, tetapi wakil mereka harus menyerahkan loji dan nama pekerja secara langsung kepada anda, pengurus.

HR mungkin mengambil langkah seterusnya dan menyediakan kad ulangtahun. Selepas itu, terpulang kepada anda untuk menyiapkan nota peribadi dan menghantar kilang.

Anda akan menentukan sama ada hadiah ulang tahun itu memberi kesan positif kerana ia adalah interaksi antara pekerja dan pengurus, dan bukan tumbuhan itu sendiri, yang bermakna.

Satu program pengiktirafan sebab utama gagal ialah pengiktirafan diserahkan kepada pentadbir. Ingat 50/30/20 Peraturan Pengiktirafan. Pekerja mahukan majoriti pengiktirafan datang dari pengurus mereka. Adalah baik bagi pentadbir untuk menyokong usaha pengiktirafan anda, tetapi tidak memberikan pengiktirafan itu sendiri.

Di organisasi yang terbaik, anda, sebagai pengurus atau penyelia, bertanggungjawab untuk pengiktirafan semasa pentadbir pengiktirafan anda memberi panduan dan menyokong anda, tinggal di belakang tabir, mempengaruhi dan melatih, daripada cuba memimpin.

Wells Fargo Menggunakan Penyelaras Pengiktirafan

Wells Fargo memberikan contoh yang baik mengenai pendekatan ini. Menurut Cheryl Miller, Pengurus Pengiktirafan untuk Wells Fargo Technology Group, penyelaras pengiktirafan (RCs) * dalam kumpulannya bekerjasama dengan pengurus untuk memastikan usaha pengenalan depan dan pusat. RC ini menawarkan banyak perkhidmatan: mereka menyelaraskan acara, mentadbir pencalonan, menawarkan latihan dan bimbingan, dan banyak lagi.

Pengurus dan penyelia di Wells Fargo dapat memanfaatkan sokongan RC mereka dengan melakukan perkara-perkara berikut:

• Termasuk mereka dalam mesyuarat kakitangan untuk menawarkan kemas kini pengiktirafan,
• Meminta mereka untuk sukarela untuk mengetuai "jawatankuasa yang menyeronokkan," dan
• Mempunyai mereka menyusun maklumat pencalonan dari rakan perniagaan dan pelanggan.

Anda mungkin tidak mempunyai penyelaras pengiktirafan dalam organisasi anda, tetapi pasukan HR atau Komunikasi anda mungkin dapat memberi anda beberapa perkhidmatan yang diterangkan dalam dua contoh yang diberikan.

Wells Fargo RCs juga menyediakan pengurus dan penyelia dengan soal selidik untuk membantu mereka mengetahui lebih lanjut mengenai ahli pasukan mereka mahu.

Niat Baik Mengenai Pengiktirafan

Apabila orang-orang dalam HR mendapati bahawa kepuasan kerja menderita kerana pekerja menginginkan pengiktirafan, mereka sering mendapati diri mereka dalam kedudukan yang mengecewakan. Mereka telah mengenal pasti keperluan dan ingin melakukan sesuatu untuk membetulkan masalah.

Jika pengurus mengabaikan masalah tersebut atau merayu bahawa mereka tidak mempunyai masa, selalunya HR akan memimpin. Mereka mencipta program yang canggih dan imajinatif, mengukur pekerja pada pilihan, membuat metrik dan hasil trek. Walaupun hasrat HR sangat mengagumkan, tidak dapat dielakkan, jika anda pengurus tidak memandu pengiktirafan, usaha mereka biasanya sia-sia.

Sebagai pengurus yang mahu orang anda merasa diiktiraf, anda harus bersedia menerima tanggungjawab untuk pengiktirafan. Anda boleh membenarkan HR untuk menyokong anda tetapi tidak menggantikan anda.

Memanfaatkan Kerja HR dalam Pengiktirafan

HR boleh menyediakan perkhidmatan yang memainkan peranan penting dalam proses pengiktirafan. Kepakaran jabatan ini menyediakan selalunya penting. Kakitangan HR sangat boleh membantu usaha pengiktirafan anda. Mereka secara signifikan dapat meningkatkan proses pengiktirafan dan kepuasan kerja pekerja. Anda boleh memanfaatkan kerja yang mereka lakukan dalam membuat dan mengurus program, ukur, dan menawarkan latihan untuk menjadikan anda paling berkesan.

HR boleh memainkan peranan aktif dan penting dalam proses pengiktirafan:

• Merancang dan melaksanakan program yang hebat.
• Mengesan apa yang berfungsi dan apa yang tidak dan menggunakan pengetahuan ini untuk mengesyorkan perubahan yang berkesan.
• Melatih pengurus mengenai program pengiktirafan organisasi.
• Menyediakan bimbingan kepada pengurus dan penyelia.

HR ada untuk menyokong anda dalam usaha pengiktirafan anda, tetapi ia tidak dapat memberikan pengiktirafan yang bermakna untuk anda.

* Wells Fargo RC adalah sukarelawan yang datang dari dua bahagian. Mereka melakukan kerja pengiktirafan mereka sebagai tambahan kepada tugas tetap mereka.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice adalah seorang penulis berasaskan penyelidikan, dengan tujuan untuk membantu organisasi mewujudkan budaya penghargaan dan meningkatkan penglibatan melalui penilaian, latihan pengurus, dan pembangunan program pengiktirafan, pembaharuan dan penggantian.