Bagaimana Membangunkan Dasar Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang

Untuk bersaing, semua perniagaan mesti mematuhi amalan dan dasar khidmat pelanggan yang cemerlang.Jika perniagaan anda tidak mempunyai dasar perkhidmatan pelanggan atau perlu merombak yang sedia ada, mulailah dengan membuat garis besar.

Apa Yang Perlu Dipertimbangkan Semasa Membangunkan Dasar Anda

Soalan-soalan berikut boleh menjadi panduan asas untuk membangunkan pelan perniagaan anda, kajian kemungkinan, atau model perniagaan untuk mencipta atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Gunakan ini untuk membuat garis besar anda:

1. Adakah anda mempunyai polisi pulangan atau pertukaran?
2. Bagaimanakah anda menyelesaikan aduan pelanggan?
3. Bagaimanakah pelanggan dapat menyelesaikan masalah, membuat pesanan, atau menghubungi anda dengan soalan? (Sebagai contoh, adakah anda mempunyai autoresponder atau akan pelanggan menerima respons peribadi?)
4. Adakah anda akan menyertai Biro Perniagaan yang Lebih Baik, persatuan profesional, atau kumpulan atau persatuan lain yang dapat meningkatkan kredibiliti dan penglihatan anda?
5. Apakah polisi privasi anda? (Semua laman web mesti mempunyai pernyataan privasi jika anda menangkap atau menukar apa-apa jenis data mengenai pelawat atau pelanggan laman web anda.Jika anda mengambil data perubatan, anda juga perlu mematuhi undang-undang kerahsiaan HIPAA juga.)

Kepentingan Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

• Cara Lose Pelanggan: Menarik pelanggan adalah separuh matlamat anda dalam perniagaan. Anda juga perlu memberi tumpuan kepada pembangunan strategi untuk pengekalan pelanggan kerana pelanggan berulang dan rujukan sangat penting untuk mengekalkan dan mengembangkan perniagaan anda. Untuk mencapai matlamat ini, penting untuk mempunyai dasar khidmat pelanggan.
• Merawat Pelanggan, Pekerja, dan Pemegang Kepentingan Sama: Dasar pelanggan dan piawaian perhubungan harus menjadi sebahagian daripada pernyataan misi anda, tidak menerima rawatan yang tidak bermutu atau keutamaan terhadap pekerja, kontraktor, atau bahkan pemegang kepentingan.

  Konsep merawat semua sebagai sama telah mendapat banyak perhatian dan telah menjadi model perniagaan untuk kejayaan bagi banyak syarikat mega. Di dalam "Firma of Endearment: Bagaimana Syarikat Dunia Kelas Keuntungan Dari Hasrat dan Tujuan," penulis Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, dan Jagdish N. Sheth menulis, "Syarikat-syarikat yang berjaya menghabiskan berjuta-juta dolar untuk pemasaran dan pengiklanan daripada rakan sejawat industri mereka, tetapi telah berjaya mencapai kejayaan besar dengan mengikuti model perniagaan yang menghargai pemegang kepentingan, pekerja, dan pelanggan sama. "

• Tip Perniagaan yang berjaya: Jika anda mempunyai pelanggan, anda mestilah mempunyai dasar khidmat pelanggan. Sekiranya perniagaan anda mempunyai laman web, maklumat mengenai dasar perkhidmatan pelanggan dan amalan privasi anda harus dinyatakan dengan jelas dan jelas untuk pelanggan anda-tidak dikebumikan dalam laman web anda.