Bagaimana Membangunkan Dasar Media Sosial

Pelanggan, pelanggan, dan penjual, yang terdahulu, dan bekas, semuanya nongkrong di laman media sosial seperti LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, dan Flickr. Anda perlu memantau media sosial untuk mengetahui apa yang semua pihak berkepentingan berkongsi dan mengatakan mengenai syarikat anda, pekerja anda, dan tempat kerja anda.

Gunakan media sosial untuk kelebihan syarikat anda. Shama (Hyder) Kabani, pengarang Zen Pemasaran Media Sosial dan Presiden Click to Client, firma pemasaran web perkhidmatan penuh, bertanya, "Apa yang mereka katakan mengenai anda, syarikat anda, dan amalan anda? Lebih baik lagi - bagaimana anda bertindak balas?

Mempunyai dasar media sosial di tempat tidak bermakna anda dapat mendikte imej anda. Tetapi, anda dapat berinteraksi secara bertanggungjawab dalam perbualan yang membentuk imej anda. Dan, anda dapat membantu pekerja anda melakukan perkara yang sama."

Mengapa dasar media sosial dan amalan terbaik syarikat diperlukan?

Kabani berkata, "Dunia berubah dengan pantas, dan bagaimana kita berkomunikasi berubah lebih pantas. Ia bukan sekadar Gen Y yang blog dan pemenang - ia adalah fenomena yang berkembang yang diterima oleh semua generasi. Terdapat banyak manfaat untuk teknologi hari ini dan penggunaannya yang meluas, tetapi terdapat juga beberapa risiko seperti yang ditunjukkan oleh Raj Malik dari Penyelesaian Rangkaian.”

Dia menulis bahawa "komentar atau catatan dalam talian yang tidak dibenarkan atau tidak boleh dilakukan:

• "Dapatkan Syarikat, dan anda, dalam masalah undang-undang dengan A.S. dan agensi kerajaan lain, syarikat lain, pelanggan atau orang awam.
• "Kurangkan nama jenama Syarikat dengan mewujudkan publisiti negatif untuk Syarikat, pemilik, dan rakan kongsi, serta diri anda atau pasukan anda.
• "Menyebabkan kerosakan kepada Syarikat dengan melepaskan maklumat bukan awam atau maklumat proprietari.
• "Kos kami keupayaan untuk mendapatkan paten atau melemahkan kelebihan daya saing kami.
• "Koskan pekerjaan anda di Syarikat."

Dia mencadangkan bahawa kebanyakan ini tidak akan mengganggu syarikat jika pekerja menggunakan akal sehat dan penghakiman yang baik dalam interaksi dalam talian mereka.

10 Langkah ke Dasar Media Sosial

Kabani, yang telah menjadi salah satu daripada 10 wanita paling berpengaruh dan berpengaruh dalam media sosial, mencadangkan sepuluh langkah untuk mewujudkan garis panduan dan strategi media sosial syarikat anda.

Menubuhkan Di mana Syarikat Anda Berdiri di Media Sosial

Memutuskan di mana syarikat anda berdiri berkenaan dengan hubungan yang dikehendaki dengan media sosial. Anda juga perlu memutuskan di mana anda berdiri relatif terhadap pemantauan penggunaan media sosial. Anda perlu menentukan sejauh mana syarikat anda ingin menggunakan media sosial untuk pengiktirafan jenama, melibatkan pelanggan dan pekerja anda dalam perbualan, dan untuk jualan memandu.

Kabani bertanya, "Adakah anda hanya memilih untuk berkomunikasi sebagai tindak balas kepada apa yang orang lain katakan? Adakah anda akan proaktif dalam melibatkan masyarakat (pengguna dan blogger)?

Tanpa cara berfikir secara umum mengenai media sosial, ia boleh menjadi sangat sukar untuk mewujudkan dasar."

Tentukan Apa yang Merangkumi Media Sosial

Kabani mengatakan bahawa setiap organisasi perlu menentukan untuk kegunaan mereka sendiri yang merupakan media sosial. "Walaupun blog dan LinkedIn dengan mudah boleh dikategorikan sebagai media sosial - bagaimana dengan video dalam talian? Bagaimana dengan Twitter?

Apa yang sebenarnya membentuk media sosial? Anda mesti mempunyai definisi bertulis anda sendiri (sebaik-baiknya). Ini benar terutama kerana laman web dan alat baru muncul sepanjang masa. Takrif peribadi saya dalam media sosial adalah laman web atau media (termasuk video) yang membolehkan komunikasi terbuka."

Syarikat Sendiri Elektronik yang Dibekalkan kepada Pekerja

Seperti mana-mana kandungan luar talian atau dalam talian yang ditulis, digunakan, diterima, dibangunkan, atau disimpan dalam elektronik milik syarikat yang disediakan kepada pekerja, menjelaskan siapa yang memiliki apa-apa. Tidak ada soalan, sebagai contoh, tentang blog peribadi, yang ditulis oleh seorang pekerja, pada waktunya. Sekiranya dia meninggalkan pekerjaan anda, blog dan kandungannya adalah miliknya.

Tetapi, kandungan komputer riba dan telefon bimbit miliknya, dan kandungan yang dia tulis untuk laman web syarikat, mungkin dimiliki, dengan dasar tertulis, kepada syarikat.

Dalam media sosial, adakah syarikat anda mempunyai akaun Twitter atau halaman Facebook, sebagai contoh? Syarikat perlu memastikan bahawa pemilikan akaun media sosial ini milik syarikat, bukan pekerja yang tugas pekerjaannya sekarang termasuk menyiarkan dan mengawasi akaun-akaun ini. Dasar anda mesti melindungi siapa yang memiliki apa-apa dalam lingkungan media sosial.

Hormati Hak Privasi

Pastikan maklumat rahsia dan proprietari peribadi. Hormati hak privasi pekerja lain dan pelanggan anda. Dasar media sosial mesti menangani isu menjaga kerahsiaan dan maklumat peribadi sulit.

Kabani berkata, "Oleh kerana sifat kasual laman web ini, lebih mudah untuk memberikan maklumat penting tanpa menyedarinya. Malah mesej peribadi tidak selalu selamat. Setiap laman web mempunyai kejatuhan tersendiri. Lebih baik para pekerja tidak pernah berkongsi maklumat rahsia atau proprietari dengan menggunakan media sosial - sama ada secara terbuka atau secara peribadi."

Siapa yang Bertanggungjawab

Tentukan siapa yang bertanggungjawab untuk mengurus dan mengambil bahagian dalam media sosial. Adalah penting bahawa semua pekerja memahami dan mematuhi dasar media sosial syarikat semasa rangkaian dalam media sosial dalam talian. Tetapi, seorang pekerja atau pasukan mesti menganggap persona awam syarikat dan menguruskan usaha media sosial syarikat.

Berhati-hati untuk mengikuti dan menjawab komen, pujian, atau aduan awam mengenai syarikat itu, pekerja atau pasukan mempunyai tanggungjawab rasmi untuk bertindak balas terhadap media sosial. Walaupun semua pekerja harus digalakkan untuk berinteraksi dan mewakili jenama syarikat, dalam media sosial, pekerja-pekerja ini harus secara proaktif mengendalikan pertanyaan juga.

Kabani berkata, "Cara terbaik untuk mencari penyokong media sosial dalam syarikat adalah mencari orang atau pasukan orang yang paling bersemangat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam media sosial. Mereka mungkin sudah melakukannya tanpa anda mengetahui. Dapatkan orang-orang itu dan melatih mereka dengan baik untuk mewakili jenama anda."

Menubuhkan Peraturan Tanah

Menubuhkan peraturan asas untuk penyertaan pekerja dalam media sosial. Anda berjalan dengan baik dengan pekerja. Anda perlu membenarkan pekerja kebebasan untuk terlibat dalam media sosial, namun melindungi syarikat pada masa yang sama. Kabani menyarankan untuk melihat dasar media sosial Intel yang komprehensif. Jabatan Teknologi Emerging di Angkatan Udara telah menciptakan carta aliran ini dari pedoman media sosial mereka sendiri dan David Meerman Scott menyoroti strategi media sosial mereka di pos blognya. Oleh itu, contohnya ada dalam talian.

Alamat Topik Tabu

Walaupun pekerja anda mungkin sudah menjalankan akal yang baik semasa mengambil bahagian dalam talian, dasar media sosial anda mesti menangani contoh topik yang tabu. Maklumat rahsia, proprietari, tidak dilepaskan mesti meninggalkan media sosial. Maklumat peribadi dan peribadi mengenai kerja anda dan rakan sekerja dan pelanggan anda tidak boleh muncul dalam talian.

Imej awam pekerja anda di media sosial, jika mereka boleh dikaitkan dengan syarikat anda, tidak masalah. Kebiasaan, kebencian, komen yang meremehkan, kenyataan yang tidak benar, tingkah laku yang merendahkan diri, dan penggunaan bahan haram, adalah semua contoh tingkah laku yang mesti ditangani oleh dasar media sosial anda.

Pantau Sasaran Media Sosial

Buat satu sistem untuk memantau bidang media sosial. Kabani berkata, "Dasar media sosial tidak banyak berbuat baik jika anda tidak memantau ruang di mana perbualan berlaku. Terdapat banyak alat percuma dan berbayar untuk memantau media sosial."

Melatih Pekerja Anda

Buat latihan dengan mudah kepada pekerja anda yang ingin menyertai media sosial. Kabani mencadangkan, "Fikirkan menang-menang. Tiada siapa yang suka menjadi boss - terutamanya ketika datang ke rangkaian sosial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, kebanyakan orang terbuka untuk belajar bagaimana untuk memanfaatkan laman media sosial ini untuk terus mengembangkan kerjaya dan jenama masing-masing. Kebanyakan orang yang membuat kesilapan dalam talian hanya tidak tahu apa-apa yang lebih baik.

Jika anda menjangkakan pekerja anda menggunakan alat rangkaian sosial dengan betul, anda mesti menyediakan latihan. Apa yang mereka katakan di sana bukan sekadar pantulan syarikat; ia juga mencerminkannya. Jadikan ia kemenangan bagi semua orang."

Media sosial berkembang dengan berjuta-juta orang di seluruh dunia berinteraksi dengan cara yang mungkin bermimpi beberapa masa lalu. Pekerja anda berinteraksi dalam media sosial. Syarikat anda harus berinteraksi di media sosial juga.

Dan, dasar dan strategi media sosial anda memerlukan pembangunan sekarang. Ambil peluang untuk mempengaruhi perbualan yang berlaku di sekitar syarikat dan jenama anda.

Jangan percaya seminit bahawa perbualan tidak berlaku. Jumpa peluang untuk mempengaruhi arah - sekarang.