Keberanian Peribadi dan Penyelesaian Konflik di Tempat Kerja

Mengamalkan keberanian peribadi adalah perlu jika anda ingin berjaya menyelesaikan konflik di tempat kerja. Ia lebih mudah dan lebih selamat untuk mengabaikan konflik yang perlu dan bermain burung unta. Malangnya, konflik yang tidak dapat diselesaikan cenderung meningkat. Ia tidak pernah benar-benar hilang kerana ia simmers tepat di bawah permukaan.

Fikirkan air yang mendidih. Ia gelembung dalam periuk secara sporadis dan akhirnya mencapai suhu mendidih. Pada ketika itu, gegelung yang melancarkan penuh, sentiasa berubah di permukaan air.

Konflik berkelakuan sama. Air mungkin kelihatan tenang, tetapi setiap kali dalam seketika, biasanya pada masa yang paling teruk, konflik gelembung ke permukaan sekali lagi. Konflik yang tidak dapat diselesaikan tidak akan hilang; Konflik yang tidak dapat diselesaikan boleh menjadi rebusan sepenuhnya pada bila-bila masa.

Ramai orang takut resolusi konflik. Mereka merasa terancam kerana mereka mungkin tidak mendapat apa yang mereka mahu jika pihak lain mendapat apa yang mereka mahu. Walaupun dalam keadaan yang terbaik, resolusi konflik tidak selesa kerana orang biasanya tidak mahir dalam menguruskan konflik. Akhirnya, orang boleh terluka dalam konflik dan, di tempat kerja, mereka masih dijangka bekerja sama dengan berkesan setiap hari.

Manfaat Penyelesaian Konflik

Tempat kerja abad ini menjadikan resolusi konflik lebih penting, tetapi juga, lebih sukar. Pasukan atau persekitaran sel kerja mewujudkan lebih banyak konflik kerana orang yang mempunyai pendapat yang berbeza harus memilih untuk bekerjasama, seringkali di tempat yang rapat.

Memperkasakan persekitaran kerja, di mana pergantungan tradisional kepada pengurus untuk menyelesaikan konflik dan membuat keputusan, membawa rakan sekerja menjadi konflik yang lebih kerap, kerana mereka harus menyelesaikan masalah untuk diri mereka sendiri. Resolusi konflik juga:

• Menyebabkan orang untuk mendengar dan mempertimbangkan idea yang berbeza.
• Membolehkan orang meningkatkan alternatif dan laluan yang berpotensi.
• Keputusan dalam peningkatan penyertaan dan lebih banyak pemilikan dan komitmen terhadap keputusan dan matlamat kumpulan atau orang.

Matlamat orang atau pasukan bukan untuk menghapuskan konflik tetapi untuk belajar bagaimana menguruskan konflik secara membina.

Anda telah memutuskan untuk menyelesaikan konflik yang lebih penting daripada semua sebab mengapa orang mengelakkan konflik. Berikut ialah petua untuk membantu anda mengamalkan resolusi konflik yang lebih menakutkan, kurang menakutkan, lebih berkesan dan berjaya, dengan individu atau pasukan.

Selesaikan Konflik

• Mewujudkan persekitaran yang kondusif untuk penyelesaian konflik yang berjaya. Tenang, tetapan peribadi berfungsi yang terbaik. Setuju sebelum duduk bersama bahawa tujuan mesyuarat adalah menyelesaikan konflik. Apabila anda membuat perjanjian ini, semua pihak tiba bersiap.
• Tentukan apa hasil yang anda ingin lihat akibat perbincangan. Hubungan kerja yang lebih baik? Penyelesaian yang lebih baik untuk masalah ini? Peningkatan alternatif untuk projek yang berjaya? Pemahaman yang meluas mengenai keperluan dan kehendak setiap orang? Penyelesaian dan hasil pemikiran yang tidak terhingga adalah tidak terbatas jika anda kreatif.

• Mulakan dengan membenarkan setiap pihak untuk menyatakan pandangan mereka. Tujuan pertukaran adalah untuk memastikan kedua-dua pihak memahami dengan jelas sudut pandang yang lain. Pastikan setiap pihak mengikat pendapat mereka kepada data prestasi sebenar dan fakta lain, jika mungkin. Ini bukan masa untuk berbincang; ia adalah masa untuk bertanya, menjelaskan mata untuk memahami lebih baik dan benar-benar mendengar pandangan orang lain.
• Setuju dengan perbezaan pandangan mata. Anda mesti bersetuju dengan masalah itu bersama-sama untuk mencari penyelesaian. Selalunya masalah adalah hanya salah faham. Penjelasan boleh menamatkan keperluan untuk penyelesaian konflik. Cuba fokus pada isu-isu, bukan personaliti para peserta. Jangan kamu sama-sama seperti, "Kamu sentiasa …"

• Menjelajah dan membincangkan penyelesaian dan alternatif yang berpotensi. Cuba fokus pada keperluan dan keinginan individu anda dan pihak lain. Lagipun,jika satu pihak menang, itu bermakna pihak yang lain kalah. Orang yang merasa seolah-olah mereka telah hilang, bukan rakan sekerja yang berkesan.

  Mereka menyimpan kebencian dan mungkin mensabotaj projek atau hubungan anda. Pastikan anda membincangkan kemungkinan positif dan negatif setiap cadangan sebelum menolak sebarang penyelesaian yang dicadangkan. Bina perbincangan yang positif dan berkuasa untuk semua pihak.

• Setuju dengan rancangan yang memenuhi keperluan semua pihak dan organisasi. Setuju dengan langkah susulan, sebagaimana perlu, untuk membuat rancangan berfungsi. Setuju dengan apa yang akan dilakukan oleh setiap orang untuk menyelesaikan konflik. Tetapkan matlamat yang jelas dan ketahui bagaimana anda akan mengukur kejayaan.
• Lakukan apa yang anda sepatutnya lakukan.

Dengan lebih banyak pengalaman dalam penyelesaian konflik, anda akan menjadi lebih selesa dengan resolusi konflik. Itulah hasil yang positif untuk tempat kerja. Ia akan menggalakkan generasi idea, membantu orang ramai bersama, meminimumkan kelakuan negatif dan menggalakkan kejayaan semua dalam meletakkan perhatian mereka di mana ia dimiliki - pada pelanggan.