Bagaimana Membangun Kemahiran Penyelesaian Konflik dan Mengatasi Ketakutan

Seorang bekas rakan sekerja memegang perbualan lengkap di kepalanya dengan orang yang dia marah. Dia jarang bercakap terus dengan orang lain. Kemarahan dalam fikirannya terus membina kerana kekecewaannya, tetapi dia tidak pernah membiarkan orang lain mengetahui bahawa dia kecewa dan kemudian marah.

Penghindaran konfliknya hampir menanggung perkahwinannya kerana dia tidak membiarkan isterinya dalam perbualan yang dia hadapi dengannya tetapi dengan sendirinya di kepalanya. Ia hampir terlambat pada saat ia membawanya ke perbualan yang sebenar.

Keperluannya untuk mengelakkan konfrontasi sangat kuat sehingga ia mempunyai konfrontasi yang aman dalam fikirannya dan merasakan bahawa dia telah menangani masalah itu. Seperti yang anda boleh bayangkan, ini tidak berfungsi - terutamanya untuk orang lain yang terlibat yang tidak tahu bahawa mereka terlibat dalam perbualan.

Adakah Anda Menghadapi Konfrontasi Mental atau Mengamalkan Pengelakan Konflik?

Adakah anda bersalah untuk mengadakan konflik dan konfrontasi mental?

Ramai orang tidak selesa apabila menghadapi konfrontasi. Anda boleh memahami konsep perbualan di kepala anda; jadi anda boleh merancang apa yang ingin anda katakan dan bagaimana anda ingin mengatakannya. Kadang-kadang perbualan mental ini cukup untuk menyelesaikan masalah ini, kerana anda menyedari bahawa anda membuat terlalu banyak dari situasi yang mudah.

Ramai daripada anda tahu bahawa anda telah menghabiskan berjam-jam berbaring di tempat tidur pada waktu malam dengan perbualan dengan orang yang anda marah dan kecewa. Bukan sahaja amalan ini mengganggu tidur, sikap anda, dan kesihatan anda, ia tidak pernah benar-benar menyelesaikan masalah ini, dan pendekatan ini juga berpotensi merosakkan hubungan anda.

Jangan nasihat ini salah, anda tidak perlu menghadapi setiap tindakan yang diambil oleh orang lain. Jika anda mempunyai perbualan sekali di kepala anda, jangan bimbang mengenainya. Sekiranya ia kembali dan anda telah memilikinya semula, mungkin mula berfikir tentang mengadakan perbualan yang sebenar. Atau, ketahui apa yang anda ketahui bahawa anda mengelakkan perbualan konfrontasi penting.

Dengan yang ketiga di kepala andakonfrontasi, anda perlu mula merancang bagaimana anda akan menghadapi konfrontasi sebenar kerana ia kelihatan seolah-olah anda perlu mempunyai satu.

Cara Mempertahankan Konflik Yang Benar, Diperlukan

Mulakan dengan mempersiapkan diri untuk menghadapi isu sebenar. Dapat menyatakan isu dalam satu (atau dua), bukan emosi, ayat berasaskan fakta.

Sebagai contoh, andaikan anda ingin berhadapan dengan rakan sekerja anda kerana mengambil semua kredit untuk kerja yang anda berdua bersama-sama dalam projek. Bukannya berkata, "Anda mengambil semua kredit, blah, blah, blah …" dan membebaskan kekecewaan anda, yang mungkin anda katakan dalam minda anda, tambah semula pendekatan anda menggunakan garis panduan di atas.

Katakanlah, "Sepertinya saya tidak memainkan peranan dalam akaun Johnson. Nama saya tidak muncul di mana-mana sahaja di dokumen itu, dan saya tidak diberi kredit di mana sahaja yang saya dapat lihat."

(Anda akan perhatikan bahawa teknik komunikasi tambahan seperti bahasa I juga telah digunakan dalam pernyataan ini. Perhatikan bahawa menggunakan perkataan "Saya rasa" telah dielakkan kerana itu adalah kenyataan emosi, tanpa bukti dan fakta. tidak boleh dipertikaikan, tetapi satu 'Saya rasa "pernyataan adalah mudah bagi rakan kerja anda untuk menyangkal.)

Buat pernyataan awal anda dan berhenti bercakap.

Apabila orang yang anda hadapi bertindak balas, biarkan mereka bertindak balas. Ia adalah kecenderungan manusia, tetapi jangan membuat kesilapan untuk menambah kenyataan awal anda, untuk terus membenarkan kenyataan itu.

Mempertahankan kenapa anda merasakan cara yang anda lakukan pada umumnya hanya akan membuat hujah. Katakanlah apa yang anda mahu katakan (konfrontasi), maka hanya biarkan orang lain bertindak balas.

Anda ingin mendengar dengan teliti untuk menangkap perbezaan antara pernyataan awal anda dan tanggapan rakan sekerja anda. Ini bukan masa yang perlu anda laksanakan dalam fikiran anda. Hanya mendengar dengan berkesan dan terus terbuka kepada kemungkinan bahawa rakan sekerja anda mempunyai alasan yang baik untuk tindakan yang diambil.

Terutama kerana anda mungkin telah mengadakan perbualan di kepala anda beberapa kali, anda mungkin fikir anda tahu bagaimana orang lain akan bertindak balas. Tetapi, adalah satu kesilapan untuk melompat ke titik itu sebelum mereka mempunyai peluang untuk bertindak balas. Menentang godaan untuk mengatakan apa-apa lagi pada ketika ini. Biarkan mereka bertindak balas.

Elakkan berdebat semasa konfrontasi.

Konfrontasi tidak bermaksud melawan. Ia bermakna anda perlu menyatakan apa yang anda katakan. Dengar apa yang mereka katakan. Banyak kali konflik sebenarnya berakhir di sana.

Adakah anda perlu membuktikan orang lain betul atau salah? Adakah seseorang perlu menyalahkannya? Dapatkan kekecewaan anda dari dada anda, dan teruskan.

Perhatikan resolusi konflik yang anda mahu sebelum konfrontasi.

Jika anda menghampiri rakan sekerja anda dengan pernyataan awal, "Anda mengambil semua kredit, blah, blaah, blah …" responsnya mungkin akan agak defensif. Mungkin dia akan berkata seperti, "Ya, anda telah diberi kredit, saya kata kedua-dua nama kami kepada bos hanya minggu lalu."

Jika anda sudah tahu apa yang anda cari dalam konfrontasi, ini adalah di mana anda menggerakkan perbualan. Jangan masuk ke hujah sama ada dia atau tidak menyebut apa-apa kepada bos minggu lepas - Itu bukan masalah dan jangan biarkan ia mengganggu anda daripada mencapai matlamat konfrontasi.

Tanggapan anda mungkin, "Saya akan menghargai jika pada masa akan datang kita menggunakan kedua-dua nama kami pada sebarang dokumentasi, dan saling memasukkan dalam semua surat-menyurat tentang projek itu."

Fokus kepada isu sebenar konfrontasi.

Pihak lain sama ada bersetuju atau tidak bersetuju. Terus isu ini pada masa ini, dan elakkan semua godaan untuk mendapatkan argumen. Perundingan, tetapi jangan bertempur.

Masalahnya adalah bahawa anda tidak menerima kredit, rakan sekerja anda meninggalkan nama anda dari dokumentasi, dan anda mahu nama anda pada dokumentasi. (Projek dalam bentuk bertulis lebih teringat dalam organisasi daripada kredit lisan apabila perancangan pembangunan prestasi dan mesyuarat tentang kenaikan atau promosi diadakan).

Itu sahaja. Ia tidak menyalahkan, tentang siapa yang betul atau salah atau apa-apa selain resolusi yang anda kehendaki. Anda ingin menjejaskan bagaimana isu ini dikendalikan dalam projek masa depan yang anda bekerjasama dengan individu ini. Mereka akan ingat bahawa anda memanggil mereka tentang kelakuan buruk mereka.

Anda jarang akan menantikan konfrontasi; anda mungkin tidak akan menjadi benar-benar selesa, atau mahir dalam mengadakan konfrontasi. Walau bagaimanapun, adalah penting bahawa anda mengatakan sesuatu apabila anda kecewa dan marah. Jika anda tidak boleh berdiri sendiri, siapa yang akan?

Lebih Banyak Mengenai Konfrontasi dan Konflik Konflik Berarti

Untuk idea tambahan mengenai konfrontasi dan konflik, lihat:

• Berjuang untuk Apa yang Benar: Sepuluh Tips untuk Menggalakkan Konflik Bermakna
• Cara Mengatasi Kebiasaan dan Isu Pekerja Mengganggu
• Bagaimana Memegang Perbualan yang Sulit