Nasihat Cara untuk Jurulatih untuk Pengurus

Menjadi pengurus bukanlah tugas yang mudah. Anda perlu melatih seluruh pasukan yang terdiri daripada ahli individu, masing-masing dengan kekuatan dan kelemahan mereka sendiri. Untuk mendapatkan prestasi terbaik daripada pasukan anda secara keseluruhan, anda perlu melatih setiap ahli pasukan anda secara individu. Sekalipun dua ahli pasukan mempunyai kelemahan yang sama, anda perlu mengatasinya secara berbeza dan masing-masing akan bertindak balas dengan cara yang berbeza untuk bimbingan anda. Walaupun anda mahu menjadi adil kerana anda berurusan dengan semua pekerja anda, itu tidak mungkin untuk merawat semua orang dengan cara yang sama.

Jurulatih di hadapan

Pastikan pekerja anda dilatih dengan betul sebelum memulakan pekerjaan. Sebagai contoh, sebelum anda meletakkan seseorang di telefon sebagai wakil khidmat pelanggan, pastikan mereka tahu bagaimana menangani panggilan yang paling biasa serta panggilan yang sesekali kadang-kadang. Sebelum anda membiarkan pengendali mesin mengeluarkan sekeping pakaian untuk dijual, pastikan mereka tahu cara mengendalikan semua aspek mesin serta apa yang anda harapkan dari mereka.

Dalam keadaan seperti ini, mulakan dengan membiarkan orang berlatih. Biarkan wakil telefon mendengar rep yang berpengalaman dan apabila mereka selesa, biarkan mereka menjawab beberapa panggilan pada mereka sendiri semasa anda (atau orang lain) memerhati mereka. Beri pengendali mesin bahagian-bahagian paling mudah dari produk yang mereka akan bertanggungjawab terlebih dahulu dan setelah mereka menguasai kerja ini, biarkan mereka bergerak ke bahagian yang lebih sukar. Semasa latihan ini latihan anda (dan latihan) bermula.

Semasa anda melatih pekerja semasa tempoh latihan, bantu mereka dengan perkara berikut:

Apa yang diharapkan daripada mereka:Sebagai contoh, anda tidak menjangkakan mereka akan mengambil banyak panggilan sebagai wakil kanan, tetapi anda mengharapkan mereka mengendalikan panggilan tertentu setiap hari. Menjadi khusus dan beri mereka nombor yang tepat. Juga, beritahu mereka bahawa anda menjangkakan jumlah panggilan mereka akan berkembang apabila tahap keselesaan mereka bertambah.

Kesalahan biasa: Biarlah ahli pasukan mengetahui jenis kesilapan orang dalam pasukan biasanya membuat, kenapa, dan bagaimana mereka boleh mengelakkan melakukan kesilapan yang sama.

Petua dan cara:Kongsi beberapa perkara yang telah anda pelajari yang akan membantu mereka mempelajari cara terbaik untuk melakukan kerja. Contohnya, jika anda menyimpan bahagian kosong produk yang anda hasilkan di sebelah kiri mesin pengendali (untuk operator tangan kanan), anda boleh meletakkan bahagian siap di atas dulang untuk stesen seterusnya dengan tangan kanan anda, sambil menggunakan tangan kiri anda untuk meluncurkan bahagian seterusnya ke arah mesin. Petua mudah (dan nasihat ini) memperkemas prosesnya.

Latihan yang berterusan

Selepas ahli pasukan anda telah menyelesaikan latihan yang tidak bermakna latihan anda berakhir. Teruskan untuk berkongsi perkara yang dapat membantu mereka menjadi lebih baik dan mengingatkan mereka untuk mengelakkan perkara-perkara yang memperlambat mereka atau menghalangi kualiti kerja mereka. Ingat, latihan mempunyai matlamat. Pada akhirnya, anda mahu tahap prestasi pasukan anda bertambah baik, dan itu dicapai satu orang pada satu masa.

Kejurulatihan Selepas Acara

Walaupun usaha terbaik anda, kesilapan berlaku. Wakil telefon akan memberi pelanggan jawapan yang salah yang menyebabkan mereka mengancam tuntutan mahkamah. Apabila ini berlaku, langkah pertama anda adalah untuk menyelesaikan masalah dari perspektif korporat dan kedua, jurulatih individu, jadi kesilapan tidak berlaku lagi. Anda mungkin perlu mengingatkan mereka tentang prosedur atau jawapan yang betul. Yang penting adalah untuk kekal positif dan menyokong kerana kita semua membuat kesilapan.

Walau bagaimanapun, jika ini bukan kali pertama mereka membuat kesilapan ini, anda perlu mengatasinya dengan mereka juga. Fikirkan kesilapan mereka sebagai momen mengajar dan pastikan mereka memahami apa yang salah dan bagaimana untuk mengelakkannya pada masa akan datang. Kebanyakan semua, berhati-hati untuk memusnahkan mereka. Selepas sesi latihan, anda ingin pekerja anda bersungguh-sungguh untuk melakukan yang lebih baik, tidak cowering di meja mereka kerana ketakutan.

Pokoknya

Kejurulatihan adalah alat yang sangat kuat yang boleh digunakan oleh pengurus untuk meningkatkan prestasi pasukan mereka. Anda melatih setiap orang dalam pasukan sebagai individu, tetapi juga sebagai ahli pasukan. Jurulatih mereka terlebih dahulu, jadi mereka bersedia; melatih mereka sebagai masa berlalu, jadi mereka terus bertambah baik. Dan jurulatih mereka apabila mereka membuat kesilapan. Jadilah positif dan bermotivasi dan mereka akan meningkatkan prestasi pasukan dengan meningkatkan prestasi mereka sendiri.