6 Cara Melindungi Pelanggan Anda Daripada Pesaing

01 Tinggal Dalam Sentuhan

Berapa kerapkah anda mengambil telefon dan menghubungi pelanggan sedia ada anda? Hampir pasti tidak sekerap yang anda perlu. Ya, ia mengambil masa yang jauh dari aktiviti jualan lain, tetapi memikirkan lima minit yang anda belanjakan bercakap dengan pelanggan terbaik anda sebagai "asuransi pelanggan."

Sebagai peraturan, semakin penting pelanggan anda, semakin sering daftar masuk anda harus - tetapi jangan mengabaikan salah satu pelanggan anda. Anda juga bukan hanya terhad menggunakan telefon; e-mel dan surat siput juga boleh menjadi cara terbaik untuk mengekalkan hubungan.

02 Tambah Nilai

Apabila anda menghubungi pelanggan tersebut, jangan hanya mengatakan hi. Sentiasa cuba mencari cara untuk menawarkan sesuatu yang bernilai. Ini boleh menjadi fakta yang anda telah terungkap yang berkaitan dengan perniagaan pelanggan anda.Ini boleh menjadi artikel berita yang muncul baru-baru ini yang entah bagaimana berkaitan dengan pelanggan anda atau cadangan yang anda tunjukkan tentang cara memaksimumkan pulangan yang akan mereka gunakan menggunakan produk yang telah mereka beli dari anda.

Sekiranya pelanggan mula memikirkan anda sebagai sumber yang berharga di atas apa yang dilakukan oleh produk anda untuknya, dia jauh lebih cenderung untuk menjatuhkan anda untuk pesaing.

03 Bina Perisikan

Minta pelanggan anda memberitahu anda selepas mereka telah didekati oleh pesaing. Sekiranya anda mempunyai hubungan yang baik dengan pelanggan, anda hanya boleh meminta ia sebagai sokongan. Untuk pelanggan baru atau sangat utama, anda mungkin mahu menawarkan beberapa jenis bonus - seperti diskaun pada pembelian seterusnya mereka atau freemium sejenis.

Sebaik sahaja pelanggan anda dilatih untuk memberitahu anda mengenai sebarang cubaan penebangan, bukan sahaja anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk menyelamatkan hubungan, tetapi anda akan mempunyai peluang yang baik untuk mengintip strategi pesaing anda. Ini akan membantu anda untuk menjangka dan mengalahkan percubaan masa depan.

04 Menjadi Sumber

Semakin banyak yang anda tahu mengenai produk anda dan industri atau industri yang berkaitan, lebih berharga anda boleh menjadi pelanggan anda. Galakkan mereka untuk mengajukan soalan kepada anda, dan jika anda tidak tahu jawapannya, ketahui. Ini akan menjadikan hubungan anda dengan mereka jauh lebih lengket kerana walaupun mereka tergoda untuk merampas produk anda, mereka akan teragak-agak untuk kehilangan anda sebagai sumber maklumat.

Bangun pangkalan pengetahuan anda dengan membaca buku dan majalah berkaitan industri dan dengan maklumat pertambangan dari rekan kerja di jabatan kejuruteraan dan perkhidmatan pelanggan.

05 Balas balik

Jika pesaing tertentu telah menghampiri atau mencuri pelanggan anda, sudah tiba masanya untuk menghidupkan jadualnya. Pergi selepas pelanggan pesaing itu, dan anda mungkin mengalihkan perhatiannya dari pemburuannya dan menjadikannya bukan untuk menjaga akaunnya sendiri. Sebaik sahaja anda telah membina rangkaian perisikan dengan pelanggan anda sendiri, anda akan dapat melancarkan serangan ke atas pesaing pada tanda pertama memburu; cara yang baik untuk menghalang mereka sebelum mereka benar-benar bermula.

06 Sediakan Perang Harga

Apabila seorang pesaing mendapat serius tentang membina perniagaan baru, dia akan sering memulakan dengan menjatuhkan harganya dengan tahap yang rendah. Anda perlu bersedia untuk bertindak balas terhadap pemotongan sedemikian secepat mungkin. Memberi nilai tambahan akan membantu anda meletakkan asas dan sekurang-kurangnya mendapatkan pelanggan anda berfikir dua kali sebelum mereka melompat.

Apabila perkara yang tidak dapat dielakkan berlaku dan pelanggan panggilan untuk mengatakan bahawa Syarikat X menawarkan harga yang super, anda perlu mempunyai senarai sebab mengapa produk anda masih merupakan perjanjian yang lebih baik.