Penandaarasan dalam Perniagaan: Tinjauan dan Amalan Terbaik

Apakah penandaarasan?

Penandaarasan adalah proses membandingkan organisasi, operasi, atau proses anda sendiri terhadap organisasi lain dalam industri anda atau di pasaran yang lebih luas. Penandaarasan boleh digunakan terhadap sebarang produk, proses, fungsi atau pendekatan dalam perniagaan. Titik tumpuan umum untuk inisiatif penanda aras termasuk: ukuran masa, kualiti, kos dan keberkesanan, dan kepuasan pelanggan.

Niat penandaarasan adalah untuk membandingkan operasi anda sendiri dengan pesaing dan menghasilkan idea untuk meningkatkan proses, pendekatan, dan teknologi untuk mengurangkan kos, meningkatkan keuntungan dan mengukuhkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan. Penandaarasan adalah komponen penting dalam peningkatan berterusan dan inisiatif kualiti, termasuk Six Sigma.

Kenapa Penanda Aras Tegas Anda?

Kes bagi penandaarasan menunjukkan bahawa proses tertentu dalam firma anda dapat diperkuat. Sesetengah organisasi menanda aras sebagai cara kedua-dua meningkatkan bidang diskret perniagaan mereka dan mengawasi strategi dan pendekatan perjudian pesaing. Terlepas dari motivasi, memupuk pandangan luar industri dan pesaing anda adalah bahagian penting dalam amalan pengurusan yang berkesan di dunia ini yang sentiasa berubah.

Terdapat beberapa pemacu utama inisiatif penanda aras dalam firma:

• Pemandu yang paling biasa untuk penanda aras datang dari perspektif dalaman bahawa proses atau pendekatan dapat ditingkatkan. Organisasi akan mengumpulkan data mengenai prestasi mereka sendiri pada titik yang berbeza dalam masa dan dalam keadaan yang berbeza dan mengenal pasti jurang atau bidang untuk mengukuhkan.
• Banyak organisasi membandingkan diri mereka dengan pesaing dalam usaha untuk mengenal pasti dan menghapuskan jurang dalam penyampaian perkhidmatan atau produk atau untuk mendapatkan daya saing. Data yang dikumpulkan dalam inisiatif penandaarasan kompetitif menawarkan pandangan khusus ke dalam proses dan pemikiran pesaing.

• Istilah: penandaarasan strategik, digunakan untuk menggambarkan apabila firma berminat membandingkan prestasinya dengan yang terbaik dalam kelas atau yang dianggap sebagai prestasi bertaraf dunia. Proses ini sering melibatkan mencari di luar industri teras firma kepada firma-firma yang dikenali untuk kejayaan mereka dengan fungsi atau proses tertentu.

Batasan Penandaarasan Dalaman

Walaupun penting untuk mengukur dan mengawasi prestasi untuk semua proses perniagaan yang kritikal, organisasi harus waspada untuk mengambil tindakan berdasarkan semata-mata pada pandangan dalam atau insular operasi mereka. Firma yang sibuk dengan dirinya sendiri dengan mudah kehilangan jejak pesaing dan inovasi dunia yang lebih luas dan permintaan pelanggan yang berubah-ubah.

Penandaarasan Strategik

Melangkaui industri anda sendiri untuk prestasi terbaik dalam proses atau fungsi tertentu adalah cara yang sangat baik untuk mencabar firma anda untuk memikirkan semula anggapan dan amalan yang lama. Sebagai contoh, Southwest Airlines menganalisis proses, pendekatan, dan kelajuan krew pit perlumbaan kereta untuk mendapatkan idea untuk meningkatkan masa giliran mereka di pintu gerbang. Hasil kajian penanda aras ini dilaporkan telah membantu Southwest menyusun semula penyelenggaraan pintu, pembersihan, dan operasi pemunggahan pintu mereka, dan telah menyelamatkan berjuta-juta dolar per tahun.

Data Penanda Aras Sering Digunakan untuk Pembelian

Banyak industri atau industri atau organisasi berkaitan pengguna menerbitkan data perbandingan yang tidak ternilai untuk proses penanda aras. Sebagai contoh, pengguna yang berminat dengan kualiti kereta baru atau terpakai boleh melihat kepada organisasi yang menerbitkan Laporan Pengguna untuk membuat keputusan terperinci dan laporan mereka mengenai kereta baru dan yang digunakan.

Menetapkan Inisiatif Penandaan:

Oleh kerana apa-apa proses, produk, fungsi dalam perniagaan layak untuk menanda aras, metodologi berbeza. Biasanya, proses melibatkan:

• Menentukan subjek kajian penanda aras
• Menentukan proses atau atribut untuk dipelajari secara terperinci
• Memilih dan menentukan langkah-langkah
• Pilih set perbandingan
• Mengumpul data pada kedua-dua subjek penanda aras dan set perbandingan
• Menilai data dan mengenal pasti perbezaan dan jurang
• Menganalisis akar penyebab perbezaan atau jurang
• Menentukan inisiatif penambahbaikan yang lengkap dengan matlamat
• Mengomunikasikan matlamat
• Melaksanakan inisiatif peningkatan dan mengukur keputusan
• Melaporkan keputusan, mengenal pasti penambahbaikan dan mengulangi proses tersebut

Contoh penanda aras:

Sebuah firma yang berminat untuk meningkatkan amalan khidmat pelanggan mereka mungkin membandingkan proses dan metrik mereka sendiri terhadap pesaing mereka yang paling berjaya. Jika mereka mengenal pasti perbezaan negatif atau perbezaan dalam langkah-langkah, mereka boleh memulakan peningkatan proses untuk mengukuhkan prestasi mereka. Firma itu akan mematuhi dan mengukur operasi pesaing, dan dalam sesetengah industri, mereka akan menghantar pekerja sebagai pelanggan untuk mendapatkan pengalaman langsung.

Rangkaian restoran perkhidmatan cepat,bergantung kepada perkhidmatan yang cepat, tepat dalam pemacu-untuk memaksimumkan kecekapan, mengurangkan kos, dan meningkatkan keuntungan, akan mengkaji amalan pemacu-pesaing utama. Setiap detik yang diperoleh tanpa mengorbankan kualiti pelanggan membolehkan firma meningkatkan keuntungan. Selama bertahun-tahun, para pesaing secara konsisten telah berinovasi dalam operasi memandu mereka melalui konfigurasi, bilangan tingkap, menu dan papan penceramah dan menempah pendekatan dalam usaha untuk meningkatkan dalam bidang ini.

Mereka sentiasa menonton dan menanda aras antara satu sama lain.

Satu firma, Perkhidmatan Sudut Pal, hamburger kecil dan rantaian anjing panas dan pemenang Anugerah Baldrige, sangat berjaya mencapai pencapaian terbaik dalam kelas untuk operasi restoran dan memandu keseluruhan, yang membuka sebuah institut pendidikan untuk melatih yang lain organisasi. Banyak syarikat di pasaran makanan segera menggunakan Pal sebagai penanda aras terbaik dalam kelas untuk firma mereka sendiri.

Garisan bawah

Penandaarasan adalah alat yang berpotensi kuat untuk mempromosikan peningkatan berterusan dalam sesebuah organisasi. Walau bagaimanapun, bergantung kepada langkah-langkah dalaman sahaja membiakkan perspektif myopic. Pertubuhan yang berprestasi tinggi berusaha untuk mengenal pasti proses, fungsi, atau penawaran yang penting untuk perniagaan mereka dan menilai kecekapan dan keberkesanannya berbanding pesaing utama atau inovator terkemuka. Penjagaan harus diambil untuk menentukan inisiatif penanda aras secara sengaja dan saintifik, atau hasilnya boleh mengelirukan.