Senarai Kemahiran Teknikal Sokongan Teknikal dan Contoh

Seorang jurutera sokongan teknikal (juga dikenali sebagai jurutera sokongan teknologi maklumat) membantu menyelesaikan masalah teknikal. Mereka mungkin bekerja untuk membantu syarikat menangani isu-isu teknologi dalaman, atau mereka mungkin membantu pelanggan atau pelanggan dengan isu-isu teknologi luaran mereka. Mereka memberi sokongan sendiri, telefon, atau bahkan melalui komputer. Isu yang dapat mereka bantu memperbaiki termasuk masalah komputer atau perisian.

Kemahiran Insaniah berbanding Kemahiran Insaniah

Jurutera sokongan teknikal memerlukan pelbagai kemahiran keras dan kemahiran lembut. Berikut adalah senarai lima teratas kemahiran insani sokongan teknikal yang paling penting, dengan senarai sekunder yang lebih panjang dari majikan kemahiran lain mencari calon pekerjaan untuk kerjaya ini. Di samping itu, "Kemahiran Jurutera Sokongan Teknikal yang Berkaitan" diterangkan dengan menggunakan banyak frasa standard majikan yang menggunakan pengumuman kerja mereka. Membangunkan kemahiran ini dan memberi penekanan kepada mereka dalam aplikasi pekerjaan, resume, surat lamaran, dan wawancara.

Semakin dekat padanya, kelayakan anda adalah apa yang majikan cari, semakin baik peluang anda untuk mendapatkan pekerjaan.

Petua untuk Menggunakan Senarai Kemahiran

Anda boleh menggunakan senarai kemahiran ini sepanjang proses carian kerja anda. Pertama, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam resume anda, baik dalam ringkasan kelayakan awal dan dalam huraian berikut sejarah kerja anda.

Kedua, anda boleh menggunakannya dalam surat pelindung anda. Dalam tubuh surat anda, anda harus menyebutkan satu atau dua kemahiran ini, memberikan contoh-contoh tertentu dari masa-masa apabila anda memperlihatkannya di tempat kerja.

Akhirnya, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam wawancara anda. Pastikan anda mempunyai sekurang-kurangnya satu contoh untuk satu kali anda menggunakan setiap kemahiran lima teratas ini.

Kemahiran Teknikal Sokongan Teknikal

Ini adalah kemahiran yang diperlukan oleh seorang jurutera sokongan teknikal yang ingin bercakap. Sudah tentu, setiap pekerjaan memerlukan kemahiran dan pengalaman yang berbeza, jadi pastikan anda membaca huraian kerja dengan teliti dan jangan lupa memberi tumpuan kepada kemahiran yang disenaraikan oleh majikan.

Komunikasi

Jurutera sokongan teknikal mestilah dapat berkomunikasi isu-isu teknikal kepada rakan sekerja dan pelanggan dengan pelbagai latar belakang, yang bermakna mereka perlu dapat menjelaskan isu-isu dan perbaikan dengan cara yang difahami sama sekali oleh guru teknologi dan pengguna teknologi yang dicabar. Mereka juga perlu menjadi pendengar yang baik, dengan teliti mendengar masalah pengguna, dan menyelesaikan masalahnya.

Kemahiran Jurutera Sokongan Teknikal yang berkaitan: Perintah bahasa Inggeris, Komunikasi, Kepercayaan menyampaikan sesi latihan, interpersonal, Menyediakan pengetahuan produk, bimbingan, dan sokongan kepada pasukan dalaman.

Fleksibiliti

Fleksibiliti adalah penting untuk pekerjaan jurutera sokongan teknikal. Biasanya, mereka perlu bekerja pada hari, malam, atau pada hujung minggu. Menjadi terbuka kepada jadual yang fleksibel mungkin membantu anda mendarat.

Kemahiran Jurutera Sokongan Teknikal yang berkaitan: Mampu bekerja secara mandiri, Mengurus masa dengan cekap, Prioriti, Cepat belajar teknologi baru, Pemain pasukan, Kebolehan bekerja Maya, Kesediaan untuk meneroka teknologi baru, Mencintai untuk mengetahui lebih lanjut mengenai komputer, sistem komunikasi dan teknologi.

Kesabaran

Selalunya, jurutera sokongan teknologi harus berurusan dengan pelanggan yang frustrasi dan tidak sabar. Mereka perlu dapat mendengar dengan sabar dengan kebimbangan setiap pelanggan, dan dengan tenang membantu menyelesaikan masalah tersebut. Berurusan dengan pelanggan dan pelanggan memerlukan banyak kesabaran, kebaikan, dan pemahaman.

Kemahiran Jurutera Sokongan Teknikal yang berkaitan: Perhatian kepada perincian, Tahap kepekatan dan komitmen yang tinggi, Berinteraksi dengan pelbagai pelanggan dan isu teknikal, Mendengarkan, Mengekalkan hubungan pelanggan, Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Penyelesaian masalah

Penyelesaian masalah ialah insinyur sokongan teknikal yang baik dalam. Dia harus berhati-hati mendengar kebimbangan pengguna, mengetahui dengan tepat apa masalahnya, dan membuat rancangan untuk menyelesaikan masalah itu. Ini sering melibatkan strategi penyelesaian masalah kreatif.

Kemahiran Jurutera Sokongan Teknikal yang berkaitan: Perhatian terhadap perincian, Dedikasi kepada penyelesaian masalah, Perhatikan masalah dari perspektif sistemik, Pemecahan masalah tajam dan kemampuan analitikal, penglihatan X-ray yang mengiktiraf masalah di bawah permukaan, pendekatan Berpeluang untuk menyelesaikan masalah dan perkhidmatan pelanggan.

Teknikal

Kemahiran keras tentu saja kritikal kepada pekerjaan jurutera sokongan teknikal. Biasanya, jurutera sokongan IT memerlukan sekurang-kurangnya gelar sekutu dalam sains komputer atau bidang yang berkaitan. Bergantung kepada syarikat dan tugas khusus, anda memerlukan pengalaman bekerja dengan pelbagai perisian dan perkakasan, aplikasi berasaskan web, dan banyak lagi.

Kemahiran Jurutera Sokongan Teknikal yang berkaitan: Pengalaman skrip asas dan pengaturcaraan, pengalaman PC yang luas, Pengetahuan tentang tiket sokongan, pusat panggilan, dan sistem berasaskan pengetahuan, Pengetahuan umum mengenai prinsip industri, Java dan JavaScript, pengalaman Linux / Unix, Mengekalkan laporan data teknikal, pelayan Microsoft SQL, OSX, Pengaturcaraan, Pengurusan Projek, Membaca dan menganalisis log aplikasi, Scripting, Pentadbiran pelayan, Teknikal, pengetahuan tentang persekitaran Windows, Pengetahuan kerja SQL (MySQL).