Jenis Kemahiran Mendengar Dengan Contoh

Adakah anda pendengar yang baik? Ini adalah kemahiran lembut yang sangat dihargai yang dicari oleh semua majikan. Lagipun, orang yang mempunyai keupayaan ini lebih cenderung untuk memahami tugas dan projek, membina hubungan yang kuat dengan rakan sekerja, dan juga dapat menyelesaikan masalah dan menyelesaikan konflik.

Majikan akan mencari anda untuk menunjukkan kemahiran mendengar semasa wawancara kerja. Ketahui mengapa kemahiran mendengar yang baik sangat penting di tempat kerja. Tambahan pula, lihat bagaimana untuk membina kemahiran ini - bersama-sama dengan tabiat buruk untuk dielakkan.

Proses Mendengar

Mendengar dalam konteks kerja adalah proses di mana anda mendapat pemahaman tentang keperluan, permintaan, dan keutamaan pemangku kepentingan anda melalui interaksi langsung. Seorang pemangku kepentingan boleh menjadi orang dari bos anda, pelanggan, pelanggan, rakan sekerja, bawahan, pengurusan atasan, ahli lembaga pengarah, pengawas, atau calon pekerjaan.

Terdapat dua komponen untuk mendengar secara aktif dengan kejayaan di tempat kerja: perhatian dan refleksi.

• Mendengar penuh perhatian melibatkan hubungan memegang mata, mengangguk, mempunyai postur yang baik, dan mencerminkan bahasa badan pembicara untuk menunjukkan minat yang tulen dalam apa yang mereka katakan. Sebagai tambahan kepada isyarat-isyarat nonverbal ini, anda juga harus membenarkan penceramah untuk menyelesaikan pemikiran mereka secara keseluruhannya.
• Refleksi adalah mengulangi dan menguraikan apa yang dikatakan pembicara untuk menunjukkan bahawa anda benar-benar memahami apa yang mereka katakan kepada anda.

Apa yang menjadi pendengar yang baik

Pendengar yang baik sentiasa berusaha memahami sepenuhnya apa yang orang lain mahu berkomunikasi, terutamanya apabila kenyataannya kurang jelas. Mendengarkan menuntut percubaan untuk membaca dan mentafsir mesej lisan dan isyarat nonverbal (mis., Nada suara, ekspresi wajah, postur fizikal).

Pendengar yang hebat juga menunjukkan rasa ingin tahu mereka dan bertanya banyak soalan. Lakukan ini, dan anda akan membuat kesan yang hebat.

Melalui bahasa badan mereka dan isyarat lain, pendengar yang berkesan secara tidak langsung berkomunikasi dengan penceramah yang mereka dengar. Di samping itu, mereka menggalakkan dan mengalu-alukan pemikiran, pendapat, dan perasaan orang lain.

Salah satu cara untuk menunjukkan kemahiran mendengar anda adalah untuk membolehkan pewawancara menyelesaikan setiap soalan dan pernyataan sebelum menanggapi. Jangan mengganggu dan pastikan bahawa jawapan anda benar-benar menjawab soalan. Ingat bahawa sangat baik untuk mengambil beberapa saat untuk merangka tindak balas yang betul. Melakukannya menunjukkan bahawa anda telah menyerap sepenuhnya kata-kata pembicara dan cukup menimbang untuk merumuskan jawapan yang terbaik.

Apa yang membuatkan pendengar buruk

Mengganggu pihak lain menunjukkan bahawa kemahiran mendengar anda kurang berkembang. Begitu juga, menjawab dengan cara yang gagal menjawab soalan itu akan mencerminkan kemahiran mendengarkan anda, terutamanya dalam temu bual kerja.

Bercakap terlalu banyak juga bermasalah, kerana perbualan yang betul sepatutnya seimbang, dengan pihak-pihak mendapat masa yang sama untuk bercakap. Monopolisasi perbualan menghalang anda daripada mendengar dan pihak lain daripada menyatakan sepenuhnya apa yang mereka mahu katakan. Akhirnya, ini akan menyebabkan anda membuat kesan yang kurang baik.

Melihat terganggu juga kualiti pendengar yang lemah. Itu boleh melibatkan apa-apa daripada mengelakkan kontak mata untuk memeriksa telefon anda atau menonton sementara orang lain bercakap.

Contoh Mendengar Berkesan

• Calon kerja berkongsi pemahaman beliau mengenai soalan yang tidak jelas semasa temu duga dan bertanya sama ada dia betul.
• Seorang pewawancara mendapati bahawa seorang calon tidak memandangnya di mata apabila menegaskan kekuatan utama.
• Pekerja khidmat pelanggan mengulangi masalah penaung atau aduan kepada beliau untuk meyakinkannya bahawa dia telah didengar.
• Seorang kaunselor mengangguk dan berkata, "Saya dengar kamu," untuk menggalakkan pelanggan untuk terus bercakap tentang pengalaman traumatik mereka.
• Fasilitator mesyuarat menggalakkan anggota kumpulan yang berpura-pura untuk berkongsi pandangannya tentang cadangan.

• Seorang pewawancara meminta soalan susulan untuk mendapatkan penjelasan lanjut tentang cara-cara di mana seorang calon telah menggunakan kemahiran kritikal dalam pekerjaan yang lalu.
• Seorang pengurus merumuskan apa yang dikatakan oleh pasukannya semasa mesyuarat kakitangan dan meminta mereka jika dia mendengar perkara dengan betul.
• Pada akhir kajian prestasi, seorang pekerja menyatakan semula bidang tertentu di mana penyelianya meminta dia memperbaiki.
• Pada mesyuarat pelanggan, jurujual meminta soalan terbuka seperti, "Apa yang boleh saya lakukan untuk melayani anda dengan lebih baik?" dan menggalakkan rakan sejawatannya untuk menyatakan apa-apa kebimbangan sepenuhnya.

• Seorang jururawat memberitahu seorang pesakit bahawa dia menyedari betapa ketakutan mereka mengenai pembedahan mereka yang akan datang dan mengatakan dia ada untuknya.
• Seorang pekerja memberi perhatian yang teliti kepada penceramah pada sesi latihan dan meminta soalan menjelaskan mengenai maklumat yang mereka terima.

Kemahiran Tempat Kerja yang Lebih Berharga

Mempunyai kemahiran mendengarkan yang kuat adalah penting pada setiap peringkat organisasi dan akan meningkatkan peluang seseorang untuk promosi masa depan. Walau bagaimanapun, mungkin ada kemahiran yang lembut dan keras yang bernilai lebih daripada yang lain, bergantung pada bidang kerjaya. Untuk menentukan senarai kemahiran yang perlu anda terperinci dalam resume dan wawancara anda, lihat kemahiran pekerjaan yang disenaraikan oleh pekerjaan.