Keganasan Tempat Kerja dan Siapa Lazimnya Berlaku

Satu bahaya yang sangat nyata, jelas dan hadir berselancar hanya di luar kesedaran orang yang bekerja bersama lapan hingga sepuluh jam sehari, lima hingga tujuh hari seminggu. Ia adalah potensi keganasan tempat kerja berlaku di tempat kerja anda.

Semakin aktif, fungsi Sumber Manusia adalah sasaran ancaman keganasan di tempat kerja dan garis pertahanan pertama organisasi untuk pencegahan keganasan di tempat kerja.

Apa yang menyebabkan keganasan di tempat kerja? Adakah tindakan ganas lebih cenderung berlaku di tempat kerja? Apakah tindakan atau perubahan yang menyatakan kepada organisasi bahawa individu mempunyai potensi melakukan perbuatan ganas di tempat kerja? Artikel ini mengenai keganasan di tempat kerja menjawab soalan-soalan ini untuk kesihatan dan keselamatan pekerja anda.

Statistik dan Fakta Mengenai Keganasan Tempat Kerja Perangkaan Biro Statistik Buruh

Menurut Biro Banci Statistik Buruh (BLS) Kecelakaan Kerja Fatal (CFOI):

"Keganasan di tempat kerja-termasuk serangan dan bunuh diri-menyumbang 15 peratus daripada semua kecederaan pekerjaan maut yang berkaitan dengan pekerjaan pada tahun 2015 (lihat Slide 3 dari CFOI Carta Chart Package) menurut data." Artikel berkaitan dengan Homicides: "Eric Sygnatur dan Guy Toscano mencatat bahawa" Bertentangan dengan kepercayaan popular, majoriti insiden ini bukanlah jenayah semangat yang dilakukan oleh rakan sekerja dan pasangan yang tidak puas hati, tetapi hasil daripada rompakan. "Lihat jadual ini untuk data terkini mengenai pembunuhan di tempat kerja.

"Pada tahun 2015, terdapat 16,380 kes kecederaan yang tidak membawa maut oleh orang yang memerlukan hari jauh dari kerja dalam industri swasta; namun, ini menyumbang hanya 2 peratus daripada semua kecederaan dan penyakit bukan maut dalam industri swasta (lihat Jadual R31.) "

"Terdapat kira-kira 2.9 juta kecederaan di tempat kerja dan penyakit yang dilaporkan oleh majikan industri swasta pada tahun 2015, yang berlaku pada kadar 3.0 kes bagi setiap 100 pekerja sepenuh masa setara. Tingkat 2015 terus mencatat penurunan, selain daripada 2012, berlaku setiap tahun untuk 13 tahun yang lalu. Majikan industri swasta melaporkan hampir 48,000 kes kecederaan dan penyakit yang tidak lebih awal pada tahun 2015 berbanding tahun sebelumnya. "

Statistik dan Fakta Mengenai Keganasan di Tempat Kerja Mengikut Suruhanjaya Penggugat Jenayah Kebangsaan

Menurut Tinjauan Mangsa Jenayah Kebangsaan (NCVS), 2 juta serangan dan ancaman keganasan terhadap warga Amerika di tempat kerja berlaku setiap tahun. Jenis keganasan tempat kerja yang paling biasa adalah serangan dengan purata 1.5 juta serangan tempat kerja yang berlaku setahun.

Keganasan di tempat kerja berlaku seperti berikut: 396,000 serangan yang teruk, 51,000 rapes dan serangan seksual, 84,000 rompakan, dan 1,000 pembunuhan dilaporkan. Angka-angka ini berkemungkinan kurang daripada jumlah sebenar keganasan di tempat kerja yang, sebenarnya, berlaku di tempat kerja kerana tidak semua tindakan keganasan di tempat kerja dilaporkan.

Untuk membuat statistik tentang keganasan tempat kerja tepat adalah sukar kerana tidak semua pekerja melaporkan keganasan di tempat kerja kepada majikan mereka jauh lebih rendah kepada agensi-agensi kerajaan yang mengesan statistik keganasan di tempat kerja.

Tempat Kerja Yang Rawan terhadap Keganasan Tempat Kerja

Media berita cenderung sensasi tindakan keganasan di tempat kerja yang melibatkan rakan sekerja-baru-baru ini dan khusus, kes-kes yang melibatkan penembak aktif. Dalam mengesan insiden keganasan di tempat kerja, mereka menghapuskan penekanan daripada sasaran yang paling penting untuk program keselamatan tempat kerja.

Kejadian keganasan tempat kerja yang berlaku adalah lebih biasa di industri tertentu dan dalam pekerjaan tertentu. Malah, motif yang paling umum untuk pembunuhan yang berkaitan dengan pekerjaan adalah rompakan, menyumbang 85 peratus kematian di tempat kerja keganasan. Orang yang bekerja untuk menjual produk atau bertindak dalam perkara keselamatan dalam aktiviti yang dihadapi orang ramai lebih mudah mengalami keganasan di tempat kerja.

Di mana Risiko Kekerasan Tempat Kerja Paling Teruk

Institut Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan Nasional (NIOSH), menyediakan maklumat yang menggambarkan sesiapa sahaja boleh menjadi mangsa serangan tempat kerja, tetapi risiko lebih besar untuk keganasan tempat kerja di industri dan pekerjaan tertentu.Industri taksi mempunyai risiko paling tinggi untuk keganasan di tempat kerja, hampir 60 kali purata kebangsaan untuk keganasan tempat kerja yang berpotensi.

Pekerjaan lain pada risiko paling besar termasuk polis, detektif, sheriff, pekerja stesen minyak, dan pengawal keselamatan. Dalam kajian NCVS, dijelaskan sebelum ini, pekerja jualan runcit adalah mangsa yang paling ramai, dengan 330,000 diserang setiap tahun.

Mereka diikuti oleh polis, dengan 234,200 pegawai yang menjadi mangsa. Pertikaian di kalangan rakan sekerja dan dengan pelanggan dan pelanggan menyumbang kira-kira sepersepuluh daripada jumlah keseluruhan keganasan di tempat kerja setiap tahun.

Lebih banyak kecederaan kerja yang membawa maut akibat daripada insiden pengangkutan daripada mana-mana kejadian lain pada tahun 2014. Insiden jalan raya sendiri menyumbang hampir satu daripada setiap empat kecederaan kerja maut.

Oleh itu, walaupun artikel ini menekankan bahawa keganasan boleh berlaku di antara rakan sekerja, tidak ada proses keselamatan yang bertanggungjawab di tempat kerja yang boleh mengabaikan hakikat bahawa keganasan lebih berkemungkinan datang dari luar tempat kerja segera.

Ia juga tidak boleh mengabaikan hakikat bahawa mengikut Biro Statistik Buruh AS, 2016, "Perompak adalah penyebab utama pembunuhan pembunuhan beramai-ramai bagi lelaki dan yang kedua paling biasa bagi wanita. Jenis penyerang yang paling kerap di dalam kerja- Pembunuhan berkait yang melibatkan wanita adalah saudara atau rakan kongsi dalam negeri."

Mengiktiraf Potensi Keganasan Tempat Kerja Terjadi

Ejen Perkhidmatan Rahsia Larry Porte, bekas Pengurus Bahagian Respon Ancaman dan Perlindungan Aset Kerby Bailey dan Associates, mengatakan bahawa keganasan di tempat kerja adalah proses yang tidak berlaku dalam sesebuah vakum. "Keganasan adalah hasil interaksi antara tiga faktor:

• "individu yang mengambil tindakan ganas;
• "keadaan rangsangan atau pemicu yang menyebabkan orang itu melihat keganasan sebagai 'jalan keluar'; dan
• "satu penetapan yang memudahkan atau membenarkan keganasan, suatu penetapan di mana terdapat kekurangan campur tangan."

Porte mengatakan bahawa pelaku keganasan di tempat kerja biasanya mempunyai salah satu motif ini. Orang yang bertanggungjawab terhadap keganasan tempat kerja mahu:

• "mencapai ketenaran atau kemasyhuran;
• "membawa perhatian dunia kepada masalah peribadi;
• "membalas dendam salah yang dianggap;
• "menamatkan kesakitannya sendiri, untuk dibunuh."

Beliau percaya bahawa serangan di tempat kerja "adalah produk pemikiran dan tingkah laku yang boleh difahami dan sering dilihat."

Dalam sebuah kertas yang mencatat lapan kes keganasan di tempat kerja yang berlaku pada tahun 2017, Bryan Strawser dari Bryghtpath berkata, "Ketika kita bekerjasama untuk melawan keganasan di tempat kerja, cabaran terbesar ialah tidak ada dua insiden yang sama. pekerja untuk percubaan rompakan kepada seseorang hanya memutuskan bahawa mereka sudah cukup.

"Memandangkan insiden ini hampir mustahil untuk diramalkan, adalah penting untuk membangunkan latihan dan dasar keganasan tempat kerja yang kuat supaya pekerja anda tahu bagaimana untuk menandakan tanda amaran awal dan bertindak balas sewajarnya apabila keadaan timbul."

Tanda-tanda Amaran bahawa Pekerja Dapat Menjadi Kekerasan

Dr. Lynne McClure, seorang pakar yang diiktiraf secara nasional dalam menguruskan tingkah laku pekerja berisiko tinggi sebelum mereka meningkat ke tempat kerja keganasan, mentakrifkan proses-proses yang dapat dilihat dengan cara yang paling mudah difahami. Dia mengatakan bahawa terdapat lapan kategori tanda amaran yang memberi isyarat potensi keganasan tempat kerja berlaku.

Para penyelia, pengurus, rakan sekerja, dan profesional Sumber Manusia perlu mengetahui isyarat mengenai keganasan di tempat kerja yang berpotensi. Mereka mudah terlepas apabila anda memerhatikan rakan sekerja dan mereka tidak selalu meramalkan tindakan ganas.

Berikutan kejadian tingkah laku ganas di tempat kerja, bagaimanapun, rakan sekerja sering menyedari bahawa mereka melihat tanda-tanda dan perubahan dalam tingkah laku rakan sekerja sebelum peristiwa dan tidak mengambil tindakan. Sebenarnya, latihan dalam mengiktiraf tanda-tanda keganasan tempat kerja yang berpotensi dalam tingkah laku rakan kerja adalah salah satu peluang utama organisasi untuk mencegah pencegahan keganasan di tempat kerja.

8 Perilaku Yang Boleh Dugaan Tindakan Keganasan Tempat Kerja

Dalam bukunya, "Perniagaan Berisiko: Mengurus Keganasan Pekerja di Tempat Kerja," McClure menerangkan lapan kategori tingkah laku berisiko tinggi yang menunjukkan keperluan campur tangan pengurusan. Dia mengatakan tingkah laku berisiko tinggi ini adalah tingkah laku setiap hari yang berlaku dalam corak tertentu-mereka berlaku lama sebelum ancaman atau keganasan di tempat kerja sebenar.

Lapan kategori kekerasan tempat kerja McClure mengenal pasti perkara berikut:

• Tingkah laku pelakon: Pekerja bertindak kemarahannya dengan tindakan seperti menjerit, menjerit, membanting pintu, melemparkan benda, dan sebagainya.
• Tingkah laku Fragmentor: Pekerja tidak bertanggungjawab terhadap tindakannya dan tidak melihat apa-apa hubungan antara apa yang dilakukannya dengannya dan akibatnya atau hasil perbuatannya. Sebagai contoh, dia menyalahkan orang lain atas kesilapannya.
• Perilaku Me-Pertama: Pekerja melakukan apa yang dia mahu, tanpa mengira kesan negatif terhadap orang lain. Sebagai contoh, pekerja mengambil masa rehat semasa tergesa-gesa yang lalu untuk mendapatkan produk tersebut kepada pelanggan, sementara semua pekerja lain bekerja keras.
• Tingkah laku-Mixed-Messenger: Ceramah pekerja secara positif tetapi bertindak negatif. Sebagai contoh, pekerja bertindak secara pasif-agresif mengatakan bahawa dia adalah pemain pasukan, tetapi kemudian, enggan berkongsi maklumat dengan rakan sekerja.
• Tingkah laku kayu-kayu: Pekerja itu tegar, tidak fleksibel, dan mengawal. Dia tidak akan mencuba teknologi baru, mahu bertanggungjawab, atau sengaja menahan maklumat.
• Melarikan diri-Tingkah laku artis: Pekerja menangani stres dengan berbohong dan / atau mengambil bahagian dalam tingkah laku ketagihan seperti ubat-ubatan atau perjudian.
• Tingkah laku kejutan: Pekerja tiba-tiba bertindak dalam cara yang tidak bersuara dan / atau secara semulajadi melampau. Sebagai contoh, individu yang biasanya dipercayai tidak dapat hadir atau memanggil sakit untuk kerja. Seseorang mempamerkan corak kehadiran baru.
• Tingkah laku orang yang tidak dikenali: Pekerja jauh, mempunyai kemahiran sosial yang rendah, menjadi fokus pada idea dan / atau individu.

Menurut McClure, "Apabila pengurus, penyelia atau orang HR melihat corak tingkah laku ini, dia mesti mendokumentasikan, berbincang dengan pekerja, membincangkan tingkah laku dari segi kesan negatif mereka terhadap kerja, dan memerlukan latihan, kaunseling, atau kedua-duanya. juga melihat perlunya tindakan disiplin.

"Pengurus, penyelia atau orang HR mesti terus mengawasi tingkah laku pekerja. Matlamatnya adalah sama ada untuk mendapatkan pekerja mengubah tingkah lakunya, melalui pemerolehan kemahiran dan / atau menangani masalah, atau meninggalkan tempat kerja dengan pilihan atau keputusan syarikat."

Lebih Banyak Faktor dan Prediktor Menonton di Kelakuan Tempat Kerja

Haig Neville dalam "Menangani Keganasan Tempat Kerja" menyoroti beberapa isu tambahan. "Kajian" New York Times "mengenai 100 pembunuhan beramai-ramai … mendapati kebanyakan pembunuh melancarkan slaid yang panjang, lambat, mental dan emosi. ' Menurut kajian itu, kebanyakan pembunuh memberi banyak tanda bahawa mereka menghadapi masalah."

Dengan ini, majikan perlu berjaga-jaga dengan beberapa peramal tingkah laku ganas. Ini termasuk "pekerja yang: menggunakan intimidasi, bercakap tentang persenjataan, memperlihatkan tingkah laku paranoid atau anti-sosial, merasakan bahawa mereka tidak didengar oleh syarikat, menyatakan keputusasaan yang melampau, mempunyai sejarah keganasan, penyendiri yang tidak sesuai dengan kumpulan itu."

Dalam satu wawancara dengan Eric Snyder, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif TCM, Inc., McClure berkata sekurang-kurangnya tiga amaran tersebut telah ditinggalkan sebelum pembunuhan tujuh pekerja di Edgewater Technology di Wakefield, Massachusetts pada 26 Disember 2000. (The tindakan yang mengilhamkan pelbagai pembunuhan, termasuk pembunuhan dua anggota kakitangan HR, adalah keperluan IRS bahawa syarikat itu memberi garnishee gaji Michael McDermott.)

McClure berkata bahawa kita kemudian mengetahui bahawa pekerja itu berada di bawah penjagaan psikiatri dan mengambil ubat. Walau bagaimanapun, sebelum pembunuhan itu, dia menunjukkan tingkah laku yang berpecah-belah; dia melihatnya sebagai tanggungjawab syarikat untuk melindunginya dari IRS. Dia memaparkan tingkah laku yang mengejutkan di mana tindakannya melampau dan tidak bersikap.

Seminggu sebelum pembunuhan itu, "McDermott mengalami kemarahan di tempat kerja, yang kedua-dua melampau dan tidak mempunyai karakter untuknya." Akhirnya, McDermott mempamerkan tingkah yang mengejutkan; dia "nampaknya telah jauh, dan dia menjadi terpaku pada IRS dan peranan syarikat dalam melindungi dia dari IRS."

Kos dan Kesan Keganasan Tempat Kerja

Institut Penyelidikan Keganasan Tempat Kerja menganggarkan kos keganasan di tempat kerja kepada perniagaan A.S. $ 36 bilion setahun. Neville berkata, "Kos termasuk penjagaan perubatan dan psikiatri, kehilangan perniagaan dan produktiviti, pembaikan dan pembersihan, kadar insurans yang lebih tinggi, peningkatan kos keselamatan, dan paling teruk, kehilangan pekerja yang dihargai.

Di samping itu, pemilik perniagaan semakin dipertanggungjawabkan kerana tidak membuat premis mereka selamat untuk pekerja dan pelanggan. Bidang yang berpotensi dalam litigasi yang berkaitan dengan keganasan di tempat kerja yang harus melibatkan majikan termasuk tindakan sivil untuk pengambilan kecuaian, tuntutan pampasan pekerja, tuntutan pihak ketiga untuk ganti rugi, pencerobohan tindakan privasi, dan pelanggaran Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (OSHA).

Langkah-langkah Utama untuk Mencegah Keganasan Tempat Kerja

Keganasan tempat kerja boleh berlaku di sini. Keganasan di tempat kerja boleh berlaku kepada anda atau seseorang yang anda suka. Sekiranya anda berpengetahuan dan berjaga-jaga tentang keganasan di tempat kerja dan tanda-tandanya dalam pekerja, anda boleh menjangka dan mengambil tindakan yang mungkin menghalang kejadiannya.

• Mulakan dengan mengguna pakai dasar toleransi sifar terhadap sebarang tindakan keganasan di tempat kerja.
• Ketahui pekerja anda; tahu bila tingkah laku pekerja adalah di luar biasa.
• Penyelia, jurulatih, dan pekerja lain yang melaporkan pelakuan pekerja luar biasa kepada Sumber Manusia dijangka dan tindakan yang positif dan bertanggungjawab.
• Pastikan kakitangan HR anda mengambil tindakan ke atas sebarang laporan mengenai tingkah laku pekerja yang luar biasa.
• Dalam buku panduan pekerja anda, buat dasar dan prosedur tempat kerja yang mengharamkan semua tingkah laku yang ganas dan memberikan penalti yang tegas kepada mana-mana pekerja yang melanggar dasar.

• Sekiranya pekerja melanggar dasar, bertindak pantas untuk mengeluarkan orang dari tempat kerja anda melalui penggantungan dan paling kerap, penamatan pekerjaan.
• Biarkan mana-mana pekerja yang ditamatkan tahu bahawa jika mereka dilihat di tempat kerja anda pada bila-bila masa pada masa akan datang, anda akan menghubungi polis dan mengecam mereka dengan pencerobohan.
• Selamatkan premis kerja anda. Pastikan bahawa hanya pekerja dan pembekal yang ditetapkan boleh memasuki tempat kerja anda dengan kad kunci atau pas.
• Buat pelan tindakan kecemasan supaya dalam contoh keganasan di tempat kerja, setiap pekerja mempunyai strategi keluar.

• Mengendalikan latihan latihan dengan pegawai penguatkuasa undang-undang tempatan.
• Hentikan lingkaran yang boleh mengakibatkan keganasan; memberi orang yang berpotensi ganas di suatu tempat untuk mendapatkan bantuan seperti Program Bantuan Pekerja (EAP).

Ingat, keganasan di tempat kerja boleh berlaku kepada anda atau seseorang yang anda cintai. Ketahui cara menangani tragedi tempat kerja.

Penafian:Sila ambil perhatian bahawa maklumat yang diberikan, walaupun berwibawa, tidak dijamin untuk ketepatan dan kesahan. Laman ini dibaca oleh penonton di seluruh dunia dan undang-undang dan peraturan pekerjaan berbeza-beza dari negeri ke negara dan negara ke negara. Sila dapatkan bantuan undang-undang, atau bantuan daripada sumber kerajaan, Persekutuan, atau antarabangsa, untuk memastikan penafsiran dan keputusan undang-undang anda betul untuk lokasi anda. Maklumat ini adalah untuk panduan, idea, dan bantuan.