Definisi Pengertian dan Contoh Kemahiran Persuasif

Persuasi di tempat kerja (atau persekitaran lain) memerlukan meyakinkan orang lain untuk mengikuti tindakan, bersetuju untuk komitmen, atau membeli produk atau perkhidmatan. Majikan terutama menghargai kemahiran persuasif dalam personel mereka kerana mereka boleh memberi kesan kepada banyak aspek tempat kerja, mengakibatkan peningkatan produktiviti.

Teknik persuasi juga digunakan dalam kempen politik dan penggalangan dana, perhubungan awam, prosedur undang-undang, dan bidang lain.

Kemahiran persuasif diperlukan apabila seseorang perlu mempengaruhi pihak berkepentingan projek. Pemangku kepentingan ini mungkin termasuk pelanggan, rakan sekerja, bos semasa atau calon, rakan niaga, bawahan, penderma, sumber pembiayaan, hakim, juri, pengguna, pengundi, dan bakal pekerja.

Proses Persuasi

Proses pujukan biasanya melibatkan peringkat berikut:

1. Menilai keutamaan, keperluan, dan kecenderungan individu atau kumpulan sasaran.

Memujuk orang lain paling mudah dicapai dengan menerangkan bagaimana cadangan yang anda sediakan akan menjadi saling menguntungkan. Di sektor jualan, tahap proses pujukan ini dipanggil "nasihat perundingan," di mana seorang jurujual yang mahir akan meminta pelanggan terlebih dahulu mengenai pilihan atau keperluan mereka sebelum menyampaikan penyelesaian produk.

Contoh:

• Menganalisis tugas dan menyesuaikan dengan huruf penutup supaya ia selaras dengan kelayakan utama kedudukan.
• Merancang program insentif untuk pasukan jualan.
• Membangun slogan kempen untuk calon politik.
• Menjahit salinan iklan ke pilihan kumpulan demografi sasaran.
• Menulis skrip untuk mengumpul dana untuk mendapatkan wang untuk organisasi amal.

2. Mewujudkan hubungan dengan pemegang kepentingan yang disasarkan.

Sebaik sahaja anda telah menetapkan apa yang betul-betul sasaran pemegang kepentingan yang perlu, anda boleh menggunakan maklumat ini untuk mula membina hubungan dengan mereka. Perlu diingat bahawa, dalam banyak persekitaran kerja, hubungan kerja adalah proses yang tidak pernah berakhir. Sebagai contoh, walaupun selepas anda telah mencapai pasukan pembelian untuk sesuatu projek, anda harus terus membina hubungan untuk kerjasama masa depan dengan memuji ahli pasukan, sepanjang fasa projek selesai, untuk kerja yang dilakukan dengan baik.

Contoh:

• Meminta pelanggan bagaimana anaknya berada di kolej sebagai sebahagian daripada membina hubungan dengan pelajar dan keluarga mereka.
• Memenuhi pekerja atas kejayaan menyelesaikan tugas.
• Mengarang surat atau e-mel kepada calon penderma bagi pihak usaha penggalangan dana sekolah.
• Mempuji seseorang setelah mereka menyelesaikan tahap latihan senaman yang sangat ketat.
• Merekrut sukarelawan untuk projek khidmat masyarakat.

3. Jelas mengungkapkan manfaat menerima agenda atau tindakan yang dicadangkan.

Setelah meluangkan sedikit masa di peringkat pertama persuasi menyenaraikan keperluan para pemangku kepentingan yang anda dapat membekalkan, anda akan dilengkapi dengan baik untuk menerangkan kepada mereka manfaat mengadopsi proposal anda. Dalam jualan, tahap ini kadang-kadang digambarkan sebagai membuat proposisi "nilai tambah" - tetapi memberi tumpuan kepada manfaat penawaran anda adalah strategi yang baik tidak kira apa keadaannya.

Contoh:

• Mewujudkan manfaat bekerja untuk majikan sebagai sebahagian daripada maklumat pengambilan maklumat yang diadakan di kampus.
• Menggalakkan pesakit untuk mengamalkan gaya hidup sihat.
• Membentangkan hujah kepada hakim untuk gerakan semasa prosiding percubaan atau pra-perbicaraan.
• Mengesyorkan kepada pengurusan kanan bahawa mereka menyewa kakitangan tambahan untuk jabatan anda.
• Mengamankan dan menulis testimoni selebriti sebagai sebahagian daripada komersil untuk produk atau perkhidmatan.

4. Secara aktif mendengar kebimbangan pihak berkepentingan dan membongkar sebarang bantahan kepada cadangan.

Apabila anda berada dalam keadaan di mana anda perlu memujuk orang lain mengenai tindakan, lebih baik untuk meramalkan dan bersedia untuk bantahan yang mungkin (sentiasa ada seseorang yang akan cuba membuang sepana ke dalam karya!). Penolakan akan lebih mudah diatasi jika anda telah membuat usaha untuk mendengarkan dan menghormati kebimbangan orang lain tentang projek atau usaha baru.

Contoh:

• Bertemu dengan seorang kakitangan untuk menilai tindak balasnya terhadap cadangan penyusunan semula syarikat.
• Memohon tandatangan untuk petisyen.
• Membuat keputusan dengan pasukan pengurusan anda untuk membuat kakitangan atau pemotongan dana.
• Menerangkan keperluan kawalan kualiti dan tarikh akhir yang tertangguh semasa projek pembinaan.
• Memimpin jawatankuasa pengambilan pekerja yang menilai beberapa calon teratas untuk satu kedudukan.

5. Membentangkan kaunter-kaunter untuk mengatasi sebarang bantahan.

Ini adalah salah satu peringkat yang paling mencabar dari proses pujukan. Sekiranya anda telah meramalkan keberatan yang mungkin dengan tepat, anda harus dapat mengutip counterpoints dengan meyakinkan.

Contoh:

• Mendidik pelanggan dengan lebih teliti tentang berbagai manfaat produk atau dengan menyajikan analisis pesaing.
• Perundingan kenaikan gaji atau masa cuti tambahan.
• Perundingan atau merundingkan semula syarat-syarat perjanjian kontrak.
• Membentangkan rasional kepada pengurusan atas untuk memperluaskan belanjawan jabatan.
• Menjawab menentang peguam semasa perbicaraan mahkamah undang-undang.

6. Mengiktiraf apa-apa batasan yang sah kepada sesuatu cadangan.

Orang umumnya lebih senang menerima persetujuan dan rundingan jika anda menunjukkan ketelusan dalam proses serta kesediaan anda untuk mengenali keberatan yang sah terhadap rancangan anda.

Contoh:

• Menerima bahawa pasukan anda perlu bekerja dengan anggaran yang lebih kecil daripada yang anda harapkan.
• Menerima bahawa anda mungkin tidak boleh mendapatkan kerja tambahan jika terdapat kekurangan kakitangan.
• Mengakui bahawa seseorang telah memberikan anda maklumat yang membina anda tidak tahu tentang ketika anda mula mencadangkan satu projek.
• Menyedari bahawa anda perlu meningkatkan tawaran gaji anda untuk mendapatkan pekerja terkemuka.

7. Mengubah cadangan seperti yang diperlukan untuk mencari alasan yang sama dengan pihak berkepentingan.

Kebanyakan cadangan - sama ada inisiatif jualan atau rundingan di tempat kerja - memerlukan kompromi. Adalah baik untuk mengetahui lebih awal dari masa yang mana unsur-unsur cadangan anda boleh menjadi fleksibel.

Contoh:

• Menjalankan perundingan kesatuan untuk gaji yang lebih tinggi atau faedah yang lebih baik.
• Menganjurkan pihak-pihak yang menentang dalam pengantian perceraian untuk menerima cadangan yang adil.
• Menawarkan cadangan untuk mengupah seorang pembantu untuk jurujual utama dalam syarikat yang telah menyatakan bahawa dia mungkin meninggalkan kerana kebimbangan mengenai beban kerja mereka.
• Mengurangkan harga produk atau perkhidmatan yang ditetapkan.

8. Memperjelaskan syarat mana-mana perjanjian akhir.

Tidak ada sesiapa yang mahu kembali dan memulakan proses pujukan lagi kerana pihak yang berkepentingan tidak memahami dengan jelas syarat terakhir perjanjian atau kontrak. Kejelasan dalam menjelaskan kesan yang dijangkakan mengenai perjanjian adalah penting.

Contoh:

• Mendidik pekerja baru mengenai syarat-syarat untuk pengambilan dan / atau penamatan mereka.
• Mewujudkan kontrak pembelajaran dengan pelajar dalam persekitaran bilik darjah.
• Mengkaji kontrak dengan pelanggan sebelum papan tanda akhir.
• Memberi notis dua minggu tentang niat anda untuk meninggalkan pekerjaan anda, menyenaraikan kerja terakhir hari anda.

9. Mengendalikan tindak lanjut untuk menentukan sama ada pihak berkepentingan mempunyai keraguan tentang cadangan.

Bukan sahaja tindak lanjut dengan pihak yang berkepentingan membina hubungan, tetapi juga membantu anda menjejaki kejayaan usaha yang dipersetujui.

Contoh:

• Merancang dan mengedarkan kaji selidik maklum balas pelanggan.
• Menyemak ulasan produk dalam talian berikutan pelancaran produk.
• Memanggil pesakit mengikut prosedur perubatan atau pergigian untuk memeriksa status pemulihan mereka.
• Meminta pelanggan jika mereka memerlukan perubahan terakhir sebelum tandatangan rasmi mereka pada projek.

Adakah Persuasan Kemahiran yang Dapat Anda Miliki?

Bujukan, seperti penentuan atau karisma, adalah "kemahiran lembut" bagi banyak orang - yang sering sifat kepribadian semula jadi.

Walau bagaimanapun, seni pujukan pasti dapat diperbaiki (seperti kemahiran ketara yang nyata) dengan latihan yang tepat. Banyak program jualan, khususnya, menawarkan latihan on-the-job dalam cara menyempurnakan kuasa pujukan anda.