Resume Perkhidmatan Pelanggan: Contoh dan Tips Penulisan

Adakah anda memohon untuk kedudukan khidmat pelanggan? Jika ya, anda perlu menekankan beberapa kemahiran lembut yang biasa diperlukan untuk pekerja perkhidmatan pelanggan, seperti menjadi komunikator yang baik dan mempunyai kemahiran interpersonal yang kuat. Majikan juga akan mencari calon yang tepat waktu dan bertanggungjawab kerana pekerja perkhidmatan pelanggan sering mengendalikan daftar tunai dan menggantikan pekerja lain semasa perubahan peralihan.

Cara Menyertakan Kemahiran dalam Resume Anda

Selain mempunyai kemahiran lembut yang kuat, anda juga mungkin ingin memasukkan kata kunci perkhidmatan pelanggan sepanjang resume anda. Anda juga harus menyenaraikan mana-mana jawatan perkhidmatan pelanggan sebelumnya yang telah anda pegang. Sekiranya anda tidak bekerja dalam perkhidmatan pelanggan pada masa lalu, fikirkan cara pengalaman kerja terdahulu anda menunjukkan bahawa anda mempunyai keupayaan yang diperlukan untuk kedudukan khidmat pelanggan.

Unsur-unsur yang paling penting untuk disertakan dalam resume anda ialah maklumat hubungan, pendidikan, dan pengalaman anda. Satu lagi cara pilihan untuk menyerlahkan kebolehan perkhidmatan pelanggan anda ialah menyenaraikannya dalam bahagian kemahiran.

Bahagian Resume Pilihan

Seksyen pilihan yang boleh anda sertakan adalah objektif resume atau profil semula. Gunakan objektif atau profil untuk menentukan peranan yang anda cari, bersama-sama dengan bakat dan kebolehan yang anda bawa ke kedudukan itu. Jika anda tidak mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan langsung, gunakan bahagian ini untuk menunjukkan bahawa anda masih mempunyai pengalaman dan kekuatan yang relevan yang akan menjadikan anda calon yang baik untuk pekerjaan itu-dan menjadi khusus.

Berikut adalah contoh resume untuk kerja khidmat pelanggan. Perhatikan pemformatan yang konsisten di seluruh dokumen, dan bahasa yang jelas digunakan dalam mata peluru yang menerangkan setiap pekerjaan sebelumnya. Anda tidak perlu memasukkan setiap tanggungjawab kecil yang diadakan di setiap jawatan. Sebaliknya, berikan maklumat yang paling relevan, dan kumpulkan tugas yang serupa. Jika anda agak baru dalam menulis semula, pastikan anda menulis tentang cara menulis deskripsi pekerjaan untuk resume.

Jangan salin resume di bawah dengan tepat. Resume anda perlu menjadi dokumen yang unik, menonjolkan sejarah dan kekuatan kerja anda sendiri. Walau bagaimanapun, gunakan contoh untuk mendapatkan rasa bahasa untuk digunakan dan maklumat terbaik untuk disertakan.

Contoh Resume Perkhidmatan Pelanggan

Ini adalah contoh resume untuk kedudukan khidmat pelanggan. Muat turun template resume perkhidmatan pelanggan (serasi dengan Google Docs dan Word Online) atau lihat di bawah untuk lebih banyak contoh.

Muat turun Templat Word

Contoh Resume Perkhidmatan Pelanggan (Versi Teks)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

PELANGGAN PERKHIDMATAN PELANGGAN

Membantu pelanggan dengan pulangan, membeli pelan perlindungan kedai, dan pakej perkhidmatan

Pakar Perkhidmatan Pelanggan dengan pengalaman 5+ tahun yang membantu pelanggan, penjadualan perkhidmatan dalam rumah melalui antara muka dalam talian, menjawab pertanyaan telefon, dan menindaklanjuti status pesanan.

Kemahiran utama termasuk:

● Membantu Latihan Baru Pekerja

● Menulis semula Manual Perkhidmatan Pelanggan

● Membantu dengan Penyelesaian Konflik

● Membina & Kepimpinan Pasukan

● Mahir dengan Operasi Daftar Tunai

● Membantu Clientele Tinggi

PENGALAMAN PROFESIONAL

BRAND BUYS, Saratoga Springs, NY

PELAWAT PERKHIDMATAN PELANGGAN (Februari 2016 - Hadir)

Membantu pelanggan dengan pulangan, pembelian, pelan perlindungan kedai dan pelan perkhidmatan; jadual perkhidmatan di rumah melalui antara muka dalam talian syarikat, menjawab pertanyaan telefon, dan membantu dengan penyelesaian pertikaian.

Pencapaian yang ketara:

● Membantu menulis semula manual perkhidmatan pelanggan syarikat, yang kini digunakan di seluruh syarikat.

● Membantu melatih 25 pekerja baru, termasuk polisi, perkhidmatan, dan operasi dalam daftar.

SARATOGA SPRINGS CITY HALL, Saratoga Springs, New York

PEGAWAI PERKHIDMATAN PELANGGAN (Jun 2011 - Februari 2016)

Pelanggan yang dibantu ketika memasuki Dewan Bandaraya dan melalui telefon; menjawab dan menyelesaikan pertanyaan e-mel.

Pencapaian yang ketara:

● Membuat pemfailan dan tugas pengurusan data; memos dan memfailkan memo pejabat ringkas.

● Dibantu dengan semua tugas pentadbiran pejabat; agenda Majlis Bandaraya ditaip sehingga bulan.

PENDIDIKAN & KREDIT

HUNTER COLLEGE, Saratoga Springs, NY

Ijazah Sarjana Muda Sastera dalam Bahasa Inggeris (3.75 IPTA, Honor Roll Setiap Suku Tahun; Kecil: Perniagaan), 2011

Kemahiran Teknologi

Keupayaan untuk Bekerja dengan Beberapa Sistem Pengoperasian, Termasuk Windows dan Mac • Excel Proficient

Kemahiran Lain

Komunikasi Cemerlang dan Kemahiran Interpersonal • Pengalaman Mengekalkan Bajet Pejabat

Contoh Resume Pengurus Perkhidmatan Pelanggan

Berikut adalah contoh resume untuk kedudukan pengurusan perkhidmatan pelanggan. Ia termasuk senarai kelayakan, pengalaman kerja, dan pendidikan.

Contoh Resume Pengurus Perkhidmatan Pelanggan (Versi Teks)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

PENGURUS PERKHIDMATAN PELANGGAN

Mewujudkan pengalaman positif untuk pelanggan melalui pengurusan kakitangan yang tepat

Pengurus Perkhidmatan Pelanggan yang dihormati dengan pengalaman 10+ tahun, termasuk lima dalam pengurusan, biasa bekerja dalam persekitaran yang pantas dengan keupayaan untuk berfikir dan bertindak dengan cepat.

Kemahiran utama termasuk:

● Keupayaan untuk Mengendalikan Pelanggan yang Sulit

● Kemahiran Interpersonal Cemerlang

● Pengalaman dalam Peranan Penyeliaan

● Membina & Kepimpinan Pasukan

● Komunikasi Dalaman & Luaran

● Mampu Menubuhkan Pusat Perniagaan

PENGALAMAN PROFESIONAL

CONSEPTS CENTER BUSINESS, INC., Ft. Lauderdale, FL

PENGURUS PERKHIDMATAN PELANGGAN (Februari 2013 - Hadir)

Mengalihkan pemasangan "Office", pusat perniagaan yang ditawarkan oleh AlphaNet Hospitality Systems, Inc. di hotel di seluruh negara. Direka dan menyediakan latihan kepada kakitangan hotel dan pengurusan penggunaan Word, Excel, dan PowerPoint, serta protokol perkhidmatan pelanggan.

Pencapaian yang ketara:

● Mengendalikan puluhan kakitangan di pusat perniagaan ini di seluruh Amerika Syarikat.

● Membantu menggandakan asas pelanggan untuk AlphaNet Hospitality selama lima tahun.

KOMPONEN TEKNOLOGI ADVANCED, Rye, New York

PELANGGAN PERKHIDMATAN PELANGGAN (November 2008 - Februari 2013)

Berpuluh-puluh pelanggan awam dan sektor swasta yang dikendalikan, membekalkan mereka dengan komponen elektronik.

Pencapaian yang ketara:

● Membangunkan hubungan dengan akaun yang ditubuhkan semasa memperoleh puluhan akaun baru.

● Menyelaraskan pentadbiran pesanan produk, memenuhi keperluan pelanggan, dan memastikan penghantaran.

PENDIDIKAN & KREDIT

UNIVERSITI MEXICO BARU, Albuquerque, NM

Sarjana Muda Sains dalam Perniagaan (3.90 IPK; Penekanan: Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan), 2011

Persijilan

Juruteknik Elektronik Bersertifikat (CET) • Sijil Khidmat Pelanggan (CSC), Cornell University

Kemahiran Teknologi Maklumat

Mahir dalam Word, Excel, dan PowerPoint • Mampu Mengurus dan Membaiki Pembaca Kad Kredit