Bagaimana Anda Mengendalikan Pelanggan jika Pemecahan Mesin Kad?

Pekerjaan runcit melibatkan berurusan dengan orang awam, mengendalikan wang, dan menyelesaikan masalah di bawah tekanan - semuanya boleh menjadi stres, terutamanya jika anda baru dalam industri. Akibatnya, kebanyakan pengurus pengambilan untuk kedudukan runcit akan bertanya soalan wawancara kerja yang dirancang untuk mengetahui jika anda dapat menangani dengan baik dengan tekanan kerja runcit.

Salah satu persoalan ialah, "Bagaimana anda mengendalikan pelanggan jika mesin kad pecah?" Soalan ini juga membolehkan pengurus pengambilan untuk menentukan sama ada calon mempunyai kualiti dan kemahiran penting yang penting untuk runcit, termasuk:

• Rahmat di bawah tekanan. Ramai majikan menghargai pekerja yang mempunyai kemahiran menyelesaikan masalah yang baik, tetapi dalam pekerjaan runcit, terdapat kerut tambahan: apabila keadaan menjadi salah, anda perlu mencari penyelesaian … sambil mengekalkan keren di hadapan pelanggan. Anda mungkin mahu datang ke temuduga yang disediakan untuk menceritakan kisah tentang masa ketika anda menghadapi kecemasan di tempat kerja.
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan. Selain menangani tekanan dengan baik, pekerja runcit mesti menunjukkan sikap positif, empati, dan kawalan diri, antara kemahiran perkhidmatan pelanggan yang lain. Apabila anda membincangkan bagaimana anda akan mengatasi mesin kad memecahkan, pastikan anda menunjukkan bagaimana anda menggunakan kemahiran ini.

• Pengalaman / naluri kerja berkaitan untuk runcit. Sekiranya anda mempunyai pengalaman runcit, soalan ini memberi anda peluang untuk menunjukkan bahawa anda sudah biasa dengan keadaan kecemasan ini. Jika anda baru dalam industri, anda boleh menggunakan jawapan anda sebagai cara untuk menunjukkan bahawa anda memahami apa keutamaan anda dan anda boleh mengendalikan keadaan kecemasan dengan baik.
• Mungkin kemahiran matematik. Sesetengah pengurus pengambilan akan menindaklanjuti dengan soalan untuk menguji kemahiran matematik anda. Bersedia untuk menunjukkan bahawa anda boleh melakukan pengiraan mudah, seperti menambah cukai jualan.

Cara Menjawab Soalan, "Bagaimana Anda Mengendalikan Pelanggan jika Mesin Cakera Berpecah?"

Jawapannya boleh bergantung kepada apa dasar kedai individu, serta jenis mesin. Terdapat pelbagai teknologi swiping kad di pasaran hari ini; anda boleh menggunakan jawapan anda untuk menunjukkan bahawa anda mempunyai pengetahuan tentang bagaimana ia berfungsi. Sesetengah kedai mempunyai keupayaan untuk mengambil maklumat kad kredit, dan membenarkannya secara manual selepas mesin itu kembali. Orang lain akan meminta pelanggan membayar cara lain, atau bersabar dan menunggu mesin tersebut kembali dalam talian.

Anda harus menyediakan jawapan yang menonjolkan minat anda dalam menyediakan pelanggan dengan pengalaman membeli-belah yang paling positif yang mungkin, walaupun kesulitan mesin kad sedang turun. Pengurus akan ingin tahu bahawa anda komited untuk menyelesaikan penjualan sambil memastikan pelanggan meninggalkan dengan perasaan bahawa keperluan mereka dipenuhi.

Berikut adalah beberapa idea untuk menjawab soalan, "Bagaimana anda mengendalikan pelanggan jika mesin kad pecah?"

• Pertama, minta maaf atas kegagalan teknikal. Walaupun kebanyakan orang memahami bahawa kadang-kadang perkara tidak berfungsi dengan cara yang sepatutnya, pelanggan sering terburu-buru dan mungkin tidak sabar untuk menyelesaikan transaksi mereka. Selain itu, sebagai veteran industri tahu, ada sesuatu tentang pengalaman runcit yang boleh mendatangkan yang paling teruk pada orang. Memohon maaf boleh membantu menindas keadaan semasa memelihara kemungkinan membuat jualan.
• Tunjukkan empati dalam jawapan anda. Benar-benar mendengarkan pelanggan dan cuba memahami kedudukan mereka. Anda tidak akan selalu dapat menyelesaikan masalah mereka pada masa ini, tetapi anda boleh menyelamatkan hubungan dengan menunjukkan bahawa anda mendengar kebimbangan mereka dan peduli tentang mencari penyelesaian dalam jangka panjang.

• Jika boleh, tawarkan pelanggan beberapa pilihan untuk menyelesaikan transaksi mereka. Mereka boleh menggunakan kaedah pembayaran alternatif, seperti wang tunai atau cek peribadi, atau anda boleh menyimpan barang dagangan sehingga mesin itu tetap, dan kemudian memanggilnya untuk memberitahu mereka.
• Apabila berhadapan dengan masalah pembayaran, sentiasa cuba memberi pelanggan beberapa alternatif, supaya tidak kehilangan jualan. Jika anda menawarkan maka pilihan untuk menggunakan wang tunai, sebagai contoh, pastikan anda memberikan lokasi ATM terdekat.
• Selagi polisi syarikat tidak melarang entri manual, tawarkan untuk mengambil maklumat kad dan memasukkannya secara manual apabila mesin kembali dalam perkhidmatan. Memahami bahawa sesetengah orang bimbang dengan mendapatkan maklumat kad mereka tanpa jaminan, jadi pastikan pelanggan maklumat itu dimusnahkan sebaik sahaja transaksi diluluskan.