Dengan Pekerja Selamat, Perniagaan Anda Lebih Produktif

Adakah anda tahu bahawa pekerja gembira adalah faktor paling penting apabila anda berfikir tentang meningkatkan produktiviti kerja dan mewujudkan pelanggan yang bahagia, berpuas hati? Tidak semua pengurus mendapatkan fakta mudah ini.

Apabila anda melihat seorang pengurus menjerit pada pekerja mereka, memilih setiap dokumen, dan memberikan ulasan prestasi yang membawa kesilapan dari lapan bulan sebelum ini, anda mungkin berfikir bahawa mereka percaya pekerja yang sengsara adalah pekerja terbaik.

Tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran. Apabila pekerja anda gembira, kehidupan lebih baik untuk semua orang-termasuk pelanggan anda. Begini bagaimana pekerja gembira menjadikan perniagaan anda lebih produktif.

Pekerja Happy Happy Pelanggan Berarti

Tidak peduli betapa hebatnya produk anda, atau betapa cemerlangnya idea anda, jika tidak ada yang membelinya, perniagaan anda akan gagal. Satu kajian mengenai syarikat farmaseutikal mendapati bahawa kesetiaan pelanggan meningkat apabila pekerja gembira dan terlibat.

Fikirkan bagaimana perasaan anda apabila anda perlu berjumpa dengan orang yang tidak berpuas hati dan tidak menyukai pekerjaannya. Sikap ini membuat pertemuan itu membosankan dan tidak menyenangkan. Jika jurujual atau pengurus akaun benar-benar ceria dan menyenangkan, anda mungkin mendapati bahawa anda tidak sabar untuk bertemu. Apabila pelanggan ingin bekerja dengan perniagaan anda, anda akan mendapati bahawa mereka lebih cenderung untuk membeli produk anda.

Walaupun Sup Seinfeld Nazi telah keluar dari pintu, itu tidak berlaku untuk kebanyakan orang yang merawat pelanggan mereka dengan buruk. Jika anda dilayan dengan buruk, anda tidak mungkin kembali. Jika pekerja tidak berpuas hati dengan pekerjaan atau tempat kerja mereka, mereka lebih cenderung untuk merawat pelanggan anda dengan buruk. Hasilnya tentunya tidak akan menjadi garis orang yang menunggu untuk anda berkhidmat kepada mereka.

Pekerja Happy Lakukan pada Tahap Tinggi

Dalam satu lagi kajian, para peserta diberikan "kejutan kebahagiaan." Walaupun ini mungkin terdengar hebat, kejutan kebahagiaan sebenarnya adalah video komedi sepuluh minit atau menerima minuman dan makanan ringan. Kajian menunjukkan bahawa kaedah ini menjadikan subjek lebih bahagia (mereka lakukan) dan kemudian menunjukkan bahawa individu ini mempunyai "produktiviti kurang lebih 12% daripada kumpulan kawalan" yang tidak menerima apa-apa.

Peserta yang menonton video ini dan kemudian menyelesaikan tugas yang dilakukan pada tahap yang lebih tinggi dan lebih tepat. Bukan pertukaran yang tidak baik untuk menonton 10 minit komedi atau snek. Ini menunjukkan bahawa mempunyai minda yang betul dan positif dapat mempengaruhi prestasi kerja anda. Pekerja yang tidak berpuas hati lebih cenderung mempunyai kehadiran yang kurang baik dan mengalami lebih banyak kesukaran dan tekanan.

Fikirkan tentang kehidupan anda sendiri. Apabila anda bangun lewat, tumpahkan kopi pada blaus anda, dan terpaksa memandu di sekitar blok selama 10 minit untuk mencari tempat letak kereta, anda tidak akan melangkah ke tempat kerja bersedia untuk melakukan yang terbaik. Pekerja anda adalah manusia, sama seperti anda, dan berada dalam suasana yang buruk mempengaruhi prestasi mereka. Walaupun anda tidak dapat mengawal tumpahan kopi mereka, anda boleh mengawal persekitaran kerja yang mereka alami.

Pekerja Happy Bahkan Lebih Banyak Wang untuk Perniagaan

Kajian yang lebih lama memandang syarikat-syarikat yang membuatnya ke dalam senarai Fortune Top 100 Companies to Work dari tahun 1998 hingga 2005 dan mendapati bahawa syarikat-syarikat dalam senarai menyaksikan kenaikan harga saham 14%, berbanding dengan purata 6% untuk keseluruhan syarikat.

Itulah perbezaan yang luar biasa. Dan, sementara data lebih tua, tidak ada sebab untuk mempercayai ia tidak berlaku hari ini. Tidak seperti banyak kaji selidik pekerja lain, perkara ini tidak dilakukan dengan hanya meminta HR untuk menjawab banyak soalan-mereka menilai pekerja sebenar. Anda tidak mendapat senarai Top 100 tanpa pekerja yang gembira.

Perbezaan harga saham menunjukkan bahawa syarikat sebenarnya lebih baik. "Apabila pekerja merasakan bahawa syarikat itu mengambil minat mereka, maka para pekerja akan mengambil kepentingan bersama," kata Dr Noelle Nelson, ahli psikologi klinikal dan pengarang "Membuat Lebih Banyak Wang dengan Membuat Pekerja Anda Selamat."

Perubahan Untuk Membuat Jadi Pekerja Anda Selamat

Jika anda Ketua Pegawai Eksekutif, anda boleh melakukan apa sahaja yang dibenarkan oleh belanjawan, tetapi jika anda seorang pengurus baris atau pengurus HR, anda mungkin terikat dengan pilihan bos anda. Itu tidak bermakna anda tidak boleh membuat perubahan. Berikut adalah lima perbezaan yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan kebahagiaan pekerja anda di tempat kerja:

• Menamatkan pembuli: Jangan takut buli-anda perlu menguruskan mereka keluar dari pintu jika mereka menyebabkan masalah untuk pekerja anda. Satu pembuli boleh merosakkan kebahagiaan di jabatan anda.
• Bayar pekerja dengan adil: Pasti, anda tidak boleh mengubah struktur gaji syarikat, tetapi anda mempunyai kawalan ke atas bajet jabatan anda dan apa yang anda bayar kepada pekerja. Sekiranya pekerja anda semua duduk dan berkongsi gaji mereka, adakah mereka akan mengalami perasaan yang menyakitkan? Jika ya, lihatlah pampasan anda dan bekerjalah untuk memperbaikinya.

• Memberi maklumbalas-positif dan negatif-dengan nasihat yang membina: Kadang-kadang pengurus, yang ingin pekerja bahagia, teragak-agak untuk mengatakan apa-apa yang negatif, tetapi itu tidak membawa kebahagiaan karyawan. Itu membawa kekecewaan. Pekerja dengan serius ingin tahu bagaimana mereka melakukannya. Selagi anda menunjukkan prestasi yang baik dan buruk dan berikan cadangan tentang bagaimana mereka boleh melakukan yang lebih baik, pekerja anda akan mengalu-alukan maklum balas dan akan berusaha untuk menjadi lebih baik. Tiada siapa yang suka merasa tidak cekap dalam pekerjaan mereka.
• Ganjaran kerja yang baik dengan promosi: Sesetengah pengurus bimbang tentang karier mereka sendiri daripada pekerja mereka. Anda mahu pekerja anda berkembang dan bersinar. Membantu mereka mendapatkan promosi boleh membantu memberi motivasi kepada kakitangan anda sekarang dan, sebagai bonus, anda mendapat reputasi positif untuk latihan dan membangunkan orang.

• Tetap bersikap sopan, profesional dan menyenangkan: Ini seolah-olah asas, tetapi begitu banyak pengurus mengabaikannya. "Saya hanya bermaruah-itu keperibadian saya." Baiklah, tetapi pekerja anda menafsirkannya kerana anda sedang tersentak. Rawat orang dengan baik. Selesaikan masalah dan jangan tunduk dengan tingkah laku buruk, sememangnya, tetapi pastikan bahawa keperibadian anda secara keseluruhannya bagus, menyenangkan, dan mudah didekati.