Soalan Meja Temuduga Meja

Sekiranya anda sedang menemuramah untuk peranan meja bantuan, sangat membantu untuk memahami apa yang diharapkan. Dengan cara itu, anda boleh mengamalkan tindak balas anda kepada soalan temu bual meja bantuan bersama, supaya anda berasa selesa dan yakin menyatakan diri anda semasa temubual sebenar.

Apa Majikan Ingin Tahu

Semasa temubual meja bantuan, calon-calon dinilai terlebih dahulu berdasarkan kemahiran teknikal mereka, kebolehan menyelesaikan masalah, dan kemahiran berkomunikasi. Juga, kerana pakar meja bantuan mendapatkan pelbagai pertanyaan melalui e-mel, program sembang, dan telefon, penemuduga akan mencari orang yang fleksibel dan bersedia untuk mengambil pelbagai isu. Pekerja meja bantuan yang kuat juga menjawab pertanyaan yang selesa melalui telefon seperti dalam program bual.

Akhirnya, kerana masalah meja bantuan, soalan, dan permintaan mungkin beransur-ansur dari sopan kepada kasar dan dari ketenangan hingga cemas, penemuduga akan bersemangat untuk calon-calon yang tidak dapat dinafikan dan dapat mengekalkan kedinginan mereka walaupun dalam situasi yang penuh tekanan. Oleh itu, hantarkan soalan wawancara yang mengalamatkan (dan juga menguji) beberapa kemahiran ini.

Jenis Soalan Temuduga

Pewawancara akan meminta pelbagai jenis soalan untuk mengetahui sama ada anda mempunyai kemahiran dan pengalaman untuk pekerjaan itu atau tidak. Ada yang akan menjadi soalan wawancara bersama yang mungkin anda minta di mana-mana pekerjaan, termasuk soalan mengenai sejarah kerja anda, kekuatan dan kelemahan anda, dan kemahiran anda. Orang lain akan menjadi persoalan peribadi mengenai kualiti anda kerana ia berkaitan dengan pekerjaan. Sebagai contoh, anda mungkin ditanya bagaimana anda mengendalikan tekanan, mengapa anda mahu bekerja di meja bantuan, dan banyak lagi.

Anda mungkin juga mendapat soalan teknikal, sama seperti yang anda perlukan untuk menjawabnya.

Anda juga mungkin akan ditanya beberapa soalan wawancara tingkah laku. Ini adalah soalan mengenai bagaimana anda telah mengendalikan beberapa situasi kerja pada masa lalu. Soalan-soalan lain mungkin akan menjadi soalan wawancara situasi. Ini adalah sama dengan soalan wawancara tingkah laku, tetapi ia melibatkan situasi masa depan dan bukannya pengalaman masa lalu.

Petua untuk Persediaan

Apabila menjawab soalan semasa wawancara anda untuk kedudukan meja bantuan, dapat membantu untuk memberikan contoh bagaimana anda telah mengurus situasi yang serupa dalam pekerjaan masa lalu. Sebagai contoh, jika anda ditanya bagaimana anda akan menangani penelepon yang tidak dapat menyampaikan isu-isu teknikal, anda boleh menceritakan kisah bagaimana anda menangani masalah yang sama. Rujukan ini kepada masa lalu boleh membantu menguatkan pengalaman anda kepada pewawancara.

Apabila menjawab soalan menggunakan contoh khusus, gunakan teknik temuduga STAR. Terangkan keadaan yang anda ada, terangkan tugas yang perlu anda capai, dan terperinci tindakan yang anda ambil untuk menyelesaikan tugas itu (atau selesaikan masalah itu). Kemudian, terangkan keputusan tindakan anda.

Soalan Temuduga

Berlatih menjawab soalan-soalan temu bual meja bantuan bersama ini. Jika boleh, beri contoh dari pengalaman kerja anda.

Soalan Peribadi

• Apakah perkhidmatan pelanggan yang sangat baik untuk anda? Jawapan terbaik
• Apakah kekuatan terbesar anda? Apakah kelemahan terbesar anda? Petua untuk bertindak balas
• Apa yang anda rasa paling bermanfaat untuk bekerja di meja bantuan?

Petua untuk bertindak balas: Ia boleh membantu untuk menyerlahkan bahawa anda menikmati membantu orang atau menyelesaikan masalah. Elakkan jawapan yang mungkin kelihatan mementingkan diri atau tidak profesional, seperti menikmati tempoh masa yang lama.

Soalan IT

• Bagaimanakah anda menjaga pengetahuan dan kemahiran IT semasa?

Petua untuk bertindak balas: Anda boleh bercakap mengenai sumber dalam talian atau akaun media sosial yang anda ikuti, serta mana-mana kelas yang anda telah ambil (atau merancang untuk mengambil).

• Di mana bidang IT anda menganggap diri anda pakar? Petua untuk bertindak balas: Jadilah strategik! Jika anda tahu meja bantuan syarikat mendapat banyak soalan di satu kawasan, pastikan anda memasukkannya dalam jawapan anda.
• Apa itu ITIL? Bagaimanakah anda boleh memohon ITIL ke kedudukan anda di meja bantuan?
• Apa program yang anda gunakan untuk log dan panggilan tarikh?

  Petua untuk bertindak balas: Senaraikan program khusus. Ia boleh membantu untuk menekankan kesediaan dan keupayaan anda untuk mengambil pilihan baru dengan mudah.

Soalan Tingkah Laku

• Beritahu saya tentang masa ketika sukar untuk penelepon untuk menjelaskan masalah kepada anda. Bagaimana anda mencapai pemahaman tentang isu ini?

Petua untuk bertindak balas: Menggunakan teknik STAR dapat membantu anda memberikan respons ringkas.

• Beri saya contoh waktu apabila anda terpaksa menyederhanakan maklumat yang rumit untuk menjelaskannya kepada penelepon.
• Beritahu saya tentang masa ketika anda terpaksa berhadapan dengan pelanggan atau pemanggil yang sangat bermusuhan. Bagaimana anda mengendalikan isu ini? Adakah terdapat apa-apa yang anda akan lakukan secara berbeza?

Petua untuk bertindak balas: Jangan cuba mengelakkan soalan dengan mengatakan bahawa anda tidak pernah berurusan dengan pelanggan yang sukar. Itu akan kelihatan tidak jujur. Sebaliknya, fokus pada bagaimana anda membentuk sambungan atau mengatasi permusuhan dengan menyelesaikan masalah atau menjelaskannya.

• Beritahu saya tentang masalah yang perlu anda selesaikan yang menguji kebolehan analitik anda. Apa sumber yang anda gunakan?
• Bagaimanakah anda memberi respons pada masa lalu apabila anda menerima maklum balas negatif daripada pelanggan atau pemanggil mengenai anda secara peribadi?

Soalan Situasi

• Bayangkan seseorang panggilan dengan masalah teknikal yang anda tidak dikenali sepenuhnya. Bagaimana anda menangani keadaan ini?
• Bayangkan pemanggil mempunyai masalah memahami apa yang anda cuba jelaskan kepadanya. Apa yang anda lakukan untuk membantunya memahami anda?
• Sekiranya pelanggan memanggil komputernya tidak akan boot, bagaimanakah anda akan menyelesaikannya?
• Jika seseorang mendapati bahawa sambungan Internet mereka turun, bagaimanakah anda membetulkan masalah itu?

Sebagai tambahan kepada soalan wawancara khusus pekerjaan, anda juga akan ditanya soalan yang lebih umum mengenai sejarah pekerjaan, pendidikan, kekuatan, kelemahan, pencapaian, matlamat, dan rancangan anda.