Bagaimana Anda Boleh Menggunakan Empati untuk Meningkatkan Tempat Kerja Anda

Apakah perasaan empati? Ringkasnya, ia adalah keupayaan untuk memahami perasaan dan emosi orang lain. Empati di tempat kerja hanyalah aplikasi empati umum. Sesetengah orang secara semulajadi baik dalam hal ini dan tidak dapat membayangkan cara lain untuk bersikap apathetic.

Pekerja lain tidak seperti yang dimasukkan ke dalam perasaan orang lain. Ini bukan isu moral, jadi jangan risau jika anda tidak secara semulajadi merasakan emosi orang-orang di sekeliling anda. Tetapi empati juga diajar, seperti yang dibuktikan oleh fakta bahawa pelajar kolej hari ini adalah 40 peratus kurang empati daripada pelajar kolej 30 tahun yang lalu. Jadi, jelaslah, sesuatu telah berubah dalam masyarakat.

Empati di Tempat Kerja

Kajian Empati Tempat Kerja Empat Tahun 2018 oleh Businessolver mendapati bahawa 96 peratus pekerja yang disurvei percaya bahawa ia adalah penting untuk majikan mereka untuk menunjukkan empati. Sebaliknya, 92 peratus berpendapat bahawa empati tetap tidak dinilai.

Dan lapan daripada 10 pekerja, profesional HR dan CEO bersetuju bahawa tempat kerja yang empuk mempunyai kesan positif terhadap prestasi perniagaan, mendorong pekerja dan meningkatkan produktiviti.

Oleh itu, menggunakan empati di tempat kerja dapat menjadikan hidup lebih baik untuk semua orang.

Pertama, berikut adalah empat cara untuk membangunkan empati pada diri sendiri.

4 Cara Membina Empati dalam Diri Anda untuk Meningkatkan Tempat Kerja Anda

Ahli psikologi Marcia Reynolds menyediakan empat cara untuk membina empati:

1. Bersenyum, di dalam dan di luar.
2. Sepenuhnya menonton serta mendengar.
3. Tanya diri anda apa yang anda rasa.
4. Uji naluri anda.

Anda juga boleh menggunakan empat cara ini di tempat kerja anda. Inilah caranya untuk memohon masing-masing di tempat kerja anda.

Jadilah tenang, dalam dan luar

Jika otak anda sentiasa pergi, pergi, pergi, sukar untuk berhenti dan melihat dan merasakan apa yang berlaku di sekitar anda di tempat kerja. Seringkali, apabila keadaan sibuk, dan anda tertekan, anda boleh melupakan perasaan anda sendiri, apalagi perasaan orang lain. Kebanyakan orang akan bersetuju dengan pepatah lama bahawa "tiada siapa yang mengatakan di atas katil kematian mereka bahawa mereka berharap mereka akan menghabiskan lebih banyak masa di tempat kerja."

Tetapi, bersetuju dengan pepatah tidak menghentikan orang ramai daripada bekerja terlalu banyak jam. Kenapa begitu? Kerana sibuk dan mempunyai otak "kuat" dapat menenggelamkan perasaan sebenar anda-bahawa keluarga dan rakan-rakan anda dan kehidupan di luar pekerjaan lebih penting daripada pekerjaan anda.

Jadi setiap hari, berhenti dan bernafas, atau berjalan-jalan semasa makan tengah hari, hanya untuk membersihkan kepala anda. Sedikit senyap membantu anda memikirkan apa yang anda benar-benar berfikir dan berasa. (Lihat langkah tiga.)

Sepenuhnya Watch dan Dengar

Mendengar tidak hanya mendengar perkataan tetapi berusaha memahami. Menonton juga penting untuk membina keupayaan anda untuk berempati dengan orang lain. Bahasa tubuh sering boleh memberitahu anda lebih banyak tentang apa yang orang fikir dan merasa daripada kata-kata mereka boleh.

Untuk membina empati di tempat kerja, anda perlu melihat rakan sekerja anda, bos dan laporan langsung untuk membantu anda memahami perasaan mereka. Apabila anda semua bekerja di tempat yang sama, itu mudah. Anda boleh memberitahu bahawa Jane akan mengalami masa yang sukar kerana dia berjalan-jalan menghampiri dan menjaga dirinya sendiri, sedangkan dia biasanya berjalan lurus dan berkata hi kepada semua orang yang dia lalui. Anda boleh memberitahu bahawa Steve sedang berada di sembilan awan kerana dia praktikal melangkau ke dewan.

Tetapi bagaimana anda membina empati di tempat kerja jika anda semua bekerja dari rumah, atau pasukan anda tersebar di beberapa laman web? Ini sering berlaku dalam Sumber Manusia. Anda mungkin mempunyai satu orang HR setiap lokasi fizikal, tetapi anda adalah rakan sekerja dan sistem sokongan masing-masing. Anda bukan sahaja memerlukan empati terhadap orang-orang di laman web anda tetapi terhadap rakan-rakan HR anda.

Menggunakan persidangan video bukan hanya telekonferensi boleh membantu anda menonton dan mendengar rakan-rakan anda. Sesetengah orang menentang idea persidangan video kerana mereka tidak merasa selesa dengan kamera. Itu difahami, tetapi ketidakselesaan itu dapat membantu semua orang memahami dengan lebih baik.

Nada suara anda juga kritikal dan bercakap dengan satu sama lain dan bukannya berkomunikasi hampir secara eksklusif melalui e-mel, teks, Slack, atau perkhidmatan pemesejan lain boleh membantu anda membina empati. Ini kerana anda memahami apa yang difikirkan dan dikasih oleh rakan sekerja anda. Atau sekurang-kurangnya anda memahami perasaan mereka sedikit lebih baik.

Tanyakan Diri Anda Apa Yang Anda Rasa

Tunggu, bukannya membina empati terhadap orang lain? Ya, tetapi anda perlu memahami perasaan anda jika anda ingin memahami perasaan orang lain. Dr. Reynolds mengesyorkan menggunakan inventori emosi beberapa kali sehari untuk menganalisis bagaimana perasaan anda.

Apabila anda berhenti dan berfikir, "Bagaimana saya merasa betul selepas saya mendapat tugasan yang baru dan besar?" Dan jawapannya, "teruja dan terharu," maka anda boleh memohonnya kepada orang lain di sekeliling anda. "Jane baru mendapat projek baru yang akan mengambil masa setiap saat untuk enam bulan akan datang. Dia mesti merasa terharu dengan semua kerja, dan dia mungkin berasa gembira jika dia fikir ini akan membantu dia menuju promosi."

Apabila anda tahu bahawa anda akan merasa terharu dengan cabaran baru; anda boleh meneka bahawa orang lain merasa terharu dengan perkara yang sama. Sekiranya anda mengalami kesukaran untuk menilai perasaan anda sendiri, menggunakan inventori emosi ini dapat membantu meningkatkan kemahiran anda dalam bidang ini. Apabila anda menjadi lebih mahir dalam memahami perasaan anda sendiri, anda akan menjadi lebih baik untuk memahami perasaan orang di sekeliling anda.

Tidak setiap orang mengalami perasaan yang sama pada isu yang sama seperti yang anda lakukan, jadi bertindak dengan teliti, yang membawa kepada langkah keempat.

Uji Naluri Anda untuk Menjadi Empatetik

Terdapat sebab ini adalah langkah keempat dan bukan langkah satu. Anda tidak mahu hanya berjalan dengan orang dan berkata, "Hei, saya yakin anda marah pada kenaikan rendah anda." Kenyataan itu tidak akan berjalan dengan baik.

Anda perlu berhati-hati dengan menguji naluri anda-tetapi mulakan. Berfikir kembali kepada contoh awal Jane yang menerima projek baru yang berintensifkan buruh. Anda telah memeriksa perasaan anda selepas mendapat tugasan yang sama, dan anda merasa terharu dan teruja mengenainya. Anda mahu menguji sama ada Jane merasakan cara yang sama. Pertimbangkan yang berikut:

• Mengapa anda perlu tahu bagaimana perasaannya? Jika ia hanya nosiness, lupakan saja. Tetapi, jika anda bekerja berhampiran Jane atau mempunyai pandangan tentang projeknya atau sudah menjadi kawan baik dengannya, semak dengannya akan membantu anda menyokongnya.
• Apa yang akan kamu lakukan dengan pengetahuan ini? Jika ia hanya pam kepalanya "hey, saya benar-benar memaku perkara empati ini," itu bodoh. Tetapi jika anda mahu melakukan perkara yang betul oleh Jane, mengetahui adalah penting. Jika anda salah, mencari awal boleh membantu anda menyokongnya. Lagipun, anda mungkin melihat projek ini sebagai batu loncatan, tetapi Jane mungkin melihatnya sebagai beban yang menghalangnya daripada mencapai tujuan sebenar.

Dengan kedua-dua perkara ini, anda boleh mendekati Jane, "Wow, Jane, saya baru sahaja mendengar anda mendapat projek Acme baru. Itulah yang besar. Saya akan berasa terkejut dengannya tetapi juga teruja dengan peluang pertumbuhan. Bagaimana perasaan awak?"

Perhatikan bahawa anda tidak berkata, "Wow. Anda mesti bersemangat dan terkejut pada masa yang sama! "Anda memberitahu perasaan anda dan menunggu dia memberitahu anda dia. Dia mungkin atau mungkin tidak suka berkongsi. Dia mungkin atau mungkin tidak tahu dengan tepat bagaimana perasaannya.

Tidak kira jawapannya, anda berada di sana untuk menyokong rakan sekerja anda. Sekiranya dia menjawab bahawa dia teruja dan terharu, mengucapkan tahniah kepadanya atas langkah seterusnya dalam kerjaya. Tawaran kepadanya apa-apa bantuan yang boleh anda berikan. Sekiranya dia berkata, "Nah, saya membuat projek hampir sama seperti ini pada tugas terakhir saya. Ini akan menjadi sekeping kek, "maka katakan," Wow, hebat. Tidak hairanlah mereka memberikannya kepada anda. Anda akan dapat melakukannya dengan mata anda ditutup."

Jika dia meletupkan air mata dan mengatakan ini adalah arah yang salah untuk kerjayanya. Ia akan mengambil masa yang terlalu jauh dari keluarganya. Jika dia benar-benar melihatnya sebagai hukuman untuk angka penjualannya yang buruk pada suku lepas, anda perlu menunjukkan empati dan bertungkus-lumus untuk berbincang dengannya. Anda tidak boleh mendorong orang untuk membuka perasaan dan lari ketika mereka melakukannya. Tingkah laku itu menjadikan tempat kerja yang kurang menyenangkan.

Secara keseluruhan, apabila anda menggunakan empati di tempat kerja, anda boleh memahami rakan sekerja anda dengan lebih baik. Ini bermakna anda boleh berfungsi lebih banyak sebagai satu pasukan. Dan itu bagus untuk sebarang perniagaan.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas adalah seorang wartawan bebas yang pakar dalam Sumber Manusia. Kerja Suzanne telah dipaparkan dalam terbitan nota termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.