Anda Boleh Meningkatkan Kadar Penyertaan Temuduga Keluar

Wawancara keluar adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan maklum balas yang benar dan jujur ​​daripada pekerja. Kelemahannya adalah bahawa ia mengambil sedikit masa untuk membina sejumlah besar data daripada temu bual keluar. Walau bagaimanapun, peningkatan kadar penyertaan anda dapat membantu anda mendapatkan lebih banyak maklumat yang dapat ditindaklanjuti dengan lebih cepat dari wawancara keluar anda.

Apa yang Dipertimbangkan Kadar Penyertaan yang Baik untuk Temuduga Keluar

Penyelidikan menunjukkan bahawa purata kadar tindak balas untuk wawancara keluar kertas dan pensil adalah kira-kira 30-35 peratus. Ini bermakna sebuah syarikat dengan 2000 pekerja dan kadar perolehan sebanyak 15 peratus dijangka akan menerima kira-kira 100 temu bual keluar selesai setiap tahun. Di peringkat penyertaan ini, organisasi mendapat maklum balas keluar daripada hanya 5 peratus daripada jumlah pekerja.

Dengan hanya sedikit usaha tambahan, anda sepatutnya dapat menggandakan kadar tindak balas tersebut. 65 peratus atau lebih baik adalah matlamat yang baik untuk penyertaan temuduga keluar. Anda boleh melakukan ini dengan temu bual kertas dan pensil, wawancara keluar talian berasaskan web dan wawancara keluar telefon.

Mengukur Penyertaan Anda dalam Temuduga Keluar

Untuk mengukur kadar tindak balas anda, bahagikan bilangan wawancara keluar selesai oleh bilangan pekerja yang anda minta temu bual keluar. Sebaik-baiknya, nombor kedua sepatutnya sama dengan jumlah penamatan tetapi untuk sebab praktikal, ini biasanya tidak berlaku.

Sebagai contoh, jika anda mempunyai 125 temu bual keluar selesai daripada 300 orang yang anda minta untuk lulus temu duga, kadar penyertaan anda adalah 125/300 yang sama dengan.416 atau 41.6 peratus.

Adalah penting untuk memastikan bahawa anda mempunyai kaedah yang baik untuk menjejaki penyertaan seperti ini. Sekurang-kurangnya, anda ingin menjejaki kadar penyertaan pada permulaan projek pembaikan dan kemudian dari semasa ke semasa.

Senario ideal adalah untuk menjaga purata berjalan yang anda boleh merujuk kepada kerap. Nombor masa nyata ini dengan serta-merta memberi amaran kepada anda untuk jatuh (atau bertambah) dalam penyertaan pekerja dalam temu bual keluar. Sistem pengurusan temu duga keluar secara dalam talian harus melakukan ini untuk anda secara automatik.

Syarikat-syarikat besar mungkin mahu mengesan kadar penyertaan secara berasingan untuk anak-anak syarikat, bahagian besar atau kawasan geografi. Syarikat kecil hingga pertengahan biasanya mendapat manfaat daripada kadar penyertaan keseluruhan untuk organisasi.

Sekiranya anda membuat keputusan bahawa kadar penyertaan anda dalam temu bual keluar dapat bertambah baik, langkah seterusnya adalah untuk menganalisis proses wawancara keluar semasa anda. Kedua-dua bidang yang paling penting untuk semakan adalah:

1. Mengapa pekerja memilih untuk tidak melengkapkan temuramah keluar?
2. Adakah terdapat masalah logistik yang menghalang sumber manusia daripada mendapatkan maklumat tersebut kepada pekerja dengan tepat pada masanya dan berkesan?

Pekerja Tidak Menyiapkan Temuduga Keluar Mereka

Beberapa sebab yang memilih untuk tidak melengkapkan temuramah adalah:

• Wawancara keluar terlalu panjang.
• Soalan-soalan wawancara keluar adalah mengelirukan atau secara peribadi invasif.
• Pekerja tidak percaya bahawa wawancara keluar akan dibaca atau membuat perbezaan.
• Pekerja takut akibatnya.
• Pekerja marah kepada syarikat itu.
• Pekerja menunda atau melupakan.
• Prosesnya sukar atau tidak selesa.

Jika anda menggunakan kaji selidik temu duga keluar dengan soalan bertaraf, 35-60 soalan adalah mengenai panjang tinjauan yang betul. Lebih daripada 60 soalan mula berasa lama dan tidak selesa untuk pekerja. Sekiranya anda melepasi 70 soalan, anda harus bersiap sedia untuk temu bual keluar yang tidak lengkap.

Semak soalan wawancara keluar anda untuk kesederhanaan. Letakkan diri anda di kasut pekerja dan tanya diri anda bagaimana anda akan merasa menjawab soalan-soalan. Elakkan banyak soalan wawancara keluar yang meminta perasaan dan emosi.

Ramai pekerja tidak selaras dengan perasaan mereka (atau jika mereka tidak mahu berkongsi dengan anda). Adalah lebih mudah bagi seorang pekerja untuk menilai keberkesanan proses dan bukannya bagaimana perasaan mereka terhadap proses tersebut.

Makluman Makluman Keluar Diabaikan

Pekerja tidak akan menyelesaikan wawancara keluar mereka jika mereka percaya bahawa maklum balas yang mereka berikan tidak akan dibaca atau akan segera diabaikan. Adalah penting untuk membolehkan pekerja mengetahui bahawa anda menghargai maklum balas mereka. Apabila anda membuat penambahbaikan berdasarkan cadangan daripada temu bual keluar, jangan takut memberitahu pekerja di mana idea itu datang.

Dari masa ke masa, pekerja akan mengetahui bahawa anda mendengar. Sekali ini menjadi sebahagian daripada budaya korporat, anda boleh yakin banyak idea, cadangan dan kritikan yang terbuka dan jujur.

Kesimpulan Daripada Maklum Balas Jujur

Juga, jelas dengan pekerja bahawa maklum balas yang jujur ​​tidak akan menyebabkan akibatnya. Kenyataan yang dibuat dalam temu bual keluar tidak boleh digunakan untuk mengelakkan kelayakan masa depan untuk disewa semula.

Terdapat banyak pakar yang mengatakan bahawa pekerja tidak jujur ​​dalam borang temu duga mereka atau tidak untuk menyelesaikannya sama sekali. Mereka mendakwa bahawa syarikat menggunakan maklumat ini terhadap pekerja. Profesional Sumber Manusia tahu bahawa ini tidak masuk akal, bagaimanapun, mereka masih harus bertarung dengan persepsi yang tidak berasas ini.

Maklum balas Pekerja Marah

Pekerja yang marah dengan syarikat mungkin merasa bahawa mereka tidak mahu membantu dengan mengambil bahagian dalam temu bual keluar. Anda boleh menggalakkan pekerja ini melepaskan kemarahan mereka dalam temu bual keluar. Banyak pekerja yang marah teruja dengan peluang untuk mendengar suara mereka - terutamanya jika mereka tahu bahawa ia akan didengar oleh pengurusan kanan.

Proses yang bersih dan mudah juga penting. Sama ada ia berasaskan web atau kertas dan pensil, borang temuramah keluar harus dibentangkan dengan baik dengan borang tinjauan intuitif dan mudah difahami.

Masalah logistik merupakan kawasan utama kedua untuk semakan dalam proses temuduga keluar anda. Terdapat pautan yang lemah dalam mana-mana proses dan temu bual keluar tidak terkecuali. Peperiksaan anda harus merangkumi seluruh rantaian peristiwa yang bermula apabila pekerja memberikan notis dan berakhir apabila pekerja menyerahkan wawancara keluar.

Audit Proses Temu Temu Keluar Anda

Anda boleh mula mengaudit proses temu duga anda dengan mengetahui maklumat berikut.

• Bagaimanakah pekerja biasanya memberi notis mengenai niat mereka untuk ditamatkan?
• Siapakah orang pertama yang diberitahu dan berapa banyak notis biasanya diberikan?
• Siapa yang memberitahu bahagian Sumber Manusia dan bagaimana? Berapa lama selepas pekerja memberi notis pemberitahuan HR diberitahu? Siapa di HR diberitahu dahulu?
• Siapa yang bertanggungjawab untuk memulakan temuduga keluar? Bilakah orang ini diberitahu tentang penamatan pekerja?
• Bagaimanakah pekerja diberitahu tentang temuramah keluar? Oleh siapa? Kaedah apa? Bila?
• Adakah terdapat pemilikan jelas dalam Sumber Manusia proses temu duga? Adakah mereka yang terbabit dalam proses memahami kepentingan dan keperluan temu bual keluar?
• Apakah yang diberitahu oleh pekerja mengenai temu bual keluar? Dalam apa cara mereka digalakkan untuk melengkapkan temuramah keluar? Adakah pekerja diberitahu lebih dari satu kali dan lebih dari satu cara?
• Adakah wawancara keluar mudah dilengkapkan?
• Bila dan di manakah pekerja melengkapkan temuramah keluar? Adakah terdapat akses mudah kepada sumber yang diperlukan?
• Adakah pekerja mempunyai privasi yang melengkapkan temuramah keluar jika mereka menyelesaikannya di tempat kerja?
• Adakah penyelia dan pengurus menyokong proses temuduga keluar? Adakah mereka takut menerima maklum balas negatif daripada pekerja? Adakah anda bergantung kepada penyelia yang takut untuk menyampaikan maklumat tentang temu duga keluar kepada pekerja?
• Adakah mudah bagi pekerja untuk mengemukakan temuramah keluar mereka?

Tinjau setiap soalan audit di atas dan lihatlah proses temu duga anda. Tentukan apa yang boleh anda lakukan untuk memperbaiki setiap bidang ini. Selepas anda menamatkan ulasan anda, anda boleh mula membuat penambahbaikan segera.

Mengukur semula Proses Temuduga Keluar Anda

Beberapa perubahan yang anda buat akan memberikan peningkatan yang ketara dalam kadar penyertaan dengan cepat. Orang lain akan memerlukan lebih banyak masa untuk secara berkesan merangkumi budaya syarikat.

Mengukur semula kadar penyertaan anda pada tiga bulan, enam bulan, sembilan bulan dan dua belas bulan. Dengan tanda dua belas bulan, anda harus mengharapkan peningkatan dramatik dalam kadar penyertaan temuduga keluar anda. Ini bermakna anda akan mempunyai lebih banyak data yang boleh digunakan untuk menghadkan perolehan dan meningkatkan pengekalan pekerja.

Kesimpulannya

Anda boleh meningkatkan nilai wawancara keluar dengan ketara dengan meningkatkan bilangan pekerja yang menamatkan diri yang mengambil bahagian dalam proses temu duga keluar. Dengan mengkaji semula dan meningkatkan kedua-dua kandungan dan struktur temu duga keluar, bersama-sama dengan proses dalaman anda sendiri, anda dapat memberikan peningkatan yang signifikan dalam kadar penyertaan anda.

Akhir sekali, pertimbangkan kemungkinan bahawa wawancara dalam diri seseorang dengan kakitangan SDM mungkin bukan sahaja meningkatkan kadar penyertaan anda tetapi memberikan maklumat yang lebih baik. Anda tidak boleh meremehkan nilai pertanyaan susulan.

--------------------------------------------

Beth Carvin adalah Ketua Pegawai Eksekutif Nobscot Corporation dengan latar belakang perniagaan, keusahawanan, sumber manusia, pengambilan, penjualan dan pembangunan perniagaan.