Kemahiran Mendengarkan - Bagaimana Menjadi Pendengar Aktif

Ramai tahun yang lalu terdapat pengumuman perkhidmatan awam yang membincangkan kepentingan kemahiran mendengar yang baik. Ia berusaha menjelaskan perbezaan antara mendengar dan mendengar. Walaupun pendengaran adalah keupayaan fizikal-sebenarnya salah satu daripada lima deria kita-mendengar adalah kemahiran. Ia adalah mungkin untuk mempunyai satu tetapi tidak yang lain. Seseorang yang cacat pendengaran boleh menjadi pendengar yang hebat jika dia memberi perhatian kepada maklumat seseorang menyampaikan walaupun mereka tidak dapat menggunakan pendengaran untuk menerima mesej tersebut.

Begitu juga, seseorang yang mempunyai pendengaran tajam boleh menjadi pendengar yang lemah.

Pada tahun 1991, Suruhanjaya Setiausaha Perburuhan Amerika Syarikat untuk Mencapai Kemahiran yang Diperlukan (SCANS) mengenal pasti lima kecekapan dan tiga kemahiran yayasan yang penting bagi mereka yang memasuki tenaga kerja. Mendengar aktif adalah salah satu kemahiran asas. Ia juga merupakan kemahiran yang lembut, yang merupakan sifat sifat atau kualiti peribadi yang seseorang dilahirkan dengan atau boleh memperoleh melalui pendidikan, kerja, atau pengalaman hidup.

Kemahiran mendengar membolehkan orang, tanpa mengira bagaimana mereka mengambil maklumat, untuk memahami apa yang orang lain katakan. Untuk memasukkannya dalam istilah termudah yang mungkin, mereka membolehkan anda memahami apa yang seseorang "bercakap tentang." Bayangkan apa yang boleh dilakukan pendengar aktif untuk anda di tempat kerja?

Bagaimana Kemahiran Mendengarkan Baik Dapat Meningkatkan Prestasi Anda di Tempat Kerja

Kemahiran mendengar yang baik akan membantu menjadikan anda pekerja yang lebih produktif. Mereka akan membolehkan anda untuk:

• Lebih baik memahami tugasan dan apa yang bos anda mengharapkan anda
• Bina hubungan dengan rakan sekerja, ketua, dan pelanggan kerana semua orang mahu difahami
• Tunjukkan sokongan kepada orang lain
• Bekerja lebih baik dalam persekitaran berasaskan pasukan
• Selesaikan masalah dengan pelanggan, rakan sekerja, dan bos
• Jawab soalan
• Terangkan maksud sebenar apa yang dikatakan oleh orang lain

Bagaimana untuk menjadi seorang pendengar yang aktif dan Kelihatan seperti satu

Ramai orang tidak dilahirkan dengan kemahiran mendengar yang baik. Malah mereka yang pandai pendengar kadang-kadang terlibat dalam perilaku yang menjadikan mereka kelihatan tidak memberi perhatian. Petua berikut akan membantu anda belajar bagaimana untuk menjadi pendengar aktif, serta kelihatan seperti satu:

• Mengekalkan Hubungan Mata: Apabila anda mencari seseorang di mata, anda tidak mempunyai pilihan tetapi untuk memberi perhatian. Dan tidak akan ada persoalan sama ada anda melakukannya.
• Jangan Ganggu Speaker: Simpan soalan dan komen anda sehingga penceramah selesai bercakap dan anda boleh mencerna kata-kata beliau.
• Duduk diam: Fidgeting membuat anda kelihatan bosan.
• Nod Kepala Anda: Ini menunjukkan kepada penceramah yang anda ambil dalam maklumat yang disampaikannya.
• Berhati-hati dengan isyarat-isyarat tidak lisan: Memberi perhatian kepada apa yang tidak dikatakan penceramah adalah sama pentingnya dengan memberi perhatian kepada kata-kata beliau. Cari isyarat bukan lisan seperti ekspresi muka dan postur untuk mendapatkan inti penuh maklumat apa yang disampaikan oleh penceramah.

• Lean Menuju Speaker: Anda akan kelihatan, dan sebenarnya akan terlibat.
• Ulangi Arahan dan Tanya Soalan yang sesuai: Apabila penceramah telah selesai bercakap, ulangi arahannya untuk mengesahkan bahawa anda memahaminya. Ini juga merupakan masa yang baik untuk bertanya jika anda mempunyai apa-apa.

Halangan Mendengar

Sekiranya anda mengikuti petua ini, anda harus menjadi pendengar yang lebih baik, tetapi beberapa halangan mungkin ada di jalan, termasuk:

• Percanggahan atau prasangka anda sendiri;
• Kegagalan untuk memahami penceramah kerana aksen asing;
• Ketidakmampuan mendengar kerana bunyi latar belakang;
• Bimbang, takut, atau marah; dan
• Rentang perhatian yang singkat.

Sekiranya anda menghadapi satu atau lebih sekatan jalan raya ini, anda perlu berusaha sebaik mungkin untuk mengatasinya. Contohnya, tanya seseorang dengan aksen tebal untuk bercakap dengan lebih perlahan. Pindah ke tempat yang lebih senyap apabila bunyi latar belakang mengganggu keupayaan anda untuk mengambil apa yang dikatakan speaker. Akan lebih sulit untuk menaklukkan kecenderungan atau prasangka anda daripada menangani halangan lain, tetapi menyedari mereka adalah tempat yang baik untuk bermula.

Mendengar Permulaan Awal

Sekiranya anda mempunyai anak, anda tahu apa yang anda rasa seperti anda bercakap dengan dinding. Kanak-kanak mempunyai keupayaan yang luar biasa untuk kelihatan mendengarkan anda sementara mereka sebenarnya tidak memberi perhatian sama sekali. Walaupun ini adalah sesuatu yang mungkin berlanjutan apabila mereka menjadi lebih tua, adalah penting untuk membantu kanak-kanak mengembangkan kemahiran mendengar yang baik pada awal. Mereka akan lebih baik di sekolah, dan anda akan menjaga kewarasan anda. Seperti yang ditunjukkan oleh laporan SCANS, kemahiran mendengar yang baik akan menyediakan kanak-kanak untuk berjaya dalam tenaga kerja pada masa akan datang.

Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan:

• Apabila anda memberitahu anak anda melakukan sesuatu, minta dia mengulangi arahan anda.
• Ajari anak anda untuk mengekalkan hubungan mata apabila bercakap atau mendengar seseorang.
• Bacalah dengan kuat kepada anak anda dan kemudian terlibat dalam perbualan tentang apa yang telah anda baca.
• Melibatkan anak anda dalam aktiviti sesuai umur yang mempromosikan kemahiran mendengar yang baik.