Bekerja di Pusat Panggilan Rumah - Soalan Lazim

01 Apakah Jenis Kerja Adakah Syarikat Menawarkan Ejen Pusat Panggilan Rumah?

Pertama, ketahui jika syarikat anda sedang mempertimbangkan kontrak dengan pelanggan untuk menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau jika syarikat menggunakan perkhidmatan ini sendiri. Dan kemudian, jenis pekerjaan pusat panggilan apakah yang ditawarkan? Jenis yang paling umum ialah:

• Jualan atau telemarketing
• Khidmat Pelanggan
• Pengesahan
• Sokongan teknikal
• Surveys
• Jaminan kualiti
• Tempahan

02 Adakah Syarikat Sewa Di mana Saya Hidup?

Walaupun ia kelihatan seperti kerja pusat panggilan rumah dapat dilakukan dari mana saja, banyak perusahaan hanya menyewa dari lokasi tertentu. Lihat senarai pekerjaan pusat panggilan rumah dengan lokasi untuk mencari syarikat yang menyewa di kawasan anda: Pusat Panggilan di Kanada dan Pusat Panggilan oleh Negeri A.S..

03 Apakah Jenis Peralatan Pejabat Rumah Diperlukan?

Keperluan pejabat pusat panggilan adalah berbeza dari syarikat ke syarikat. Tetapi sekurang-kurangnya, anda perlu komputer terkini dan landasan telefon darat. Untuk sebahagian besar, anda tidak perlu membeli peralatan khusus untuk satu majikan tertentu. Peralatan dan perisian mestilah asas, peralatan umum yang boleh digunakan untuk majikan yang berbeza. Sesetengah syarikat memerlukan anda bekerja di dalam bilik dengan pintu untuk meminimumkan gangguan. Tetapi walaupun pintu tidak diperlukan, anda perlu merancang untuk penjagaan kanak-kanak jika anak-anak anda cukup muda memerlukan perhatian anda.

04 Adakah Syarikat Caj Apa-apa Bayaran kepada Pemohon?

Sebagai peraturan umum, majikan membayar pekerja - bukan sebaliknya. Penipuan kerja di rumah cuba mengutip yuran palsu, jadi berhati-hatilah terhadap mana-mana syarikat yang mengenakan apa-apa. Yang mengatakan, beberapa syarikat yang sah memerlukan pekerja berpotensi untuk membayar yuran sekali untuk latar belakang dan pemeriksaan kredit. Ini selalunya sekitar $ 50, tetapi anda tidak perlu membayar untuk ini sehingga kedudukan ditawarkan (dikondisikan pada cek latar belakang yang memuaskan).

Bayaran untuk berhati-hati:

• Yuran permohonan
• Kos ujian
• Mengkhususkan peralatan dan perisian
• Latihan
• Apa-apa yuran yang berulang

05 Kemahiran Apa yang Diperlukan untuk Menjadi Kerja di Ejen Pusat Panggilan Rumah?

Kemahiran berbeza bergantung kepada jenis kerja. Kebanyakan memerlukan pekerja berusia 18 tahun dengan diploma sekolah tinggi atau GED dan mempunyai pengalaman perkhidmatan pelanggan sebelumnya. Walaupun pengalaman perkhidmatan pelanggan telefon lebih disukai, ada yang akan menerima pengalaman dalam runcit atau kedudukan bukan telefon lain. Majikan yang mencari:

• Ketergantungan
• Motivasi diri
• Kehadiran telefon profesional (tatabahasa yang baik)
• Berorientasikan terperinci
• Kemahiran asas matematik dan tulisan
• Pengetahuan mengenai sistem pemprosesan perkataan

Terdapat juga banyak peluang untuk ejen pusat dwibahasa.

mengenai kelayakan ejen pusat panggilan.

06 Pada Apa Asas Saya Akan Dibayar?

Agen pusat panggilan bekerja di rumah sering dibayar setiap minit, setiap panggilan atau kadar sejam. Ejen yang dibayar pada satu panggilan atau satu minit dibayar hanya untuk masa yang dihabiskan untuk telefon, bukan untuk masa menunggu panggilan masuk. Bagi mereka yang dibayar per panggilan, jelas bergerak dengan cepat melalui panggilan bermaksud lebih banyak wang.

Sekiranya kerja adalah kedudukan jualan, pastikan anda memahami semua butir-butir pelan insentif jualan jualan. Apakah komisyen itu? Adakah terdapat bayaran asas minimum? Adakah syarikat menyediakan petunjuk jualan? Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai gaji, lihat artikel ini di Struktur Bayaran Panggilan Pusat Panggilan.

07 Adakah Agensi Pusat Panggilan Rumah Kakitangan atau Kontraktor Bebas?

Syarikat-syarikat mengupah ejen pusat rumah sebagai pekerja dan sebagai kontraktor bebas.

Sama ada anda seorang kontraktor bebas atau pekerja membuat perbezaan dalam cukai anda. Biasanya untuk kontraktor bebas, syarikat tidak menahan cukai gaji. Walau bagaimanapun, mereka melaporkan pendapatan kepada IRS, yang akan mengharapkan anda membayar cukai ke atasnya.

Kontraktor bebas berkemungkinan kurang dibayar setiap jam daripada pekerja, walaupun pekerja tidak selalu dibayar gaji setiap jam. Perlu diingat bahawa majikan harus menjamin gaji minimum. Contohnya, jika pekerja dibayar pada kadar per panggilan dan tiada panggilan masuk, pekerja sekurang-kurangnya perlu membayar gaji minimum. Kontraktor bebas tidak dikenakan gaji minimum atau undang-undang lembur.

08 Berapa Banyak Saya Dibayar?

Ini seperti soalan yang mudah, tetapi tidak. Pampasan untuk ejen kerja di rumah sering agak rumit. Walaupun syarikat membayar sejam, kadar harga setiap jam untuk setiap pelanggan syarikat akan berbeza. Dan jika anda dibayar pada setiap panggilan atau setiap minit, ketahui jika terdapat minima yang dapat anda harapkan jika tidak ada atau sedikit panggilan masuk.

Sama ada anda dibayar mengikut jam atau tidak, cuba tentukan gaji rata-rata setiap jam, supaya anda dapat membandingkan satu pekerjaan dengan yang lain. Jangan lupa untuk faktor dalam kos pejabat rumah, seperti langganan telefon atau langganan perlindungan virus tambahan. Dan apabila membandingkan pekerjaan yang berasaskan rumah kepada pekerjaan di luar rumah, anda mungkin mahu faktor simpanan dalam penjagaan kanak-kanak dan kos perjalanan.

09 Berapa Banyak Jam Tersedia / Diperlukan?

Sekali lagi, ini adalah rumit seperti memikirkan berapa banyak anda akan dibayar. Sesetengah syarikat memerlukan komitmen minimum masa, sementara yang lain tidak memerlukan bilangan jam minimum atau janji apa pun. Sesetengah mungkin memerlukan anda bekerja pada hujung minggu atau malam, sementara yang lain mungkin tidak menawarkan waktu pada waktu itu.

Mereka yang mengupah kontraktor bebas boleh menawarkan kerja berdasarkan projek untuk pelanggan individu. Oleh itu, apabila keperluan klien tertentu dipenuhi, anda mungkin perlu memohon semula untuk kerja klien baru. Jika anda lebih suka bekerja sambilan, periksa senarai kerja pusat panggilan maya paruh waktu ini.

10 Apakah Jenis Latihan Diperlukan?

Semua kerja pusat panggilan bekerja di rumah memerlukan latihan, tetapi berapa banyak yang akan berubah bergantung pada jenis pekerjaan dan syarikat. Syarikat-syarikat yang menyewa ejen untuk bekerja untuk pelanggan mungkin perlu melatih ejen apabila mereka berpindah ke pelanggan baru.

Syarikat-syarikat yang paling bereputasi akan membayar anda untuk latihan, tetapi beberapa syarikat tidak. Sebilangan orang sebenarnya akan mengenakan bayaran untuk latihan tetapi mengelakkan syarikat-syarikat ini.

11 Soalan-soalan lain yang perlu ditanya:

• Apakah proses permohonan? Berapa lamakah masa yang diambil?
• Adakah kerja ini boleh didapati di negeri saya? Jika saya bergerak, bolehkah saya mengambil kerja saya dengan saya?
• Adakah saya perlu menjadi warganegara A.S.?
• Bagi syarikat yang menyewa ejen sebagai pekerja, adakah anda menawarkan faedah?