Kebaikan dan Keraguan Pengambilan Keputusan Konsensus

Membuat keputusan konsensus terdengar seperti cara anda dapat mencapai hasil terbaik daripada keputusan yang dibuat di tempat kerja. Jika anda boleh membawa semua ahli pasukan di atas kapal, anda akan membangunkan keputusan yang semua orang suka, menghormati, dan menyokong.

Itulah teori itu, tetapi ia sering jatuh rata. Walaupun semua ahli pasukan "bersetuju" untuk menyokong keputusan konsensus, keputusan itu sebenarnya tidak boleh menjadi keputusan yang optimum untuk pasukan atau perniagaan.

Berikut adalah kebaikan dan keburukan yang penting untuk dipertimbangkan apabila anda menggunakan keputusan keputusan konsensus.

Kelebihan Pengambilan Keputusan Konsensus

Semua orang bersetuju untuk menyokong keputusan itu.

Mencapai kesimpulan bahawa semua orang dalam pasukan menyokong adalah strategi pasukan yang positif dan sering berkesan. Dengan perjanjian 100 peratus, anda boleh bergerak ke hadapan dengan keyakinan, dan anda tidak perlu bimbang tentang pekerja lain yang bekerja untuk melemahkan usaha anda.

Setiap pekerja yang terlibat mendapat manfaat.

Untuk mendapatkan semua orang setuju, secara umum (tetapi tidak selalu) bermakna keputusan yang dibuat akan memberi manfaat kepada setiap kumpulan dalam pasukan atau organisasi. Anda tidak mengorbankan HR yang baik, sebagai contoh, untuk membuat kewangan gembira, atau sebaliknya.

Anda membentangkan depan bersatu.

Pasukan kepimpinan sering membuat keputusan bahawa pekerja tidak suka atau menyokong. Itulah bahagian kepimpinan. Anda akan mendapati lebih mudah untuk meyakinkan pekerja yang tidak menyukai keputusan ketika mereka menerima mesej yang konsisten dari pengurus dan pemimpin senior mereka.

Pasukan mengalami semangat kerjasama.

Apabila anda datang ke konsensus kumpulan, iklim anda untuk pekerja berasa agak koperasi. Idea semua orang telah didengar, dan anda mendapat keputusan bahawa semua ahli pasukan dapat menyokong. Proses interaktif ini boleh membawa perasaan muhibah.

Kesalahan Pengambilan Keputusan Konsensus

Jawatankuasa boleh bersetuju dengan keputusan yang tidak baik.

Dalam berita baru-baru ini, sekumpulan 14 guru berpakaian sebagai dinding sempadan dan orang Mexico. Ramai ibu bapa dan pelajar tersinggung, dan sesetengah ibu bapa juga bertanya tentang memindahkan anak-anak mereka keluar dari sekolah. Sebagai penulis perniagaan, Erik Sherman berkata, "Individu boleh menghasilkan idea-idea yang tidak baik, tetapi ia memerlukan jawatankuasa untuk bencana sebenar."

Groupthink adalah sebenar.

Bencana Halloween di atas adalah contoh dari Groupthink. Keinginan untuk mencapai kata sepakat boleh menyebabkan orang ramai mengabaikan tanda-tanda bahawa apa yang dicadangkan adalah idea yang buruk. Pasukan menolak sebarang data yang boleh mengganggu keputusan konsensus.

Irving Janis, yang pertama kali menggambarkan Fenomena Groupthink, menawarkan penjelasan mengenai lapan langkah ini kepada Groupthink.

1. Ilusi keterlibatan para pemimpin kumpulan ini menjadi optimis dan terlibat dalam mengambil risiko.
2. Kepercayaan yang tidak dipersoalkan memimpin ahli untuk mengabaikan masalah moral yang mungkin dan mengabaikan akibat tindakan individu dan kumpulan.
3. Rasionalisasi menghalang ahli daripada menimbang kembali keyakinan mereka dan menyebabkan mereka mengabaikan tanda-tanda amaran.
4. Stereotyping mengetuai ahli dalam kumpulan untuk mengabaikan atau membanting keluar ahli kumpulan yang boleh menentang atau mencabar idea kumpulan.
5. Self-censorship menyebabkan orang-orang yang mungkin mempunyai keraguan untuk menyembunyikan ketakutan atau kekeliruan mereka.

1. "Mindguards" bertindak sebagai penunjuk diri untuk menyembunyikan maklumat bermasalah dari kumpulan.
2. Ilusi ahli timbal balik percaya untuk mempercayai bahawa semua orang bersetuju dan merasakan cara yang sama.
3. Tekanan langsung untuk menyesuaikan sering diletakkan pada ahli yang menimbulkan persoalan, dan mereka yang mempersoalkan kumpulan itu sering dilihat sebagai tidak setia atau penipu.

Satu penyelesaian jalan tengah mungkin bukan penyelesaian terbaik.

Pemenang Hadiah Nobel John Nash, Jr. mengembangkan konsep yang sekarang disebut "keseimbangan Nash." Ini adalah situasi di mana Anda tidak dapat membuat perubahan lagi tanpa membuat anggota tim tertentu lebih baik. Keputusan itu bukanlah penyelesaian terbaik, tetapi ia adalah pilihan yang paling "adil".

Walau bagaimanapun, dengan sifatnya, ia bukan hasil terbaik untuk mana-mana orang atau kumpulan. Pengambilan keputusan konsensus boleh menyebabkan sesebuah kumpulan bersetuju dengan penyebut biasa yang paling rendah - satu penyelesaian atau keputusan yang memuaskan anggota pasukan perlu bersetuju-tetapi pastinya tidak optimum untuk perniagaan.

Di samping itu, dalam perniagaan, tidak semua faktor, jabatan, orang atau keputusan dalam organisasi sama pentingnya. Sebagai contoh, jabatan HR boleh menolak tanpa pemberhentian. Ini kedengaran hebat dan apa yang anda harapkan daripada pasukan HR anda. Tetapi, dengan tidak memotong kos buruh, anda perlu mengurangkan kos di kawasan lain.

Keputusan konsensus adalah untuk mengurangkan kos pembuatan dan tidak melakukan pemberhentian pekerja, tetapi hasilnya adalah produk yang kurang baik yang akhirnya menyebabkan syarikat kehilangan pangsa pasar. Pada akhirnya, semua pekerja semakin teruk. Mungkin bencana itu dapat dielakkan dengan tidak merawat setiap jabatan atau kebimbangan dengan nilai yang sama.

Perniagaan, mengikut sifatnya, adalah hierarki.

Pasti, organisasi seperti Zappos menjalankan teori "holacracy" ini, di mana hierarki sangat datar tetapi walaupun anda hanya melihat Ketua Pegawai Eksekutif Tony Hsieh yang bercakap dengan akhbar, dan bukan John dalam perkhidmatan pelanggan. Tidak kira apa bentuk struktur formal anda, sesetengah orang mempunyai kuasa dan orang lain tidak mempunyai kuasa.

Jika matlamat anda adalah keputusan membuat konsensus, perbezaan kuasa ini membolehkan yang kuat untuk mempengaruhi yang kurang berkuasa untuk mencapai "konsensus." Kemudian, jika keputusan dibuat adalah kegagalan, yang berkuasa dapat menunjukkan bahawa "semua orang bersetuju untuk penyelesaian ini." Dalam erti kata lain, aura membuat keputusan konsensus membolehkan yang kuat untuk mengelakkan tanggungjawab.

Secara keseluruhan, dalam perniagaan, konsensus lengkap dan menyeluruh tidak diperlukan. Anda boleh mencapai keputusan, dan seluruh pasukan senior boleh mempromosikan mesej tanpa memerlukan setiap pekerja untuk gembira dengan keputusan itu. Kepimpinan melibatkan risiko mengambil, dan kadang-kadang itu bermakna mengambil tindakan atau memberikan arahan yang tidak semua pekerja suka.