Syarikat Kerja di Rumah: Support.com

Berasaskan di California, Support.com menyediakan perisian dan perkhidmatan berasaskan awan untuk sokongan teknologi kepada pelanggan, melalui ejen sokongan sembang dan ejen pusat sokongan, yang membolehkan syarikat menyelesaikan masalah teknikal, produktiviti sokongan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Jawatan Kerja di Rumah Terdapat

Support.com menawarkan banyak pembukaan yang berbeza yang terdapat di AS sebagai tempat kerja di rumah:

Juruteknik Perkhidmatan Jauh

Di tempat kerja pusat panggilan rumah, pekerja menjawab panggilan masuk dan menyambut pelanggan, menentukan skop isu, menggalakkan penyelesaian tinjauan pelanggan, dokumentasikan semua interaksi dengan betul dan selesaikan permintaan pelanggan dengan menyiasat masalah dan membangunkan penyelesaian. Mesti mengetahui konfigurasi wayarles untuk semua sistem operasi, konfigurasi rangkaian Windows, dan konfigurasi penghala.

Terdapat beberapa jenis pekerjaan juruteknik jarak jauh. Sebagai contoh, juruteknik perkhidmatan pelanggan mendidik pelanggan dalam penggunaan produk terpasang, tawaran perkhidmatan, bil, caj, dan ciri produk. Pilihan lain ialah juruteknik perkhidmatan jauh sembang yang tanggungjawabnya termasuk pelanggan ucapan salam, membantu rakan jualan yang menyelesaikan masalah teknikal, dan mengesahkan perjanjian pelanggan dengan terma dan syarat.

Penyelia Pusat Penyelesaian

Pekerja-pekerja ini menyokong dan menyelia juruteknik perkhidmatan jarak jauh. Tanggungjawab harian termasuk juruteknik kejurulatihan dan mentoring untuk meningkatkan tahap prestasi, menguatkuasakan dasar Sokongan.com, dan mengurus sehingga 15 pekerja terpencil. Kelayakan merangkumi 4-6 tahun pengalaman berkaitan, kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, kemahiran bertulis dan lisan serta keupayaan untuk menyampaikan konsep teknikal kepada pelanggan.

Pengarah Operasi Pusat Kenalan

Tanggungjawab untuk jawatan ini termasuk kepimpinan taktikal dan panduan pasukan pengurus, penyelia, ejen sokongan teknikal, dan kakitangan sokongan lain. Ini juga termasuk tugas seperti menyertai program pengambilan, yang mengetuai semua peringkat untuk menangani isu kualiti, menyediakan amalan pusat hubungan, dan menyediakan kemas kini status untuk eksekutif.

Di samping kedudukan di atas, beberapa pengurusan jualan dan jawatan eksekutif akaun boleh bekerja dari rumah.

Gaji dan Faedah

Semua jawatan adalah untuk pekerja, bukan kontraktor bebas, dan menawarkan faedah, termasuk perubatan, pergigian, visi, 401K, masa dibayar dan dibayar. Juruteknik jauh dibayar $ 10.25 hingga $ 11 sejam dengan agen dwibahasa (Sepanyol) menerima lebih banyak.

Kelayakan dan Pemeriksaan Latar Belakang

Semua pekerja juga harus mempunyai kemahiran interpersonal yang kuat dan motivasi tinggi untuk cemerlang dalam kedudukan mereka. Juruteknik jarak jauh mesti lulus pemeriksaan latar belakang dan menyediakan peralatan komputer mereka sendiri. Peralatan ini termasuk PC dengan keperluan khusus dan sambungan internet dengan kelajuan tertentu.

Selain daripada pengalaman khusus pekerjaan yang disenaraikan di atas juruteknik jarak jauh mesti mempunyai kemahiran khidmat pelanggan yang baik, kebolehan komunikasi tertulis dan lisan yang cemerlang, kemahiran menyelesaikan masalah dan menaip 30-40 WPM.

Pekerjaan penyeliaan memerlukan pengalaman pengurusan. Mereka juga mesti dapat memberi motivasi dan memberi kuasa kepada pekerja, mengekalkan tahap kerahsiaan yang tinggi, dan berguna untuk mengetahui infrastruktur, dasar, dan prosedur Support.com.

Memohon jawatan di Support.com

Gunakan laman web kerjaya Support.com di pautan yang disediakan di bahagian bawah dan pilih tugas yang anda mahu. Di bahagian bawah laman ini, harus ada butang "Terapkan" yang akan mengarahkan anda ke aplikasi dalam talian mereka. Isi medan yang dikehendaki, kemudian klik di sebelah untuk memulakan Kajian Teknikal yang merupakan satu siri soalan tentang pelbagai jenis soalan teknologi (bagaimana menggunakan Windows, pelbagai jenis peranti, dll.) Setelah selesai, anda perlu menyerahkan resume dan surat lamaran anda.