5 Cara Menguruskan Konflik di Tempat Kerja

Ramai orang menuju ke arah yang bertentangan apabila mereka menemui konflik di tempat kerja. Tetapi jika anda pengurus itulah kesilapan. Konflik boleh menjadi sihat atau tidak sihat, tetapi sama ada cara, ia memberi perhatian kepada anda.

Konflik yang sihat memberi tumpuan kepada perbezaan pendapat mengenai tugas atau aktiviti yang berkaitan dengan pekerjaan. Ia boleh dimanfaatkan dan difasilitasi untuk keuntungan.

Konflik yang tidak sihat adalah jenis yang menjadi peribadi. Ia mesti dipadamkan segera atau ia menjejaskan persekitaran kerja.

5 Gaya Pengurusan Konflik:

Kerja penyelidikan Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann pada tahun 1970 membawa kepada pengenalpastian lima gaya konflik dan pembangunan penilaian diri yang digunakan secara meluas yang dikenali sebagai Instrumen Konflik Thomas Kilmann, atau TKI.

Kerja mereka mencadangkan kita semua mempunyai cara yang lebih baik untuk menangani konflik yang berfungsi dengan baik dalam beberapa situasi, tetapi tidak semua. Kunci kejayaan adalah untuk membangunkan pendekatan pendekatan yang fleksibel dan menggunakan yang paling sesuai dengan keadaan.

Semakin anda boleh merasa selesa dengan setiap cara menangani konflik, semakin efektif anda.

Kerjasama

Dalam pendekatan kolaboratif, pengurus bekerja dengan orang yang terlibat untuk membangunkan penyelesaian menang-menang. Fokus untuk mencari penyelesaian yang memenuhi keperluan semua orang.

Gaya ini sesuai apabila:

• · Keadaan ini tidak mendesak
• · Keputusan penting perlu dibuat
• · Konflik melibatkan banyak orang atau beberapa orang di seluruh pasukan
• · Percubaan penyelesaian konflik sebelum ini telah gagal

Gaya ini tidak sesuai bila:

• · Keputusan perlu dibuat dengan segera
• · Perkara ini adalah perkara penting bagi semua yang terlibat

Bersaing

Dengan pendekatan yang berdaya saing, orang yang menang berdiri teguh. Gaya ini sering dianggap agresif dan boleh menjadi punca orang lain dalam perasaan konflik yang dimanfaatkan.

Walau bagaimanapun, gaya ini sesuai apabila:

• · Keputusan perlu dibuat dengan cepat
• · Keputusan yang tidak popular perlu dibuat
• · Seseorang cuba memanfaatkan keadaan

Gaya ini tidak sesuai bila:

• · Orang berasa sensitif terhadap masalah ini
• · Keadaan ini tidak mendesak
• · Beli-in adalah penting

Mengompromi

Dengan pendekatan yang menjejaskan, setiap orang menyerahkan sesuatu yang menyumbang kepada resolusi konflik.

Gaya ini sesuai apabila:

• · Keputusan perlu dilakukan lebih cepat daripada kemudian
• · Menyelesaikan konflik adalah lebih penting daripada setiap kemenangan individu
• · Kuasa di kalangan rakyat dalam konflik adalah sama

Gaya ini tidak sesuai bila:

• · Pelbagai keperluan penting mesti dipenuhi
• · Keadaan ini sangat mendesak
• · Satu orang memegang kuasa lebih daripada yang lain

Menampung

Gaya menampung adalah salah satu kaedah penyelesaian konflik yang paling pasif. Salah satu daripada individu yang memberi dalam supaya orang lain boleh mendapatkan apa yang mereka mahu. Sebagai peraturan, gaya ini tidak begitu berkesan, tetapi sesuai dalam senario tertentu:

• · Mengekalkan hubungan lebih penting daripada menang
• · Isu di tangan sangat penting untuk hanya satu orang

Gaya ini tidak sesuai bila:

• · Ia tidak akan menyelesaikan masalah secara kekal

Mengelakkan

Pendekatan terakhir adalah untuk mengelakkan konflik sepenuhnya. Orang yang menggunakan gaya ini cenderung menerima keputusan tanpa soalan, mengelakkan konfrontasi, dan mewakilkan keputusan dan tugas yang sukar. Mengelakkan adalah pendekatan pasif lain yang biasanya tidak berkesan, tetapi ia mempunyai kegunaannya.

Gaya ini sesuai apabila:

• · Isu ini sepele
• · Konflik akan menyelesaikan sendiri dengan segera

Gaya ini tidak sesuai bila:

• · Isu ini penting bagi anda atau pasukan anda
• · Konflik akan bertambah buruk tanpa perhatian

Garisan bawah

Tidak ada resolusi konflik yang betul atau salah. Setiap mempunyai masa dan tempatnya. Ketahui cara menggunakan semua lima dan anda akan menjadi lebih berkesan. Sebagai pengurus, belajar mencadangkan pendekatan yang berbeza berdasarkan lima gaya ini ketika berusaha untuk meredakan konflik.